Репутацию агентства портит сопровождающая Людмила. Которая испортила все впечатление об отдыхе. Этот человек совсем не компетентен. Об отъезде никакой информации не дала. На все вопросы - ни какой конкретики. Двое суток в неведении, восколько выезд, как поедем. Выезд из Коктебеля для меня проходил так : в 13:00 приехало такси, доставило меня в Анапу, 5 часов ожидания, в 21:00 приехало второе такси, которое привезли меня в Кабардинку, только там в 22.30 я села на автобус, который меня привёз в Тулу. О такси мне в агентстве никно не предупреждал. Если бы знала, что такой отъезд будет, отказалась бы от путёвки. За все время этого отъезда сопровождающая общалась крайне неохотно, сбрасывал вызовы или просто не отвечала. Затем просто передала мой контакт водителям. С ними я и общалась по вопросам отъезда. Водители - крайне вежливы, аккуратны. Вот им огромное спасибо.
Пыталась получить посылку. Получилось со скандалом. Начальница болеет, выдать не можем, не умеем. Попросила Книгу жалоб и предложений, сказали - "ищите сами". Если в зале нет, значит закрыта книга в сейфе у начальницы .
Ситуация ужасная!! Был приобретён подарочный сертификат на 5000рублей. Когда хотели воспользоваться подарком, оказалось, что он УЖЕ обналичен. Продавцы доказывают, что такого не может быть. Оказалось, сертификат обналичили в Москве, а мы его купили в Туле. Как итог: человек остался без подарка, мы потеряли 5000рублей, испорченное настроение. Но мы будем обращаться в прокуратуру и постараемся вернуть потери. Ваша фирма очень нас разочаровала!!!
