subscribers

subscriptions

21.9K

views

January 2023

Добрый день! 12.01.2023 посетили данный салон (ТЦ Ладья Митино). 21.20 я вошла, со мной поздоровались. В салоне не было посетителей, один продавец на кассе, второй занимался своими делами в подсобном помещении ( дверь была открыта и я могла ее видеть). Ко мне не подошли, не помогли...Я занималась подбором самостоятельно! Это не футболка и пачка печенья и при подборе очков плохо видящему человеку нужна помощь,! Мне приходилось после каждой оправы одевать свою и убирать на место примеренную и выбирать новую, хотя у меня были определенные пожелания. и консультант вполне мог бы мне помочь. Через 10 минут я выбрала оправу и попросила обслужить меня, на что женщина, находившаяся на кассе (блондинка с каре в очках) громко позвала свою напарницу из подсобного помещения. Через 3 минуты та нехотя вышла ( женщина с короткой стрижкой, удивил ее макияж с ярко синими тенями, смотрелось это очень пугающе)и поинтересовалась зачем ее звали и услышав, что мне нужно оформить заказ вытаращила глаза со словами : Сейчас??!!!До закрытия оставалось еще 30 минут!!! Далее с меня стали требовать рецепт, на мои слова о том, что я всю жизнь ношу очки и знаю что мне нужно и только нужно измерить расстояние ,чтобы уточнить( к слову даже в затрапезной оптике это может сделать рядовой сотрудник), тоже стали делать удивленный вид. Еще выяснилось, что врач работает до 21, насколько это правда я не знаю. С горем пополам вторая сотрудница взяла мою оправу и стала что-то делать, производить какие то замеры, она ходила и растерянно пыталась что-то предпринять, но видно было, что человек плохо понимает ,что делает и имеет мало опыта! После непродолжительных манипуляций мне вернули мою оправу и линзы были все грязные и в пальцах! Сотрудник оптики не знает, что очки не берут за линзы???!! По ее мнению я должна была одеть заляпанные очки? Она даже не потрудилась их протереть салфеткой ! На мое замечание, мне просто кинули на край стола салфетку! Далее сотрудница что-то смотрела в папках и считала, спросив меня только об утонченных линзах, больше ничего! Ни про антиблик, не про защиту от уф и компьютера и т.д. Просто объявила мне сумму в 15900 и это при стоимости оправы 3990! Ничего не объяснила, не показала. На мой вопрос, почему такая сумма, мне была сказано, что у нас так!!! И ВСЕ! Я решила приобрести одну оправу, чтобы не искать больше, а линзы вставить в другом месте. На кассе у меня не спросили ДК и не предложили оформить, не рассказали про акцию. Пробили чек и просто в обычном пакете с защелкой положили на край кассы вложив в этот пакетик чек( насколько я знаю чек дается в руки , ане в упаковку), даже не положив их в фирменный пакет! Я стала возмущаться этим и обслуживанием в целом, на что мне женщина на кассе сказала: Да бросьте вы девушка!!!! (я что ей подруга? Так отвечают в салонах?) и более того, она продолжила пререкаться со мной, а не попыталась сгладить ситуацию. Вот так работают сотрудники данного салона, после 21 я так понимаю у них рабочий день закончен и это при том, что никого нет и мешки они не таскают! Хамство и высокомерие. Прошу руководителя данного магазина дать обратную связь. И эта формула явно не работает для данного салона: Формула «клиент всегда прав» в полной мере соблюдается брендом «Очкарик», и мы готовы всегда идти вам навстречу, проявляя заботу о здоровье ваших глаз. Внимательное отношение нашего персонала к покупателю, высокий уровень квалификации сотрудников обеспечивают качественное обслуживание клиентов и формируют их лояльное отношение к компании.