omarovtour
3
0
subscribers
0
subscriptions
23.5K
views
Paulownia
Makhachkala • Cafe
Save
Салам алайкум! Добрый день! Хочу поделиться неприятным опытом, который омрачил мой вчерашний заказ.
Я заранее позвонил, заказал шаурму с самовывозом и уточнил время готовности — мне подтвердили 10 минут. Однако, приехав в срок, я столкнулся с новой задержкой: сотрудник попросил подождать ещё 15 минут. Чтобы сэкономить время, я попросил оформить доставку, но мне отказали, заявив, что «одну шаурму не доставляем». При этом ранее я неоднократно заказывал у вас на 5–6 тысяч рублей, и подобных проблем не возникало.
Ситуация усугубилась, когда сотрудник пообещал, что со мной свяжется старший оператор для решения вопроса. Обратной связи так и не последовало. В итоге, вместо экономии времени я получил:
1. Двойную задержку при самовывозе, несмотря на предзаказ.
2. Отказ в доставке без предупреждения о минимальном заказе.
3. Игнорирование обещания о звонке от руководства.
Благодарю за шаурму, которую в итоге не получил, но такой уровень сервиса неприемлем для постоянного клиента. Подобные ситуации подрывают доверие и заставляют задуматься о лояльности.
Надеюсь, мой отзыв поможет вам:
- Наладить коммуникацию между сотрудниками.
- Чётко информировать клиентов о правилах доставки.
- Выполнять обещания, данные клиентам
Ozon
Izberbash • Point of delivery
Save
Удобное расположение, качество и быстрота доставки . Рядом и кафе вкусное все рядом . Зайду еще к вам
