Annie
4
1
subscriber
1
subscription
22.2K
views
В декабре 2024 подруга подарила мне подарочный сертификат Lichi на сумму 5.000 руб в Ваш магазин. Сертификат был приобретен в г.Калининград, ТЦ Европа.
1. Выяснилось, что этим сертификатом я не могу оплатить на сайте, так как он был приобретён во Франшизе. Почему об этом не предупредили покупателя? Почему эта информация не указана на самом сертификате?
Зато бесполезная информация : срок возврата 2 дня с момента покупки (хотя по факту подруге вернули деньги 8 февраля, соответственно деньги можно вернуть не только в первые 2 дня, а в любой период, как и предусматривает закон). И второе предложение: срок действия сертификата: 60 дней - обсудим это во втором пункте.
2. Я, конечно, всё понимаю, но 60 дней?...
Я пришла в Ваш магазин, посмотрела, что у вас есть. Мне ничего не понравилось из того, что было представлено в магазине. Вместо того, чтобы дождаться новую коллекцию, я должна выбирать из того, что есть в магазине, потому что срок действия сертификата закончится через 2 месяца? А на сайте я купить, что хочу - не могу. ФРАНШИЗА!
3. Я пришла в магазин с сертификатом с целью возврата средств и началось.
"Мы не можем вернуть Вам деньги, так как у нас возврат средств только в течении 2 дней". Я объяснила ситуацию: мне не нравится ассортимент в магазине, на сайте не могу оплатить. "Я узнаю у директора, что можно сделать с этим".
Прошло два дня. Звонок. Возврат одобрен.
"Возврат должен оформлять человек, который покупал сертификат. Он должен прийти с той банковской картой, которой совершал оплату."
На мой вопрос: "И больше ничего не надо?". "Да, карта и всё". Я передала информацию подруге. 5 февраля (сертификат до 7) она приходит, с картой, всё как и говорили, а ей говорят: " А сертификат?".
...
У меня был неприятный разговор с девушкой-продавцом. Честно? Взорвалась. Сначала не предупредили, что на сайте нельзя оплатить, потом срок действия 2 месяца ни туда, ни сюда. Хочу вернуть сертификат, а принесите карту, а потом принесите еще сертификат.
"Девушка, но Вы же понимаете, что Вы если вещь покупаете и сдаёте её, оформляя возврат, то вы и вещь возвращаете!"
По факту. Только вопрос: "И больше ничего не надо?" После того как мне сказали, что нужно принести только карту для возврата, я задала с целью УЗНАТЬ, ЧТО ЕЩЕ НУЖНО, ЧТОБЫ МНЕ ОФОРМИЛИ ВОЗВРАТ.
Я высказала всё,что думаю по этому поводу в негативной форме.
Почему сложно было сразу сказать об этом? Почему я должна тратить свое время на вытаскивание информации из продавцов самостоятельно. Неужели им самим не лень отвечать на 100 вопросов, поступающих от клиентов? Проще сразу всё сказать, чтобы было 0 вопросов.
"Девушка, ну принесите сертификат после срока его действия, мы все равно Вам оформим возврат" Не поверила. После всех этих "выкидонов" доверие как-то снизилось. Поэтому я передала сертификат подруге, и 7 февраля она пришла в магазин: с сертификатом, с картой- как и сказали.
"А чек?"- слова продавца.
Занавес.
Уж не знаю, что подруга им там сказала, но возврат сделали, 8 или 9 февраля деньги пришли.
В общем, выводы делайте сами.
Написала в поддержку, мне сделали самую простую отписку, что передадут информацию менеджеру и разберутся с продавцами, а по поводу остальных возмущений : нам очень жаль, надеемся, что Вы ещё вернёте доверие к нашему магазину. Нет, спасибо, желания нет.
Вывод:
1. Не покупайте подарочные сертификаты в этом магазине, если хотите купить что-то на сайте.
2. Будьте готовы, что срок действия сертификата всего 60 дней и потом вы замучаетесь с возвратом средств, если Вам не захочется ничего купить.
3. Поддержка/Сотрудники: 0 из 5, из 10 из всех возможных оценок. Работают не на сервис, а как бабки на базаре лишь бы продать и пофиг на все (и то у бабулек на базаре к вам отношение будет лучше(извиняюсь за свой французский, сил моих больше нет))
4. Ассортимент в Калининградском магазине так себе(субъективно), качество материалов оставляет делать лучшего, не стоит своей цены.
Заказывала цветы и клубничку на день рождения мамы. Все было замечательно. Цветы свежие и красивые, вкусно пахли + мешок с водой. Просто супер, цветы были бы два часа без воды, если бы не это гениальное решение :D клубника красивая и сладкая. Одним словом, эстетическое удовольствие! Девушки в чате вежливы и быстро решают все возникшие вопросы! Буду ещё заказывать😍
Заказывали цветы онлайн с доставкой в другой город. Адрес доставки в моменте изменился, о чем были предупреждены дважды! Также попросили сменить сорт роз, изначально были розы сорта "аваланж",которые имеют зеленоватый оттенок. Попросили сменить сорт на белоснежные или кремово-белые. В день отправки скинули фото роз (55 штук) с зеленовато-белым оттенком ( то есть никто не учел просьбу во внимание ). И конечно же цветы доставили не в тот адрес, и в тот день мы их не получили. Курьер сообщил, что цветы забрал представитель. На звонки не отвечали. В мессенджерах игнорировали. Когда уже терпение лопнуло и разговаривала бесцеремонно, только тогда ответили. Сервис отвратительный, флористы безграмотные
Отличная стоматология. Лечила зуб по ОМС, врач Мамедов все сделал хорошо. До этого обращалась с повышенной чувствительностью, все сделали замечательно.
Туалеты просто ужас... Так еще и вонь страшная. А если ты не по билету, то еще и платить надо. Было бы за что.
Без комментариев. Очередь с 17-19 обычно длинная, а работает 2 кассы :)
Персонал хороший, вежливый. Ремонт средний, ни хорошо, ни плохо.
Но первые 2 пункта не перевесят остального.