subscriber

subscriptions

91.7K

views

January 2025

Данные заказа NºOL09595264 И так, история знакомства с HOFF, оставляет желать лучшего…готовясь к новоселью,выбираем диван, понравился к сожалению диван, который есть в HOFF, теперь уже точно к сожалению и очень большому. Выбрали диван 3.01.2025 заказали через приложение, выбрали нужную дату доставки 6.01.2025 с 12:00-19:00, оплатили и счастливые занимаемся переездом. Наступает 6.01.2025 просыпаемся, вижу сообщение что перенос доставки на 15:00-19:00, думаю ну ладно это ж не страшно. Наступает 19:00, думаю ну ладно всякое бывает, может на адресе задержались, может в пробку попали подождем пол часика. 19:47 дивана нет, звоню водителю, автоответчик, думаю наберу в поддержку. 19:50 звоню в поддержку, объясняю ситуацию, девушка выслушала зарегистрировала обращение, сказала что с нами свяжутся ( не уточнив в течении какого времени ). 10 минут, 15 минут, 20 минут проходит звоню еще раз, уточнить где же мой диван и что собственно происходит. Время уже было примерно 20:30.. трубку взял молодой человек, оператор не представился, но молодой человек, знай ты полное хамло и тебе явно нужно научится разговаривать с клиентами. Молодой человек выслушав историю говорит мне: « я вижу ваше обращение зарегистрировано, с вами свяжутся.» На что я категорически не соглашаюсь, тк ранее этот скрипт ответа, я уже слышала от девушки. Прошу связаться с водителем при мне. На что он соглашается, ставит на удержание и пытается дозвониться водителю, проходит минуты 2 ожидания, как оказалось он тоже не смог дозвониться до водителя. Сказал мне: «ожидайте с вами свяжутся» так вот говорю что меня это не устраивает я уже 1,5 часа жду пока со мной свяжутся, спрашиваю сколько мне ждать ответа и где собственно мой ЗАКАЗАННЫЙ и ОПЛАЧЕННЫЙ диван!? На что этот молодой человек отвечает мне: « Сколько надо будет, столько и будите ожидать » так вот «уважаемый» HOFF, вы так учите своих сотрудников общаться с клиентами? так учите отвечать?это вообще насколько нормально». Думаю ладно подожду еще пол часика наберу им. Время уже десятый час вечера, набираю и слышу от сотрудника поддержки одну и ту же информацию, а точнее отсутствие какой либо информации потому что никто не знает где диван и где водитель. Нервы уже на пределе. Занимаюсь дальше своими делами в квартире, думаю ладно всякое бывает. Жду дальше, время уже почти 22:00 дивана все нет, перехожу по трекеру отслеживания и вуаля что же я вижу там?! « Заказ завершен» сказать что я прибываю уже не в шоке а в ( цензурных слов уже не хватает) это ничего не сказать, в смысле заказ завершен!? Дивана у меня нет, а его якобы привезли. Звоню в поддержку объясняю ситуацию и что я слышу: « ну да заказ завершен» но п….ть дивана у меня нет, деньги за диван уже ушли. Что происходит, девушка мне объяснить не смогла.Спрашиваю и что мне делать дальше как решаем ситуацию? Мне говорят ну вы ждите, ждите если не привезут диван, ждите пока его на склад доставят, потом оформляете возврат и ждете свои деньги в течении двух недель. Мать вашу, я жду свои деньги, все это время спите на полу без дивана, без возможности купить новый, тк мои деньги находятся у HOFF. Самое удивительное что никто из сотрудников на сложившуюся ситуацию даже банально не извинился это просто смех, никогда бы не подумала что на столько известный ритейл как HOFF, настолько не надежный и не профессиональный что даже не в силах разобраться в ситуации и принести извинения. Если вы хотите потратить время, потратить нервы и испортить себе настроение, однозначно “обращайтесь” в HOFF. Я обязательно оставлю отзыв, на все возможных платформах УВАЖАЕМЫЙ HOFF где мои деньги, где мой диван?! На минуточку уже 7.01.2025 время 00:39 а мне так и не привезли диван, так никто и не перезвонил.