Zara
January 2022 •
1
Заказала впервые экспресс доставку за 590 руб. Доставка должна была быть 13 января,часы доставки указаны не были. Я заказала доставку на рабочий адрес, тк обычно привозят все в рабочие часы. К 14 дня мой заказ даже не начали собирать, я позвонила в поддержку, чтобы уточнить время доставки. 3 оператора сказали, что не смогут дать мне никакой информации, тк в них технические трудности. Оператор в чате написал, что время доставки с 19 до 23 и оказывается (!) эта информация указана в отдельном разделе, куда надо было специально зайти и посмотреть. Я попросила поменять время или дату доставки, чтобы не сидеть на работе до 23 часов, на что мне сказали что это не возможно. Чат работает безобразно, когда оператор долго отвечает чат автоматически закрывается, а в новом все приходится описывать заново. У меня было чата 4, ни в одном мне не предложили ни одного варианта, как решить проблему. Я написала в ВА там посоветовали изменить дату доставки через транспортную компанию, что я в итоге и сделала. Однако я же заплатила за экспресс доставку. А оказалось, привезут как обычно. Крайне разочарована сервисом, работают все операторы ужасно. Никакой клиентоориентированность