Матвей Виноградов
4
1
subscriber
0
subscriptions
16.2K
views
Не раз забирал в данном пункте, и проблем в целом не было. Однако вечером 29 ноября 2024 г., забирая очередной заказ, встретился с грубостью одной сотрудницы, девушки со светлыми волосами в очках. После распаковки товара забыл убрать упаковку - на что получил в грубой форме: "мне ваш мусор здесь не нужен!". Было ещё несколько слов с напыщенным "нравоучением": "оставлять мусор некрасиво!", или что-то в этом роде. Словом, общение с клиентами на крайне низком уровне. Впечатление о данном пункте выдаче сильно испортились, и заказывать туда теперь желания нет.
Просьба к администрации научить персонал общаться с клиентами, в частности эту сотрудницу.
Быстрое заселение.
Полноценный разнообразный завтрак (шведский стол) в зале с панорамными окнами, создающими атмосферу (особенно когда за окном падает лёгкий снег)
Номер чистый, комфортный.
Из недостатков - уж очень маленький телевизор в номере
Вкус напитка "матча латте" откровенно мерзкий: молоко на вкус скисшее или на грани того, а чая матчи практически нет (лишь сверху посыпано)
Девушка, которая обслуживала, все время разговаривала по телефону, в т.ч. во время приготовления напитка, что сказалось на его качество, не говоря уже про санитарные нормы: после мобильного устройства руки она, конечно же, не мыла, ведь он у нее из рук не выходил.
Это не разочарование — это кошмар! За одну ночь мы успели побывать в двух номерах этого апарт-отеля и столкнуться с наглой администрацией, не умеющей разговаривать с клиентами. Но обо всём по порядку.
МИНУСЫ:
1. Очень неудобное заселение: не подойти на стойку и оформиться, а позвонить по какому-то телефону, подняться на 10-ый этаж (чтобы пройти, нужно получить пропуск), где найти ресепшн (спрятался в маленькой комнатушке где-то на этаже) и просто расписаться в журнале. Никаких официальных оформлений.
2. Строительные работы с 10 утра до 20 вечера. Хотите поспать? В 10 ровно вас разбудит приятная трель сверху. И это при том, что при бронировании мы просили поселить нас подальше от работ. Ответ администрации: они каждый день перемещаются, никто не знает, где будут завтра.
3. Отсутствие горячей воды. Мы заехали в апарт-отель «Ваш салют» ещё днём. Довольно быстро выяснилось, что в душевой горячая вода не горячая, а еле тёплая. Потребовали переселения. Менеджер Владимир оперативно поменял нам номер, при этом остались на том же этаже (строительные работы не прекратились).
4. Качество постельного белья и полотенец! В первом номере смятые подушки не первой свежести. Во втором пятна на постели и полотенце, а также чужие волосы на полотенцах!! В номере DELUXE отсутствуют халаты.
5. Ужасная вонь канализации в туалете! Владимир заявил, что так во всех номерах, если долго не смывать воду. :)))
6. Нехватка посуды. Выбирали специально апартаменты, чтобы была возможность пользоваться кухней. В первом номере не было тарелок и бокалов, во втором — сковороды и кастрюли. Владимир решил вопрос: при нас перенёс из первого номера во второй недостающую посуду.
7. Пустая бутылка от предыдущих посетителей притаилась в шкафу. Проверить номер перед переселением уже недовольных гостей не судьба.
8. Грязная посуда! Бокалы в номере, тарелки, даже сковорода и нож были в ужасном состоянии. Кто в пыли, кто в жирных разводах, с кусками плохо отмытой пищи.
9. Хамоватая работница ресепшн. Менеджер Ирина забила последний гвоздь в крышку гроба. Владимира просили донести нам лопатку для жарки — за несколько часов этого так и не произошло. Около 22 вечера вновь позвонили на ресепшн — Ирина довольно наглым образом заявила нам, что у неё нет времени бегать для нас с посудой, так что, если нам нужно, сами должны на 10-й этаж спуститься. Спустились, чтобы заодно взять чистый бокал и тарелку. Ирина спросила, что ж мы не принесли грязную посуду, чтобы поменять; выдала один бокал (второго у меня нет, не видите, что ли, молодой человек?!) и одну тарелку, которая оказалось тоже грязной. В ответ на эту претензию Ирина выхватила из наших рук тарелку и со словами «Ой, ну сейчас помою» убежала из комнаты; вернулась через пару секунд и вручила сполоснутую тарелку с видом «ну что, теперь довольны». Не хватало только плюнуть, да протереть руками. Слово для такого общения с гостями одно — хамло. Таких работников в сферу услуг пускать нельзя.
ПЛЮСЫ:
1. Кровать удобная. Видно, что ремонт был сделан недавно.
2. Закончились.
Отдельная просьба к руководству данного апарт-отеля, которому больше 1 звезды ставить рука не поднимается (и ту только за то, что кровать и кухню предоставили), — разберитесь с вашими сотрудниками, особенно Ириной, которая не умеет общаться с гостями вашего заведения.
Позиции в представленном меню не имеют пояснений, из-за чего приходится уточнять у сотрудников, что находится внутри бургеров. На этом проблемы только начинаются. Возможно, это проблема только данной точки, но персонал преимущественно не владеет русским языком в достаточной мере. Не имею ничего против мигрантов, но хотелось бы получать внятный ответ на поставленный вопрос, а не переспрашивать по пять раз одно и то же. И даже после этого некоторые компоненты не стали ясны. Вкус также не на высоте, остаётся гадкое послевкусие. По сравнению с тем, что было несколько лет назад, сеть сильно сдала. Разочарование!
