Bannyi klub Butovo
Moscow • Sauna
Save
December 2023
Уважаемое руководство банного клуба в Бутово, просьба проговорить со своими сотрудниками о клиентоориентированности и проверить их на компетентность в сфере работы с клиентами Сегодня - 07.12.2023 мой супруг позвонил уточнить насчет брони на завтра, которую я сделала позвонив специально заранее 05.11.2023, сказав, что у меня 10.12.2023 День Рождения и я бы хотела забронировать зал Египет с 12.00-15.00, на что мне сказали, что все свободно и дата забронирована за мной, так же я уточнила, что у нас есть скидочная карта клиента, указала номер мужа, все зафиксировали, что будет все с учетом скидки, на этом дружно попрощались. Но как оказалось сегодня(07.12.2023), когда мой муж хотел уточнить все ли в порядке с бронированием, нам ответили, что никакого бронирования на 10.12.2023 нет, на что мы очень удивились. Администратор Юлия дала явно понять, что мы не бронировали ничего на 10.12.2023, как оказалось далее бронь есть, но на 15.12.2023 и 16.12.2023! На что мой муж сказал, что такого не может быть, как такое вообще произошло, мы бронировали на 10.12.2023 специально на день рождения. Юлия попросила сказать точную дату, когда я звонила - ответили 05.11.2023, все это у меня зафиксировано и попросила перезвонить. Далее перезваниваем - Юлия говорит, что записывала нас девушка из другой смены и лучше позвонить завтра. Мы попросили разобраться в чем же причина, на что получали несколько раз ответ не знаю, далее Юлия говорила что это я так записалась, причем зачем-то дважды. Далее Юлия несколько раз сбрасывала трубку(и это клиентоориентированность???), оказалось что нас никак не могли записать на 10.12.2023, так как 01.11.2023 эту дату и время уже забронировали со слов Юлии «постоянные клиенты», извините, а мы кто получается? Если бы мы не позвонили, а приехали 10.12.2023, почему когда я звонила 05.11.2023 мне подтвердили мою бронь на 10.12.2023? Юлия попыталась связаться с теми клиентами и попробовать сдвинуть их на другой день или время, обещала перезвонить через полчаса, в итоге прошел час, мы опять же сами перезвонили, на что Юлия сказала, что ничем помочь не может и то что это она записывала меня 05.11.2023, никаких извинений не поступило - из чего я сделала вывод, что клиента тут держат за дурака, который не прав, который сам забронировал даты на 15.12 и 16.12(хотя очень интересно как это делают администраторы без ведома клиента), который сам должен решать проблему Требую разъяснения как оказалось так, что моя бронь на 10.12.2023 с 12.00-15.00 оказалась не за мной и вообще занята еще задолго, ладно был бы это обычный день, но в звонила специально заранее, так как у меня день рождения
S. S. Yudin City Clinical Hospital, Family Planning and Reproduction Center
Moscow • Women's consultation
Save
April 2022
Если планируете рожать в этом месте, советую подумать несколько раз. По ошибке врача могла бы потерять своего ребёнка, оказывается некоторые врачи в дородовом отделе не в силах понять, что частично лопнул пузырь и начали выделяться околоплодные воды…плюс вас до последнего будут мучать, даже если вы сами попросите для раскрытия вколоть окситоцин. Очень жалею, что родила в этом месте. Если вы бесплатно рожаете - вы никто