Shokoladnica
January 2025 •
1
После оформления заказа 11220907 получили статус заказа «Готовится» и затем «Ожидает курьера». Курьер приехал, но ТЦ закрыт. Я знаю, как работает ТЦ и что в 21:30 сотрудники уже моют кухню и завершают работу. Мой вопрос заключается в следующем: насколько плохо у вас выстроен процесс, если вы в точках ТЦ не можете настроить индивидуальную рассылку и актуализировать реальную стадию заказа, не отправляя шаблон, чтобы клиент не ждал вас целый час? В итоге ответ получили вообще не от вас, а от курьера, который орал на нас, чтобы отменили заказ. Почему заказ не переводится сразу в точку, которая работает дольше? Курьер по итогу слился и видимо добавил нас в ЧС, хотя мы звонили, чтобы предупредить его, чтобы он не терял свое время и уходил. До поддержки дозвонились раза с 8 (скидывается после второго гудка), где нам сообщили, что д/с вернут через 5-10 дней. Это наша вина, я правильно понимаю? Просто треш, честно