Эта "фирма" навязывает дополнительно услуги, чтобы содрать побольше денег. Придется подать заявление в прокуратуру. У меня (а не только у них) есть запись разговора, когда я делала заявку, где четко обозначила, что мне надо сделать в моей квартире. Заплатила за "консультацию" 600р . "Фирма" не выполнила условия, возвращать деньги не собирается. Прокуратура заодно проверит их "работу" по навязыванию доп. услуг. Остерегайтесь таких непрофессионалов.
Ваш магазин 20.11.12 не вернул деньги за бракованный товар, мотивируя тем. что нет внешней упаковки на данном товаре, тем самым отступив от правил о защите прав потребителя. Очень плохая работа продавцов данного магазина. Впереди дальнейшее разбирательство с руководством магазина.