Слава К.
10
0
subscribers
0
subscriptions
66.6K
views
Technical Inspection
Moscow • Vehicle Inspection station
Save
Быстро, четко. Без лишних вопросов.
Найти правда не с первого раза, ворота не приметные.
Myshkin dvor Barabanov
Myshkin • Hotel
Save
Прекрасная кухня, приветливый персонал, демократичные цены. Категорически советую. 5 баллов!
Arkhangelsk State Museum-reserve of Wooden Architecture and Folk Art Malye Korely
Primorskiy munitsipalny okrug • Museum
Save
Прекрасная экспозиция. Очень приятный экскурсовод Наталья.
Обязательно ещё раз заеду при возможности.
Autolux
Yaroslavl • Engine oils
Save
Большой ассортимент, хорошие цены, приветливые продавцы. Нашел что искал!
Dvor Barabanov
Myshkin • Restaurant
Save
Прекрасная кухня, приветливый персонал, демократичные цены. Категорически советую. 5 балов!
Blacktyres
Moscow • Coating
Save
Добрый день.
Негативный отзыв, много букв.
Фразы из телефонных звонков указанные в тексте максимально приближены к фактическим.
Утром 26.06.2023 автомобиль х043хх был сдан на типовую покраску дисков в центр на Алексеевской.
Сроки были обозначены 3-4 дня, ну отлично.
В тот же день получаю звонок из центра, что необходим ремонт(прокатка/правка) 3-х дисков из 4-х(*), с предложением подъехать посмотреть, если есть сомнения. Беру час на раздумья, но в итоге соглашаюсь, о чем оговорено в повторном звонке с центром.
В среду никаких вестей, ну ок.
29.06.2023 уже 4-й день, сам звону в центр в попытке уточнить, хочется уже машину забрать - с первого раза не получается, потому что номер заказа я сходу не назвал(под рукой не было), а так по машине и ее ГРЗ информацию найти не смогли.
Днем повторно звоню уточнить с номером заказа – опять выяснить менеджеру не удается и он обещает перезвонить попозже сказать, ну хорошо.
В 16:12 получаю звонок из центра – «ваши диски готовы, но так как их только только достали из печки желательно что бы часов 12 лак встал, то есть лучше забрать в пятницу», соглашаюсь, так как выбора особо нет.
В 19:55 (!) получаю еще раз звонок из центра – «Ваша машина готова, можно забирать»
На мой вопрос до скольки можно забрать – менеджер отвечает до 21:00 (!)
Я отвечаю, что постараюсь приехать, но так как времени мало, возможно и не успею, поэтому если не доеду, то заберу в пятницу – на что мне отвечают «Хорошо».
Я прилагаю все усилия, что бы забрать сегодня машину и в 20:55 уже подхожу к стойке оформления в центре и тут состоялся такой диалог
- Добрый день, я за вот этой машиной
- А мы уже кассу сняли, я ничего не могу сделать..
- Мне сказали, что машина готова и до 21 я могу подъехать забрать
- Ничего не могу поделать.
Дальше было предельно корректное и без эмоций с моей стороны общение о необходимости поиска консенсуса…в противовес мне аргументировали о том, что все ушли и конечно же «мы домой не хотим, нас там никто не ждет»
Итог подошли коллеги, "привели" кассу в порядок, попросили осмотреть и принять диски и подготовили сотрудника к установке их на машину.
Осмотрел – покрасили на 4 с «-«, нашел и пылинку и шагрени, но я на выставки не езжу, принимаю.
И тут начинается второй акт – оформление и оплата.
Мне начинаю зачитывать заказ наряд:
-покраска 4х дисков – 7.5к
-ОК
-дефектовка и осмотр – бесплатно
-ОК
-ремонт/правка дисков 3-й категории – 4шт по 2400р каждый
-Стоп, почему 4-ре, мне по телефону объявляли 3шт
-ну в заказе указано 4ре, значит 4-ре
Дальше менеджер Андрей начинает звонить коллегам, кто принимал машину и далее занимался колесами и мне звонил для согласования.
Коллеги точно сказать почему 4-ре диска в заказе не могут, вроде бы «три было».
В итоге между собой согласовывают изменение в заказе на ремонт 3шт..
Что это было, пусть каждый сам для себя решит…. (как в анекдоте – «прокатило/не прокатило»)
..
- Вентили 4шт по 200р
- ОК
- Итого ХХХХХХр
- Ок, оплачиваю
Далее опять состоялся разговор о том, что так не делается (в мою сторону) и я же заявлял что «буду завтра забирать» и т.д., и никакая аргументация с моей стороны, что за мной косяка нету и я сделал все как мне сказали, услышана не была.
Как только меня в процессе общения не называли – и по «имени», и «клиент», и «парень» и «БРАТАН» ))) вот только фамильярностей еще и не хватало в такой ситуации.
В итоге я сел в машину для выезда из бокса в 21:15, то есть на все провсе с препинаниями, звонками и проволочками 20 минут(!!!), сильно задержал всех?
Что хочу донести этим отзывом до руководства компании: поработайте с менеджерами, добавьте им скрипты дополнительные для общения с клиентами.
Ведь ничего не стоило сказать мне по телефону, что проезжать надо за 15 минут до закрытия минимум.
Не надо сразу выставлять клиента крайним в подобных ситуациях, когда очевидно, что я, как клиент, выполнил все обязательства(обозначенные мне), всего то надо было сказать – «да косячок, но сейчас все исправим», и вуаля, вместо негатива позитив! И разошлись бы быстрее. сглаживать надо углы.
Пока что желания обращаться еще раз нет никакого! хотя потребность есть...
Black Bone
Moscow • Barber shop
Save
Почините пожалуйста плейстешн. Это та вещь, из за которой дети хотят к вам каждую неделю.
Хожу регулярно и вожу сына 6 лет, цены и персонал приятные.