Даша П.
2
0
subscribers
0
subscriptions
2.7K
views
Записалась через онлайн-запись, визит несколько раз подтверждала, пришла вовремя. В день записи осталась стоять перед закрытой дверью и с полным игнором со стороны администратора (фото прилагаю). Спустя минут 10 перезванивает, видимо, хозяйка и с недоумением спрашивает, как я записалась и почему не звонила ей в вотсап. Я объяснила, что онлайн-запись - это то же самое, что и запись по телефону, и мне так удобнее. На что женщина ответила, что «вообще-то мы в праздники не работаем». При записи, естественно, меня никто не предупреждал (видимо, сама должна была догадаться). А потом администратор бросила трубку 🤷♀️ И даже при всем этом я готова была бы прийти в другой день, но с таким отношением и наездом в мою сторону, даже оценивать качество услуг не хочется. Руководству для работы над ошибками - во-первых, надо предупреждать клиента о нерабочих днях, чтобы он не тратил время и деньги к вам на дорогу. Второе - за онлайн-записью надо следить и закрывать ее на время, когда вы не работаете. Третье - если уже эта ситуация произошла, стоит извиниться и пригласить клиента к себе на другой день, возможно, сделать скидку (косяк-то ваш). О лояльности к клиентам статьи/книги почитать тоже бы не мешало.