А можно ввести фиксированный перерыв в работу пункта? Который раз прихожу - и с порога в мерзком тоне выставляют - мол, у нас перерыв, ничего не знаем. Стойте ждите. А ждать нет ни желания, ни времени. Как заранее знать, когда они себе устроят перерыв? Ну и не помешает, конечно, сотрудникам объяснить, что такое клиентский сервис
