Мой совет, никогда не связывайтесь с Банком МТС и в целом с этой компанией. Это такая кабала, никогда не решите свой вопрос, до оператора не дозвониться, а если и попадёте к нему, то он ничего не знает, отправят вас в чат, в котором тоже ничего не знают. Самое ужасное обслуживание на территории РФ.