Кирилл Крупнов
4
0
subscribers
0
subscriptions
3.4K
views
Кот стал плохо есть, пришёл на приём, оказалось, что болят зубы, никогда бы сам не подумал, что из-за этого. Записали, оперативно всё удалили. Кот через сутки уже начал хорошо питаться. Действительно Центр Современной ветеринарии!
Здравствуйте!
Очень разочарован организацией акции (стимулирующего мероприятия в ноябре 2022 года) в данном ТРЦ. Наняли кучу блогеров, потратились на рекламу, а что в итоге? Итог достигнут - 19-го ноября мы пришли всей семьёй, закупились в одном из магазинов на 10 тысяч, только времени было уже 21:15, ребенок закапризничал и просился домой. Торопиться бежать с плачущим ребенком к стойке регистрации чеков - кому это нужно?
Именно поэтому я пришел на следующий день к открытию ТРЦ, чтобы в спокойной обстановке зарегистрировать чек, но мне отказали под предлогом, что регистрируют чеки день в день и что вчера они работали до 21:45.
Как мне объяснили, такой пункт правил был введен, чтобы избежать очередей на стойке регистрации. Правила есть правила, но должны быть и исключения из них. Были свои обстоятельства, да и чек я принес не через неделю, а на следующее утро, специально, пока нет очередей (к слову, у стойки не было ни одного человека, смысл было отказывать и портить себе имидж, мне непонятно).
Крайне разочарован, просто слов нет как такими действиями вы отворачиваете от себя покупателей. Абсолютно не лояльное и не клиентоориентированное поведение. Не вижу никаких причин, почему нельзя было произвести регистрацию на следующий день. Видимо все хорошо сейчас у торговых центров, раз так поступаете с клиентами. Хочу чтобы это сообщение прочитали не только покупатели, но и арендаторы, ведь такими действиями отдел маркетинга и рекламы ТРЦ делает всё, чтобы в Серебряный город больше не хотелось приходить.
Данный торговый центр всегда создавали имидж современного, клиентоориентированного, который всегда идёт навстречу и решает возникшие ситуации в пользу клиента. Видимо, что-то поменялось. Руководство? Менеджеры? Политика ТРЦ?
Вопрос открытый.