Данил Рычков
4
0
subscribers
0
subscriptions
55K
views
Я долго не хотел прибегать к такому способу воздействия на компанию Керамир как публичная огласка, но, кажется, других вариантов у меня не осталось.
15 декабря 2024 года я заключил договор номер 000775 на ремонт ванной комнаты под ключ на сумму 434 тысячи рублей.
И я готов был мириться со многим и проявлять свою лояльность и понимание, но произошло следующее:
30 января в моей ванной комнате работал сантехник от вашей организации, который выявил неработающий полотенцесушитель, который он должен был смонтировать (Аврора П8 стоимостью 7270 рублей)
Какой же порядок действий должен быть в таком случае? Наверное, о неисправности нового полотенцесушителя должно быть сообщено прорабу (Максим Тропин), который в свою очередь должен оповестить менеджера (Роман Утков), а кто-то из них должен об этом сообщить мне и постараться в кратчайший срок произвести замену бракованного устройства. Но все было совершенно не так. 1 февраля я заехал в квартиру, чтобы проверить ход выполнения работ и услышал от вашего сантехника рассказ о том, что полотенцесушитель не работает. С момента обнаружения данного обстоятельства до передачи информации мне прошло 2 дня! Окей, я пишу менеджеру Роману и задаю ему вопрос в курсе ли он и пытаюсь выяснить, что нам дальше делать. И тут ответ менеджера меня весьма удивил. Он предложил написать заявление и снять на видео неисправность (полотенцесушитель включается, но не греет), далее эту информацию он передаст вашему поставщику и в течении 5 рабочих дней получит от него ответ. Что тут не так? А то, что я приобретал полотенцесушитель у вас и это вам нужно общаться с поставщиком и доказывать его неисправность, а не мне записывать видео. Кроме того компания, которая взяла с меня полную оплату услуг и товаров на 434 тысячи вполне могла предоставить без разговоров в кратчайшие сроки новый полотенцесушитель, ведь по договору на выполнение работ по ремонту ванной комнаты осталось всего 12 дней и есть шанс, что вы же сами и сорвете этот срок. Вместо этого я должен доказать неисправность оборудования, которое даже не было установлено вашим же сантехником (тут он сделал все правильно, не стал монтировать неработающий полотенцесушитель) Странная ситуация из-за детали, которая стоит меньше 3 процентов от общего чека.
Давайте разберемся в этом вместе с вашим руководством! Иначе сроки выполнения работ по нашему же с вами договору будут сорваны, а значит я продолжу нести издержки из-за аренды жилья т.к. ремонт в сан узле тормозит выполнение других этапов ремонта в квартире.
p.s. расскажу еще пару интересных моментов:
1. Я вроде как в вашей компании не работаю, но тогда почему я общаюсь с рабочими напрямую, согласую их выход на объект вместо прораба, который фактически самоустранился от своих прямых обязанностей? Может быть деньги за этот объект, которые вы заплатите ему вы отдадите мне?) Шутка конечно, но меня это удивляет.
2. Вранье прораба по поводу отсутствия рабочих на объекте. Якобы на больничном и тд хотя рабочие говорят честно про то, что объектов взяли много и их дергают с объекта на объект. Может быть наймете больше бригад раз не справляетесь с нагрузкой?
3. Есть ощущение, что менеджер Роман и прораб Максим не общаются друг с другом, а я являюсь мостиком между ними. Иначе как объяснить то, что мне приходится писать тому и другому, чтобы выяснить передал ли один недостающую плитку и получил ли ее другой? Я не координатор вашей компании, я обратился к вам, чтобы у меня голова не болела и заплатил за это немаленькую сумму!
4. Вишенка на торте: рабочие забрали остатки клея, скотча, проводов и прочие общестроительные материалы за которые я заплатил полную стоимость согласно товарному чеку. Я не против отдать то, что я бы и так выбросил, но! У меня нужно спросить разрешение, а не в наглую, прямо перед моим носом, забирать то, что не принадлежит вашим рабочим, а приобретено мной через вас.
В общем жду выхода на связь лиц принимающих решение в вашей компании, чтобы разрешить этот неприятный инцидент, который заставил меня написать отзыв. Мой телефон для связи есть у менеджера Романа и прораба Максима
Огромный плюс, что работает круглосуточно. Ну и в целом лучше других в том районе города