Ekaterina Kovalevskaya
4
0
subscribers
0
subscriptions
10.8K
views
Ужасное впечатление!!!
Очень долго выбирала отдых в отеле в качестве подарка. Остановилась на варианте Море спа. Бронь номера осуществила почти за месяц до заезда, питание заказала FB
Итог: за день до заезда поступил звонок с отдела бронирования, было сказано, что произошли изменения и вместо шведского стола будет порционное питание. В качестве извенений предоставят номер на класс выше забронированного.
По приезду людей, по подарочному сертификату, им говорят, что обеда и ужина у них не будет. Номер предоставили такой, что похоже он классом ниже, а не выше забронированного, ужасный запах канализации, невозможно было там находиться, а оставаться там ночевать, то и совсем можно угореть.
На вопрос... Почему не предоставили номер по брони, я получила ответ: с перехода с летнего режима на зимний, потекли кондиционеры и номера закрыты на ремонт. Моему удивлению нет предела, все номера выбранного класса, в один миг стали на ремонт.
В качестве извенений отделом бронирования, было сказано, что доставят в номер шампанское с фруктами. По итогу только шампанское и записочка с извинениями.
В общем, у людей был испорчен отдых, за что я просто не поставлю оценку выше одной звезды. Отель не достоин 5 звед. Как можно допустить такое, что людей просто не накормили, за что были заплачены деньги и предоставлять отвратительные номера с диким запахом?
Огромный, жирный минус работе администрации отеля. Не умеют оперативно решать проблемы.
Очень долго готовились салаты, 40 мин. Шашлык из курицы принесли через час, было сухое, лепешки холодные, очень дубовые, ощущение, что были 3 дневной давности. В общем кухня и обслуживание не понравилось, поэтому 2