Привезли неправильный сет. Позвонили в поддержку, обещали перезвонить, звонок поступил спустя час, выясняли какие роллы из сета неправильные, сошлись что одни из сета сделали правильно, а другие 3 набора нет и предложили нам съесть правильные, а другие !внимание! оставить до завтра до 11 часов дня и вернуть их курьеру, который привезут правильные роллы. Т.е компания должна съесть 8 штук, а остальное сутки не трогать, новые в этот день сказали не привезут. Это шок, учитывая, что заказываем здесь периодически, наплевательское отношение к клиентам. Если делаете заказ на дом, проверяйте все до оплаты!
Забронировали стол на утро понедельника (12.05), планировали праздничный семейный завтрак на день рождения. Когда бронировали стол уточнили, что будет 2 ребенка и попросили стол у детской комнаты. Когда пришли, по факту обнаружили, что детская комната не работает (такой режим в понедельник из-за генеральной уборки). Нам пришлось уйти, так как бронировали исключительно из-за наличия комнаты, естественно, дети не могут долго сидеть за столом.
Пришлось срочно думать что делать и куда бежать и настроение в день рождения было подпорчено.
К режиму работы претензий нет, вопрос к менеджеру, который не предупредил о том, что комната не будет работать.
Решили пообедать перед цирком с детьми (02.03.2025). На столе отсутствовали салфетки. После просьб принести салфетки и трубочки для детей (для какао) принесли одну трубочку завернутую в одну салфетку. Чтобы добиться салфеток на стол пришлось попросить 3 раза. Не уточняют как подавать блюда и приносят в разнобой (если не уточняют, то должны хотя бы все одновременно принести). У нас было 2 взрослых 2 ребенка, блюда принесли так что один из детей был без всего и смотрел как едят другие, пока не принесли его еду.
Когда мы оплачивали счет нас спросили, все ли вам понравилось, ответили «нет», девушка без реакции просто рассчитала нас и ушла.
Поставила 1 звезду за акцию с аперолем и в целом за то, что ранее в других Тануки не было такого наплевательского обслуживания.
Ходила 9 марта на мастер-класс «Картина с поталью». Решила провести вечер для души, очень понравился сам мастер-класс и итог! Под руководством Анастасии Александровны все получилось!