O'stin
Chelyabinsk • Jeans store
Save
June 2024
Как бы разработчики не старались над сайтом/приложением, как бы маркетологи не старались над акциями/бонусной программой, разнообразием и актуальности ассортимента. Здесь всё нравится! Убивает желание совершать покупку - это персонал на кассе, совершенно не заинтересованный помочь клиенту с решением вопроса, а только уставше ухмыляясь, где читается в глазах "что тебе надо"... У данной точки проблемы со связью и персонал об этом знает!!! Один раз подойдешь, интернет не ловит и чтобы загрузить приложение надо выходить из салона и ловить интернет... В этот раз подошла за ОПЛАЧЕННЫМ заказом, сразу в сообщениях не нашла код и мне сотрудник предложил направить повторно, согласилась, тк действительно в других точках сразу моментально поступает код. Здесь код не поступил, уже нашла свой, конечно он уже не подошел, тк мне направили новый и так раза 4-6, из которых поступило только 2 с большим опозданием и они конечно не подошли. ПОСЛАЛИ звонить на ГЛ, там к сожалению в последнее время абсолютно некомпетентные операторы, также не смогли помочь. И что осталось делать только отменить заказ и уйти ни с чем! На претензию по данной ситуации отвечали 12 дней!!! Поступил невнятный ответ-отписка только после двух обращений, что же с обращением. Как итог мой промокод и бонусы никто не собирается восстанавливать, сгорело больше 2000х тысяч бонусов, направили как шутка 300 извинительных))) Вишенка на торте. Позвонила после полученного ответа на ГЛ, что почему 300 бонусов извинительных, в заказе было больше. Девушке-оператору назвала номер обращения, сообщила суть вопроса, что заняло 7 минут, девушка перевела меня слушать музыку и начала выяснять вопрос как сообщила, через 11 минут вернулась и спросила, а какой же у меня вопрос??? )))) то есть я на линии уже 18 минут , а оказывается мой вопрос неясен и мне для настроения приказали слушать музыку 11 минут. На мой вопрос чем же девушка занималась это время, меня сбросили)) Ваш сервис мне всё больше и больше нравится) Молодцы. Ваша реклама и сотрудничество с блогерами боюсь Вас не спасет на таком последнем шаге общения с клиентом.