Alfa-Bank
Balashikha • Bank
Save
February 2025
Если существует абсолютное равнодушие к клиентам и безответственность сотрудников – в Альфа банке (бизнес) смогли их достигнуть. По крайней мере, в части предоставления выписок. Каждый квартал, как под копирку, повторяется: пишу письменный запрос на предоставление выписок по депозитам в несколько банков (самостоятельно их скачать по закрытым счетам невозможно). В течении 1-2-х дней приходят выписки из всех банков, кроме, конечно, Альфы. Через неделю пишу запрос в чат поддержки, зная, что эта «ЖЖЖ» неспроста. Получаю стандартный ответ, что прошло еще мало времени. Когда выходят все заявленные поддержкой нормативные сроки – начинается этап общения с операторами кол-центров. Суммарно, до получения результата (т.е. выписки), всегда уходит стандартное для Альфы время – около 5 часов общения с операторами и 3 недели. Всегда. Золотой стандарт Альфы. Операторы при первых звонках обещают, что все записали, создали обращения, направили… ждите от 2-х часов до 1 суток – с вами обязательно свяжутся. Понятно, что никто не связывается. На следующем заходе, выслушав повторно историю обращений, все проверив и потратив на разговор со мной опять 30-40мин, операторы честно пытаются кому-то очередной раз передать, дозвониться, но не могут. О чем горестно и принося искренние извинения, сожалеют и опять обещают, что теперь то уж точно с вами свяжутся. Конечно, никто не свяжется, не ждите. Опять звонок в кол-центр, просишь составить жалобу – составляют, сочувствуют. И тишина… Далее через 3 дня, когда выходит срок на рассмотрение жалобы – присылается милое уведомление - что бы очень тщательно разобраться… потребуется еще время. Потом, как правило, выясняется, что выписка готова и лежит давно в банке (в моем случае это Балашихинское НЕДОотделение) или отправлена куда-то, где вы ее увидеть не можете в теории (например куда-то в ЛК, где у вас нет доступа к этой директории). Зная, что выписка, скорее всего готова, но вам не отправлена – сразу предупреждаешь об этом операторов. Поищите…ранее уже так было... Но они, к сожалению, тоже не знают, куда исполнителю пришло в голову отправить документ. Единственное место, где его можно точно НЕ искать – это ваша электронная почта – ведь в письме в банк вы попросили отправить выписку на электронную почту... Логично для Альфы. Далее, когда кто-то в банке наконец-то находит инфу о том, что выписка готова – уходит еще несколько обращений/звонков на то, чтобы все-таки отправили документ вам на электронную почту, как вы и просили это сделать три недели назад. И кульминация - в конце Альфа банк, за то, что вы суммарно потратили 5+ часов на разговоры с операторами и еще пару часов на переписку – у вас снимают деньги (если не ошибаюсь, 800руб) за оказанную банком «услугу». На сколько я смог разобраться в кухне Альфа – выписку по закрытым депозитным счетам должно составлять отделение, к которому вы привязаны. В моем горьком случае – это Балашихинское недоотделение на ш. Энтузиастов. Связаться с ним напрямую не получилось ни у одного оператора ни разу. А, ну и надо понимать, что если вы не премиальный клиент – вы потратите, существенно больше времени, просто потому что будете еще ждать, пока вас соединят с оператором. Благо меня соединяют быстро. Мне интересно, кто-то считает трудозатраты = деньги (молчу про имиджевые потери банка), когда на решение простейшего вопроса тратятся часы!!! Сотрудников банка?!!! Ведь только я один отвлекал в общей сложности 5+ часов сотрудников, только потому что «ответственный» эксперт поленился отправить ответ на почту или, как минимум, поставить в известность, что он подготовил ответ. Если, конечно, кто-то подготовил…. На момент написания отзыва – пока ответ не получил. Но, по слухам от поддержки, выписка где-то лежит. Письмо с просьбой предоставить выписку отправил 6 февраля, сегодня 26 февраля. Думаю, скоро увижу долгожданный ответ. Постараюсь разместить данную информацию на максимальном возможном количестве доступных ресурсов в интернете. Возможно, кто-то сохранит нервы, не став клиентов Альфа банка. Номера последних обращений по последней выписке U2502201026 и D2502244450. Сроки по рассмотрению жалоб, конечно, также срываются все, абсолютно.