Mts
Saint Petersburg • Electronics store
Save
May 2020
Как продавцы-консультанты зарабатывают на нас? 21.03.2020 я купил телефон в салоне МТС по адресу Комендантская площадь д.1. (чек и номер заказа в приложении). Решил купить именно в МТС, так как на телефон была скидка и плюсом к тому у МТС есть программа лояльности МТС кэшбек. На сайте был обещан кэшбек в виде 2.000р. Номер заказа 29903554, если вдруг служба работы с клиентами работает с отзывами в интернете. Телефон я благополучно купил, довольный вышел из магазина и тут вспомнил про 2.000р кэшбека, который мне обещали. Вернулся в магазин, чтобы уточнить этот вопрос. На что продаван немного смутившись выдал: «Ну телефон при заказе указывали? Ждите, в ЛК должно прийти». Прошло 2 недели. Как вы уже поняли ничего не пришло. Пишу в поддержку, прикладываю чек, скриншот из интернет магазина МТС, паспорт. Мне отвечают – кешбек уже начислен. Как? Ведь в ЛК МТС 0 рублей. А вот как. Оказывается, в чеке указан совершенно другой номер. Как я потом узнал от знакомого, который работает в МТС уже более 5 лет, это схема стандартная. Продавец, работающий в свою смену, при оформлении заказа указывает свой номер, который привязан к его ЛК МТС и получает неплохую прибавку к зарплате, ведь эти баллы, про которые мало кто из клиентов вспоминает, можно спокойно перепродать по 80% от стоимости. На «горячей» линии МТС мне не смогли дать внятный ответ, что делать в данной ситуации. Порекомендовали обратиться в онлайн поддержку с помощью формы обратной связи в МТС кэшбек. В онлайн поддержке на вопрос: «Что с этим делать?» Мне в течение 2-х недель (!) переписки наконец ответили: «Идите и пишите заявление туда где покупали, мы тут ничего не сможем поделать». Уже довольно сильно расстроенный, что связался с МТС, во время эпидемии вируса я, нарушая самоизоляцию, пошел в этот злополучный салон. Салон был закрыт… В ТЦ Атмосфера есть второй салон МТС, который был, слава богу, открыт. Когда я зашел и спросил, когда откроется салон на первом этаже, девушка продавец сказала, что она как раз из того МТС, что внизу. Я обрадовавшись, что это дурацкое бумажное заявление (Я: ало, это 21 век? МТС: не, не слышали) сегодня все-таки можно будет написать, спросил, как это лучше сделать. После того, как девушка поняла, о чем речь, тут же сказала: «Ну это вам нужно в тот салон, но он закрыт сейчас». На мой вопрос, о том как такая ситуация с кешбеком могла произойти, девушка ответила: «Это всего скорее сбой в системе или программе…» Что имеем в сухом остатке? Прошел уже месяц, было потрачено много нервов, но ситуация так и не разрешилась. А также обидно за саму компанию МТС, что введя довольно интересную программу лояльности, которая призвана эту самую лояльность покупателя повысить, натыкается на недобросовестный персонал, который портит репутацию компании.
Verona
rabochiy posyolok Lesnoy • Hotel
Save
March 2020
Чистые большие номера, отзывчивый персонал. Смена белья и полотенец каждые 3 дня. Однозначно будем останавливаться еще.