Яна Красовская
3
0
subscribers
0
subscriptions
783.9K
views
От посещения осталось только испорченное настроение. Разбавить уже приготовленный кофе (латте с сиропом), чтобы не казалось, что его мало, самая отличная идея!
Здравствуйте! Менее чем полгода назад мной была приобретена стиральная машина вашей фирмы. К сожалению, в работе случился сбой (не открывается дверца, не запускается стирка) и, очевидно, что это ошибка в заводских настройках. Так как стиральная машина находится на гарантии, мы сразу же обратились за помощью в контактный центр и сформировали заявку, где нам было озвучена, что рассмотрение происходит в течение 5-ти рабочих дней. На 4-й рабочий день в 10:20 утром из вашего центра был входящий звонок, в котором мастер поставил нас в известность о намерении подъехать в этот же день, заранее не предупредив нас о своем визите, не договорившись о дате и примерном времени. Со стороны данного сотрудника также отмечается хамское поведение, неуважительное отношение. Услышав ответ, что нас нет дома, так как мы на работе и предложение договориться о визите на следующий день, данный мастер отреагировал негативно, ответил, что он не маршрутка и у него нет расписания, что он будет только вечером в своем сервисном центре и на данный момент ответ дать не может. На следующий день звонков не последовало. Нами самостоятельно был сделать звонок на личный номер мастера (на что последовал очередной ответ, что он ничего не знает и вообще хочет в отпуск) и в сервисный центр, где приняли жалобу, обещали передать информацию, но ответного звонка всё ещё не последовало. Так как заявка была отправлена в работу в пятницу днем, а на следующую пятницу так нам и не перезвонили, стиральная машина находится уже больше недели в сломанном состоянии, В КОТОРОМ НЕТ НАШЕЙ ВИНЫ. Вы считаете это нормальным отношением??? Или нормальным сервисом??? Почему из за некачественной продукции должны страдать мы??? Номер заявки 1107529. Ожидаем обратной связи в кротчайший период, контактный телефон указан в заявке.