Zelenaya Tochka
Directions
Улица Розы Люксембург
580 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Providers services:union office, leased access, backup channel, systems integration, ip tv, ip telephony, phone numbers, radio channel, ip transit, ip video surveillance
Providers technology:vols, ethernet, wi-fi
Additional providers services:static ip, internal network, test drive, peering, turbo button, sms notification, promised payment
Internet locations:apartment, office
443 reviews
November 3, 2024
Являлась абонентом зеленой точки с 2015 года. Произошла неприятнейшая ситуация, после которой я приняла решение отказаться от их услуг.
Переезжала в другую квартиру. Позвонила оператору, объяснила, что переезжаю и мне нужно перенести интернет. Оператор уточнил мой старый адрес и новый, где нужно будет произвести подключение. В этот день никто не пришел. Я позвонила ещё раз, ещё раз объяснила, что переезжаю, заявка вроде висела и мне назначили специалиста. Он пришел, я неоднократно повторяла, что мы только переехали и что зеленой точкой я пользуюсь уже давно. Мне вручили новую симкарту МТС, которой я не собиралась пользоваться и сообщила об этом сразу же!
Специалист объяснил, что мне не обязательно ею пользоваться, просто буду каждый месяц оплачивать домашний и мобильный интернет с нее, а пользоваться могу интернетом со старой сим-картой. Я подумала, что это неудобно и странно, но опустила этот момент.
Подключение было 5го или 6го октября. Я сразу же оплатила интернет за месяц.
19го числа этого же месяца у меня списались деньги (около 800₽). За интернет по старому адресу и лицевому счету, которым я не пользуюсь с 29 сентября.
Как оказалось, старый лицевой счет мне никто не переносил и не закрывал. Просто подключили мне новый тариф и я оплатила интернет в октябре дважды.
Несколько дней я пыталась добиться хоть каких-то ответов, заявка была в рассмотрении. Через пару дней мне перезвонили и сообщили, что инженер, который подключал мне интернет ни причем, так как не знал ничего о переносе. Хотя я неоднократно повторяла об этом.
Если инженер не знал, значит, оператор, принимающий мою заявку допустил ошибку.
И так как я пользовалась мобильным интернетом со старого лицевого счета и домашним с нового, мне предложили сделать перерасчет. Меня это не устроило.
Помимо невнимательности сотрудников, есть куча нареканий по поводу постоянных сбоев и замедления интернета. Элементарная страничка поиска Яндекса могла загружаться несколько минут. В сентябре так вообще несколько дней подряд не было интернета и никто из операторов не мог дать вразумительный ответ почему.
Зеленую точку крайне не советую.
Дополняю отзыв:
Я неоднократно созванивалась с операторами по своему случаю с попыткой получить объяснения и понять свои дальнейшие действия. И только сегодня, спустя почти неделю, я от инженера (который приходил забирать арендованное оборудование) узнаю, что заявка есть на отключение только одного лицевого счета, нового. А второй, по старому адресу, можно было отключить дистанционно. ДИСТАНЦИОННО, ТОВАРИЩИ!
Почему мне не отключили старый лицевой счет, как только я обратилась, если это можно было сделать дистанционно? Просто загадка века какая-то.
Зеленая точка, что же вы там курите все?
11
March 27
Пока нет обрывов связи, и не надо обращаться в поддержку, - все сносно.
А вот когда обрывы , все становится максимально проблемно. И что-то за последний месяц я уже столкнулся с двумя сбоями.
Из вотсапа они ушли. По телефону в принципе отвечать перестали. Типа пользуйтесь сервисами самообслуживания, но ни гугль, ни их сайт ни приложение не в курсе, что такое эти сервисы самообслуживания. Инет стал стабильно ломаться раз в месяц. При этом никаких тебе смс с информацией о сбое. Никакой информации в личном кабинете. Личный кабинет глючный и нерабочий. Мейл ввести не получается, детализация расходов не работает. С момента подключения загоняют абонентов в долг (10 копеек), который в личном кабинете подсвечен красным, но ни на что не влияет. В общем ощущение, что бизнес забросили, либо сделали на отшибись.
Отдельный прикол: когда расторгаешь договор, чтобы тебе вернули деньги с лицевого счета - нужно на бумаге ручкой заполнить 100500 буковок реквизитов твоего счета. Прямо как во времена 25 летней давности, когда мы это все заполняли в очередях сбербанка, либо платили людям, кто за нас это заполнял. И это, похоже, для многих - большая проблема, поэтому в заявлении на расторжении рядом с реквизитами стоит галочка "отказаться от возврата денег". И вот проблема "решена", клиент может не мучиться с заполнением и просто подарить им этот остаток со счета (в моем случае 600 рублей). И ведь действительно проще подарить, чем это заполнять. А перевести на телефонный счет или по номеру телефону на карту, или просто дать им скриншот этих реквизитов, ну никак нельзя. Только вписывать в малюсенькие квадратики на этой бумажке.
UPD: Как я разрывал договор - отдельный анекдот.
Прихожу, говорю, хочу разорвать договор. Ок. А почему. Говорю не устраивает сервис. Частенько сбои, и самое главное - нет возможности узнать какую-то информацию. Ни дозвонишься, ни на сайте инфы не найдешь. Меня начинают убеждать, какое у них хорошее начальство, думающее о клиентах. Я говорю давно давал идею на сайте размещать плашку о проводимых работах и текущих сбоях, чтобы не грузить этим операторов. Отвечают, мол что это сложно. Все банки с десятками миллионов клиентов этим пользуются, а им сложно. Ну ладно. Разрываем договор. Говорю что с симкой-то делать. Отвечают, что с завтрашнего дня по ней начнут снимать нехилые суммы каждый день. Надо звонить 0890 блочить симку. Звоню. Веселый голос, здравствуйте - это зеленая точка. И минут на 20 музыка, без каких либо оповещений сколько осталось ждать. Потом какая-то девушка берет трубку, и хилым голосом говорит, что плохо слышно, и она перезвонит. Ну за два часа не перезвонила. Ок. Занимаюсь делами. Звоню ещё раз 0890, на этот раз уже не зеленая точка, а зачитывают мне меню. Слушаю минуту о разных пунктах, которые мне не нужны. Возможности выйти на оператора просто нет. Пункты пошли по кругу. Выбрал сколько-то подходящий (жму 4), полный игнор того, что я нажал. Просто идет по кругу, как будто я ничего не нажимаю. Перезваниваю. Слушаю опять этого бота, нажимаю 4, о чудо, сработало. Дальше два раза просят нажать 1, чтобы подтвердить. Нажимаю. Говорят, что операция займет 10 минут. И мне придет смс с результатами. И хоп, бот пошел по кругу, опять читает мне меню. Опять нажимаю 411, опять говорит, что 10 минут и будет результат, и опять пошел по кругу. Сбрасываю звонок. Никаких смс. Захожу в приложение, гуд, стоит добровольная блокировка.
И это ж, блин, ещё не все. Через 14 дней за добровольную блокировку начнут брать деньги. О чем мне в офисе ничего не сказали, хотя сказал, что симка мне не нужна.
Это как какое-то болото бездонное. Придется ещё и в салон МТС идти.
Зашел в личный кабинет, оказывается какой-то "защитник" ещё подключен, за 3 рубля в день. Хотя, в расходах вроде нет этих списаний. Странно.
Попробовал вывести деньги со счета на другую МТС симку с помощью смс. 4.5 рубля за смс.
Аминь, мне такое сотрудничество ещё долго в кошмарных снах сниться будет.
Сменил сегодня провайдера, надеюсь с новым получше будет. У него хотя бы операторы мгновенно в чате отвечают.
1
February 27
Худший провайдера я не знаю
Постоянные перебои
В любое время дня и ночи
На неизвестный срок
В очередной раз отключили интернет, пытался дозвониться 20 минут, после чего понял что-то не так
Перезваниваю, нажимаю на помощнике как клиент, робот говорит что сейчас операторы ограниченны, после чего звонок просто обрывается
Звоню ещё раз, но на этот раз жму 2ку, для "подключения". И воуля, мне сразу отвечает оператор
На вопросы почему постоянные перебои ответить ничего не может
На вопрос почему такое скотское отношение к клиентам, которые уже подключены - тоже тишина
Хочет решить мою проблему, объясняю что пока до них дозвонился, интернет опять появился
Я сообщил ей лицевой счет
Но, она посоветовала отключить и включить роутер, и так же вытащить и вставить кабель интернета
Сделал как и посоветовала, и что теперь? Вайфай работает, а на пк интернета нет! Перевела на другого оператора, тот же, никакой компетенции не имеет, разговаривать не умеет, кроме "с нашей стороны ограничений нет" ничего сказать не может
Послал я их куда подальше
Завтра буду менять оператора
Просто ужас
ВСЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ ЛИБО ПОДКУПНЫЕ, ЛИБО ОСТАВЛЯЮТ САМИ РАБОТНИКИ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ РЕЙТИНКА
4