Domofon-Servis
Moscow • Intercoms
Save
June 2024
Жалоба 13.06.2024 Добрый день, уважаемый генеральный директор Домофон-Сервис Сегодня подали заявку на проверку работы трубки домофона внутри квартиры. Позвонил мастер Пантелеев, сказал, что приедет через 40 мин, если его не смоет сильный дождь ("хорошее начало"?). При этом мастер очень торопился. Приехал через 1 час, долго возился с определением проблем, почему не работает трубка домофона внутри квартиры. Проблему решил, трубка заработала. Причем мастер заявил, что проводка старая, надо бы заменить, но трогать ничего лучше не надо, пока линия работает. Просьба обратить внимание на то, что Пантелеев все время торопился. Когда от подъезда проверял работу домашнего домофона, проверил только функцию вызова, но не перезвонил, чтобы проверить вторую функцию "трубки", которая позволяет отключить громкий звуковой сигнал с переходом на световой (специальный индикатор). После его ухода, очень расстроенные, обратились в компанию Домофон-Сервис с жалобой на Пантелеева, которую начала принимать оператор Самойлова Ирина Васильевна. Но она жалобу, скорее всего, не оформила, потому что, вместо сочувствия нам, она начала расхваливать Пантелеева, работающего в компании 20 лет. Пояснили, что недовольны его работой, но она передала трубку начальнику участка Козлову Максиму Юрьевичу, который выслушал жалобу, но сам стал расхваливать Пантелеева, не принимая нашу жалобу в расчет. Таким образом, попытки подать жалобу на плохую работу, непрофессиональное поведение с клиентами мастера Пантелеева просто "провалились", поскольку сотрудники компании не захотели принять жалобу. А Козлов М.Ю. добавил, что мы якобы единственные, кто пожаловался на Пантелеева, что с "нами вообще сложно договориться". Просьба наказать за плохую работу Пантелеева, Самойлову И.В. и Козлова М.Ю. Но, судя по их поведению, полному нежеланию учесть интересы клиента, они считают свои действия правильными. Кроме того, просьба рассмотреть вопрос о бесплатной замене проводки для нашей квартиры (от щитка до "трубки" домофона в квартире), поскольку мы пенсионеры, проводка устарела с момента установки естественным образом. Если наша жалоба будет рассмотрена, принято положительное решение, просьба уведомить меня по почте или по телефону (адрес, номер телефона в заявке на проверку работы "трубки"). Заранее благодарна, пенсионер Балашова Валентина