Неклиентоориентированный ресепшн. Утром была произведена запись по ДМС, в течение 3-4 часов с момента записи не удосужились уточнить все формальности со страховой компанией по гарантийному письму. В итоге на гарантийное письмо просто "забили", а мне отказали в посещении врача. Параллельно навязчиво предлагая оплатить наличными. Результат: клиника недополучила и деньги от страховой, и лояльность пациента.