Ольга А.
4
0
subscribers
0
subscriptions
133.8K
views
Ресторан работает только для постояльцев гостиницы, другим туристам нельзя покушать
Сделали заказ в 11 утра к 15:15, сейчас 16:15 - спустя 5 часов заказ «готовится». Вразумительный ответ служба поддержки предоставить не может. На линии дозвонившись с 5 раза ожидание ответа не меньше 10 минут. Оператор на линии н чего не видит, может передать информацию менеджеру, который неизвестно когда свяжется, так как первый звонок мы совершили в 15 и за час с нами менеджер не связался. В чате кроме ответа «время доставки может быть увеличено» никакой информации не предоставлено: на сколько? почему? когда будет конкретно доставка?
Ваш заказ на готов - ожидает курьера. Спустя час курьер его не забрал.
И чтобы выяснить когда к тебе приедет твой заказ, нужно самому писать и звонить.
Естественно заказ отменили и заказали в другом месте, где:
1) указано время доставки.
2) несмотря на пометку о том, что нет необходимости в звонке для согласуется заказа связывается менеджер и сообщает, что время приготовления заказа увеличено и он будет готов к 17:40.
Пересмотрите своё отношение к клиентам и организацию доставки заказов в праздничные дни, если хотите быть конкурентоспособными.
Это лучшая студия эвэр🙆🏼♀️
Педикюр, маникюр, бровки, а для парней отдельный кабинет барбер-мира😅
Пришли вместе с молодым человеком, даже самый придирчивый критик оценил заботу и профессионализм персонала✨
Спасибо Вам большое, всем рекомендуем, кто ещё не успел побывать в этом крутом месте☺️
P.S.: маникюр сразу после процедуры и 2 недели спустя (мытьё окон, несколько уборок квартиры и регулярное мытье посуды) - покрытие идеальное, ни малейшего скола, и конечно же качественная обработка кутикулы❤️
Сервис и доставка: в 19:36 был оплачен заказ. Время доставки указано до 20:55, то есть час 20 на то, чтобы приготовить заказ (сашими, пекинская утка и подарочный ролл) и привезти его в соседний район (ехать 15 минут, максимум 20, если постоять на всех светофорах).
Все данные для доставки, включая номер домофона были указаны корректно.
21:35, 22:17 - заказа нет.
Связываемся со службой доставки "Тануки", оказывается наш заказ курьер отвёз обратно в ресторан. Пометка от курьера: не открыли. Со слов курьера он стучал в какую-то дверь в 21:18 (напоминаю, время доставки до 20:55).
Домофон и звонки в квартире все работают, никогда проблем с другими службами доставки не было.
Оператор:
1) Была ужасная связь у "Тануки", поэтому девушка Алина просто бросила трубку. Когда я перезвонила, другой Оператор сказал, что происходят перебои со связью и операторов выбрасывает иногда. (Компания "Тануки", которая сейчас входит в группу "ТанукиFamily" не может решить проблему со связью, шик).
2) Что мне предложили: привезти заказ, который был выведен на доставку, вернулся в ресторан и там постоял час. В заказ входило горячее блюдо за 1400р, благодарим "Тануки" за холодную утку по-пекински.
На вопрос:"Какое решение сложившейся ситуации вы можете предложить?", операторы впадают в ступор, кроме холодного заказа, непонятного приоритета на следующие заказы (очень удивляет уверенность компании, что после такого отношения, в будущем будут сделаны заказы на доставку еды) и конечно же "Подарок" К СЛЕДУЮЩЕМУ ЗАКАЗУ, супер, думаю это будет промокод на 5% или ролл, который и так всегда идёт в подарок, так как сумма заказа всегда от 2000 рублей.
Вопрос: А с этим заказом что? Холодная еда в 23:05 и классическое "Приносим свои извинения".
Отличная политика и клиентоориентированность: Вы получите компенсацию за доставленные неудобства за данный заказ, но только в том случае, если рискнете оформить следующий".
5 баллов "Тануки"!
Очень жаль, что нельзя при доставке выбирать ресторан из которого хочешь получить еду, с радостью бы выбрали "Тануки" в Новокосино.