Ozon
Moscow • Point of delivery
Save
March 2025
Сегодня, 14.03.2025, произошла возмутительная ситуация при получении мной заказа (готового к получению в моём личном кабинете) в пункте выдачи по адресу Москва, Аэродромная ул. д.14. Сотрудница ПВЗ Елена, отсканировав мой штрих-код для получения заказа, сообщила, что у неё мой заказ находится в статусе Аннулированного. При этом в моём личном кабинете Озон на моём телефоне статус заказа был Готов к выдаче. Я от заказа не отказывалась и ничего не меняла в своём личном кабинете. Сам товар (две пары сабо Crocks) физически были передо мной. Я потребовала выдать мне мой заказ. Сотрудница Елена позвонила своей руководительнице Елизавете и поставила разговор с ней на громкую связь. Елизавета, крайне не клиентоориентированная женщина, сказала мне, что произошел какой-то сбой в их системе и заказ мне не выдадут. Мне, как клиенту, совершенно безразличнен сбой в системе ПВЗ, т.к. в моём личном кабинете Озон заказ Готов к выдаче. Я требую применить меры к данной Елизавете и убрать её с должности, так как она абсолютно не профпригодна и не умеет улаживать спорные ситуации с клиентами. К сотруднице Елене у меня претензий практически нет, так как она, в отличие от своей “руководительницы” была готова пойти мне навстречу и выдать мне мой заказ. Но после грубого вмешательства по телефону Елизаветы Елена, вероятно, испугалась и тоже отказалась выдать мне мой заказ, сославшись на то, что, дословно, “руководство запретило ей выдавать заказ”. Требую разобраться в этой вопиющей ситуации, чтобы в будущем такое безобразие не повторялось!