Роман Ш.
5
0
subscribers
0
subscriptions
28.2K
views
Забронировал ради вида, чтобы начать с этого места свадебное путешествие. Обещали встретить в аэропорте, не встретили, вызвали такси сами, по приезду, оказалось, что мест нет…пришлось экстренно с чемоданами метаться по старому городу, чтобы найти замену. Крайне не рекомендую этот отель.
По пути в стерлитамак хотели остановиться с 2 сотрудниками:
(всего 3 человека) в этом заведении (владею международной клубной картой сети Sheraton) , чтобы оказать ряд неотложных консультаций своим клиентам(представляем интересы страховой компании), планировали пробыть 3 дня. Номер не бронировал, тк уехал на страховой случай, у клиента сгорела база отдыха. А сотрудников отправил проводить встречи. Думал приеду, забронирую всем номера и все ок, как это обычно в хороших 5ках. Но тут мне звонит сотрудница и говорит, что подошел операционный директор, начальник службы безопасности и начал их выгонять, якобы они занимаются коммерческой деятельностью, а не ведут беседу. Я попросил дать мой номер, со мной связались и в ультимативной форме потребовали сначала оплатить проживание. Я попросил дождаться меня и решить вопрос на месте (тк меня крайне не устроила ситуация, что переговоры моих сотрудников могут побеспокоить третьи лица). Сделал бронь отеля на официальном сайте, сделал на сутки, чтобы к нахождению сейчас не было вопросов, а на месте уже уже обо всем договориться, хотя для меня это нонсенс. В итоге меня не стали дожидаться, а сотрудников попросили покинуть отель. Первый раз столкнулся с таким непрофессионализмом, некомпетентностью и фамильярностью за все время пребывания в разных регионах (я территориальный руководитель и передвигаюсь много по стране). В итоге пришлось срочно переносить все встречи в 5*другой отель, где нет подобных проблем. Когда я рассказал об этом случае, администрация (не буду рекламировать другую пятерку, но она недалеко) только ухмыльнулась и пожелала менеджменту Шератона двигаться в таком же направлени, тк такими поступками они дают им клиентов без затрат на маркетинг, в чем я полностью согласен. Резюмируя, это обслуживание не 5* отеля и тем более не мирового уровня.
Благодаря некорректной работе программы, так как слетела синхронизация и цена сутки была в 2 раза ниже моей цены, пришлось отменять бронь и оплачивать штраф, который выставил агрегатор. Компенсировпть предложили бесплатным периодом, но на вопрос что будет при следующем таком случае - так же бесплатное пользование. То есть оплачиваю реальные штрафы за некачественный сервис, а в качестве компенсации получаю бесплатную работу этого же некачественного сервиса))
P.S. После переподключения синхронизации менеджер зачем то поставил наценку в 25%. Еще один косяк.
В общем нашел другой сервис, где в договоре прописано, что за такие ситуации компания несет материальную ответственность. Чтобы не сочли за рекламу и проплаченный отзыв,, название другого сервиса говорить не буду, но ох не так много, можно легко найти, когда запросишь условия по материальной ответственности. Всем добра и ответственных партнеров!
Когда-то в Открытии уговорили открыть ИСЖ (как оказалось) у Макс-жизни, Ренессанса и Капиталайфа, через 3 года позвонила Александра и пригласила на выплату. Получил хорошие проценты от вложений в Сбербанк, в капиталлайфе и Ренессансе 0!! Здесь проценты забрал, сейчас разделили на 3 компании. Яндекс, Газпром и Норильский Никель. Будем работать!
Суперхамская хозяйка. Забронировали номер, у Азана заселение до 12. Приехали заселяться, звоним, ответила заспанная женщина, которая сообщила, что заселять нас не будет, хотя приехали до указанного времени крайнего заселения. Указано до 00, приехали в 23.30. Накричала, сказала, что заселение только днем. Очень не рекомендую данный гостевой дом и его менеджера или хозяйку. Бизнес по-сочински.
2 раза прокатили с обещаниями. Должны были забрать груз с ТЯК, один день договорились, что забор груза будет с 10 до 16, в 15 сказали, что водитель едет. В 16.15, что машина видите ли сломалась, но мне об этом никто не сказал. Договорились что на следующий день, заберут до 12, в 12 пишу звоню, так никто и не ответил. Крайне не рекомендую данную компанию.
Заказывал пробную партию дорогих электротоваров. Купили не то, что договаривались (не тот тип розетки). Груз пришел весь разбитый, мокрый, упаковка разбилась в хлам, хотя заказывал с обрешёткой. Возмещать все отказались. Рекомендую найти другую компанию.
Хамоватый персонал на ресепшен (который почти всегда отсутствует) и в службе бронирования. Обещает одно, а делает другое. На вопрос как же так? Отвечают - это не мои проблемы, вы со мной не договаривались. То, что есть переписка со службой бронирования в вотсапе - предложили считать недоразумением. И это при том, что у меня карта лояльности сети Хилтон. Видимо название и звезды есть, а сервиса еще не привезли. Или наоборот увезли после ухода иностранных компаний.
Отвратительная еда. Солянка не может быть с морковкой, особенно когда ее полтарелки🤦♂️ Харчо без мяса🤦♂️ крабовый салат как оливье, только вместо колбасы крабовые палочки🤦♂️ мясо и вощи гриль должны быть гриль, а не только овощи, а мясо холодное и скорее всего вчерашнее. Ответ официантки убил-это заготовки, мы мясо жарим, а потом храним в холодильнике (хотя овощи реально были гриль и были вполне себе ничего🤦♂️ я не особый гурман, но в столовых лучше кормят, честное слово.
Правильно написали, что отель не подходит для бизнес-поездок. Персонал на ресепшене хамит, обязанностей своих не знает и отказывается их выполнять( заселили на час позже, хотя летели из Владивостока с пересадкой в Москве и заранее просили, чтобы номера были точно готовы.
Ремонт в номерах вроде ничего, но сделан некачественно, стыки обоев всюду лезут, деревяшки под матрасом, все время норовят выпасть и ты проваливаешься вместе с матрасом вниз. Самому исправить нереально, нужно звонить на ресепшен и, молясь, ждать минут 30 пока кто-нибудь соизволит прийти и исправить. Отдельное «спасибо» управляющей Анжелике, которая на все претензии уверяла, что это есть обслуживание на 5 звёзд. Видимо тольяттинские звёзды они свои, без претензий на сервис))
Шумоизоляции нет, никто не смог выспаться, так как соседей слышно как у себя в номере.
Спа ничего, кроме того что там отдыхает весь Тольятти (платите за вход и пользуетесь услугами), а постояльцам отеля нет даже выделенного времени, чтобы с комфортом побыть там. Бассейны и сауны переполнены, как в детском лагере на море.
Ну и вишенка на торте - 2 коллеги отравились после ужина с селедкой. Слава Богу я рыбу не ем.
Рекомендую держаться подальше от этого отеля и уж точно его ресторана.