При выдаче товара всё было отлично, но по возврату (вернули раньше срока) владелец решил не отдавать залог, сославшись, что у мы не предоставили бумажку, прикреплённую к договору.
При чём заранее обсуждалось, что вернуть товар можно без договора: просто придёте и назовёте фамилию, сказали по телефону.