Spirit Fitness
February 2025 •
1
Добрый день! Отличный клуб, приветливый персонал ходим с удовольствием к вам, но сегодня была неприятная ситуация , как для клиента и было немного непонятно , хотели посетить ваш комплекс с товарищем, который на пару дней приехал в город, и на входе возникли проблемы с разовым посещением Вопрос…? почему мы должны решать проблемы в работе приложения партнера данного клуба, мы хотели оформить разовое посещение, нам продали браслет , а услугой мы не воспользовались, но у нас есть ненужный нам браслет, на который нам отказали делать возврат, стоимостью браслета копейки, просто непонятно почему так… для чего нужен сотрудник на входе, если мне самому, как клиенту надо разбираться во всех деталях. Сотрудник Лусия на входе, консультировала нас, но когда возникла проблема, все что мы от нее узнали, это «не мы должны звонить в поддержку, ничем вам не можем помочь, обращайтесь к разработчикам данного приложения, и в течении 10 дней вашу проблему решат» непонятно для чего этот сотрудник нужен? Если клиентоориентированность просто отсутствует. На вопрос, «может надо было сначала приложение, потом браслет оплачивать» нам ответила «может быть , да», ну сотрудник не должен так отвечать , как минимум он должен знать с чем он работает, все нюансы и детали своей работы , а тут получается вот так вот… как-то неприятно… там девушка вторая , сначала сказала «сделаем возврат браслета» потом пришла третья , сказала «нельзя делать возврат» как-то так… в итоге простояли час на входе и мы не посетили комплекс :)