В вашей аптеке ЖК Остафьево по Ул. Логинова д.5 к1., с недавнего времени работает женщина которая вообще не соображает в лекарствах
Я пришла и показываю рецепт от врача что бы делать капельницу, эта чудо женщина дает таблетки, на мой вопрос вы понимаете что в рецепте написано мило улыбнулась и сказала что у нее есть только таблетки.
Уважаемые, Вы кого на работу берете? Она по русски то еле говорит, ходит по аптеке как в тумане, если Вы забыли то я вам напомню.
Провизор — это специалист с высшим фармацевтическим образованием, работающий в сфере производства, хранения и продажи лекарственных препаратов.
Уберите ее пока она что нибудь не то продала бабушке или не разбирающемуся человеку.
Бардак да и только.
Все последние заказы приходится ждать гораздо дольше, чем обозначает система при оформлении заказа
Те заказываю днём в понедельник система информирует о готовности во вторник. Однако ни во вторник, ни в среду заказ не готов. Постоянная стабильная ошибка, показывающая отношение к клиенту. Если у сервиса какие-то проблемы на постоянной основе с честным знаком или ещё что (вообще пофиг с чем), то не надо давать обещания, которые вы не в состоянии исполнить. Другими словами прямой обман ради того, чтобы клиент выбрал вас. Но после такого отношения клиент от вас просто уйдёт.
Пришла за лекарствами, все было хорошо, пока мне не сказали что одно из лекарств по рецепту( хотя на то что мне нужно было) не обязателен рецепт, я прекрасно знаю как пользоваться этим и в каких моментах, далее спросила одно, говорят и советуют другое, мне не нужно другое спасибо, я пришла за одним мне одно и нужно, сотрудник была не очень приветливой, не очень дружелюбной и больше грубо разговаривала , не хочется больше заходить сюда..
Заказ 1011866520 был с делан и оплачен онлайс со срочной экспресс доставкой- оператор аптеки все собрал и с этого момента не несут никакой ответственности!!!!! Заказ до сих пор не доставлен ( один крем вольтарен для первой помощи ) расстояние пару домов - клмпания не может найти курьера!!!! Я молчу что интервал просрочен на много часов и клиент не в состоянии дойти с опухшей ногой! Заонила в аптеку и центр офис - никаких гарантий нет! Тогда за что мы платим ?! Подвели так подвели !!! Никаких гарантий ничего не знают , просто умывают руки! Зря потерянное время!
Заказала лекарство на сайте аптек " Здравсити ", пришло оповещение, что заказ готов к получению, но по факту он не был проведен аптекой, то есть нужно ждать до завтра. Зачем писать, что заказ готов ? Я больной человек, но по вашей милости мне придется за заказом идти еще раз. Нельзя ли сделать, чтобы если заказ готов к получению, то он действительно был готов ? Желаю вам крепкого здоровья и думать в первую очередь о людях...
Это просто безобразие ! Заказала лекарство, за 700 рублей соседке. Показала ей сколько стоит. Пошла получать, а мне цену говорят 1051.
Я показываю приложение : мне отвечают : в здавчити всегда так. Начинаю звонить разобраться - первый раз трубку взяли , послушали мою проблему и сказали, ждите, сейчас переведу специалисту . И всё…. Пропали навсегда ! Трубку не берут. Почитала отзывы - оказывается у них это обычная проблема для покупателя. На больных людях навариваются.
НИКОГДА не делайте заказы в Здравсити! Деньги списывают сразу, а вот заказ вам вряд ли привезут( на ваши вопросы поддержка (если ее можно так назвать) будет говорить, что с курьерами они связи не имеют и ничего уточнить по вашему заказу не могут. Более того, когда вы попросите отменить заказ, операторы !ВНИМАНИЕ! слздадут заявку на отмену 😂 а сама отмена будет через 10 дней, а возврат средств еще через 10 дней - отличный вариант обогащения)
При чем делала 2 заказа и оба вот с такими историями
Делаем выводы
Оформили интернет заказ. Пришло сообщение о поступлении заказа в аптеку. В аптеке заказ выдавать отказались сославшись на то, что товар "не проходит". Обратился на горячую линию, составил обращение. Пришел ответ(см. вложение) Ничего не поняв в том, что написано в ответе, снова позвонил на горячую линию, где попросили оформить заказ заново. Однако на сайте к тому времени красовалась совершенно другая цена - выросла на 15%. Здравсити, вы считаете нормальным, что клиенты должны переплачивать из-за ваших проблем?
Ехала из Подмосковья в эту чертову аптеку,потому что по Москве только в ней было необходимое рецептурное лекарство(при оформлении самовывоза на сайте показывало что в наличии осталось 1-2 шт)
По факту приехав мне сказали,что у них уже 2 недели нет этого препарата(как здорово!)
Сайт у вас недоразвитый и вы тоже
Раньше пользовалась этой аптечной сетью и радовалась, что низкие цены, пока не поняла, что продают поддельный товар. Купила сыворотку для глаз фирмы SVR по совету дерматолога. Удивилась, что почувствовала жжение от нее. Сыворотку надо хранить в холодильнике для большей эффективности: так она застыла как желе, пришлось ее достать. Подозрения подтвердились, когда купила купила ту же сыворотку в другой аптечной сети: она уже не жгла и не застывала как студень в холодильнике. Крем для тела фирмы Веледа тоже пришел с другой крышкой чем оригинал. На стекляной банки с капсулами железа компании Солгар ногтем стерлась дата производства! Страшно подумать, чем я пользовалась, т.к. товары часто покупала : кроме потраченных денег могла получить вред здоровью!
С 28 ноября какая-то невыясненная проблема с моим заказом.
Какие-то проблемы и ошибки их система якобы выдает. (Наличие лекарств мне подтвердили). Трижды переоформила заказ дороже и дороже.
Товарищи, если лекарства есть в наличии, отгрузите их уже, пожалуйста. Или не морочьте голову. Разберитесь со своими линиями в организации. Несколько дней уже потеряны. 4 раза ходила в выбранную аптеку.
Заказываю в Здравсити 3-й заказ. 2 предыдущих тоже еле получила, но получила. То не видят заказ, то пришел и не провели еще и, так далее.
За последние 3 дня пришли несколько смс и поступили куча звонков о готовности заказа к получению и с требованием получить заказ. Но заказа в аптеке нет.
Выбирайте лучше другие он-лайн сервисы. Не помогу порекомендавать Здравсити. Жаль потраченного времени.
Почему не упакован заказ, как в аптеке . ru Все препараты прямо в аптеке рассыпались так как не упакован Я просто в шоке от такого обслуживания граждан Препараты стоят очень дорого и такое отношение.
Разберитесь с наличием препаратов!!!!
Заказала капли для собаки 03.11. 07.11 заказ был почему-то отменен. В этот же день вместе с оператором сделали новый заказ. При чем никто не может объяснить причину отмены. 09.11 снова отменили заказ (в лк почему-то пометка об «отказе клиента», хотя я не отказывалась). И в тот же день я опять сделала новый. Пыталась узнать данные поставщика, чтобы попробовать заказать напрямую, т к капли очень нужны…..этой информации у них тоже нет. В итоге сегодня (12.11) отменили мой 3-й заказ! Сегодня было озвучено про отсутствие товара на складе, хотя статус в лк до сих пор «собирается». Отлично!) то есть все это время я пыталась заказать отсутствующий товар? 9 дней потрачены в пустую. Но только на сайте до сих пор нет информации об отсутствии препарата……4-й раз заказывать?)
Заказывал доставку лекарства до аптеки, лекарство седжаро, хранение строго в холодильнике, препарат приехал в картонной коробке без обозначения необходимости хранения его в холодильнике. Отказался от его получения, качество лекарства неизвестно. Не рекомендую заказывать там что либо. Номер заказа 53871379
Ужаснейшая аптека. Фармацевты грубят, цыкают и тд. Сделайте что-то с персоналом.
Не получилось один раз оплатить, не ту карту взяла, фармацевт закатила глаза до небес.
Это 👎🏻👎🏻
Заманили скидкой 10% на первый заказ. Сделал заказ на 6 тысяч рублей и применил скидку 10%. При сборке заказа отменили почти все товары и оставили товаров на 500 рублей. Заядя на сайт, увидел, что отмененный товар доступен для заказа. Написал в поддержку, чтобы заказать отмененный товар с первоначальной скидкой в 10%. В предоставлении повторной скидки, для заказа отмененных товаров мне ответили отказом и предложили заказать товар без скидки! Сплошной обман клиентов!. Добавляю отзыв: попросили написать, чтобы решить мою проблему, я написал, оформили повторно заказ, по изначальной цене, думал ну все хорошо будет. Спустя 2 дня заказ отменяется просто так, хотя товар по прежнему доступен для заказа. Я написал на почту и через день получил ответ, что у них техническая ошибка и данный товар со склада не доставляется. В итоге я потратил 10 дней, а ничего не получил. Если жалко свое время, то категорически не советую покупать товары в данной аптеке
Покупаю таблетки со скидкой 30 процентов ,цена выходит 330р , хотя в другой аптеке без скидки эти же таблетки стоят 320, к ним ещё покупаю 2 порошка , спрашиваю цену говорит 570 р! Спрашиваю цену за пакетик парашка , говорит 55р , я говорю как может330 плюс 110 быть 570 отвечает мне так компьютер показывает!!! Больше не ногой !
Аптека находится по пути на работу,рядом с остановкой,,всегда захожу и покупаю все ,что необходимо,,сегодня работает новый фармацевт ,,мало того,что пришлось ждать ,так еще и на запрос лекарства ,даже не посмотрев и не проверив наличие по компьютеру сразу сказала,что этого препарата нет на складах в Москве ,,и нигде я его не найду,,берите другой,,я сразу же зашла в аптеку горздрав и без проблем купила этот препарат,,там удивились ,когда яспросила о наличие на складах,,возникает вопрос,,почему этот человек работает в здрпвсити,,?? Сейчас буду обходить этуаптеку стороной это было 18.10,23 в 9-40,, пыталась купить Геделикс капли
Заказываю здесь лекарства на протяжении 3-х лет, всегда самовывозом из аптеки в Москве. Очень довольна интернет-аптекой. Широкий ассортимент, всегда всё вовремя доставляют, бронируют и выдают заказанные лекарства, да и не только лекарства. Заказывала здесь и шампуни, и краску для волос, другую косметику. Всё устраивает, заказ может храниться до трех дней. Изредка приходится заказывать со статусом "забрать через час", тогда это товары, которые имеются в наличии в конкретной аптеке, соответственно, по цене этой аптеки. Удобно сравнивать и выбирать аптеку исходя из цены и расстояния до нее. К сожалению, в последнее время цены в аптеке возросли, но всё равно использую этот сервис для сравнения и заказа.
Не советую ,не надежная аптека!.Заказал через приложение лекарства в Здравсити ,пришло уведомление заказ поступил по адресу ,прихожу в аптеку а мне говорят что 2 дня везут не как не довезут.Самолет на следующий день 9:05 и как мне быть .Горячая линия вообще отстой ,номер не отвечает ,а общаться с ботом бесполезно!!!Не рекомендую,сдохнуть можно пока привезут лекарства !!!
Отвратительно( был купон на скидку 7% после 1 заказа. При заказе указала диапазон доставки 09.00-18.00, в момент подтверждения и оплаты - отобразился интервал с 18.00 до 23.00… ну допустим, решила ждать, хотя в принципе, уже напрягло. Весь день звонила им, они говорили, что доставка будет 100% до 23.00. Итог: доставки нет, ответа нет. Не буду писать, что препараты были крайне необходимы, в том числе для передачи родственникам в другой регион. НЕ РЕКОМЕНДУЮ это сервис Здравсити !!! Отвратительно!
Не рекомендую. Вам не повезло, если вас будет обслуживать блондин нестарого возраста по имени Н. К его "талантам" относится умение понять номер заказа только с 4-го раза. Ещё ему доставляет удовольствие трижды проделать с вами такую шутку: сначала внимательно выслушать номер заказа. Потом повторить его вам с ошибкой. Потом попросить вас повторить номер заказа ещё раз. И так три раза подряд. После трёх неудачных попыток на вашу просьбу повторить за вами по одной цифре или дать вам ручку и бумагу записать этот номер - будьте готовы, что он вскипит и откажется вас обслуживать. А на просьбу выдать кассовый чек вам гарантированно откажет, что и случилось 9 февраля 2024 года в 19:05... 19:10 мск. Просто противопоказана ему работа в сфере услуг и в торговле. Пока здесь работает этот продавец, это, пожалуй, худшая аптека в городе.
хотелось бы оставить отзыв о работе апетеки,хуже онлайн заказа у меня еще не было,мне просто взяли и отменили заказ без предупреждения. оператор Татьяна на телефонной линии постоянно затыкала меня и постоянно обвиняла вместо помощи. В результате я просто осталась без лекарств. Похоже специально ставят низкие цены,чтобы заманить,а лекарств нет,вот и выкручиваются как могут требуя изменить состав заказа
Сотрудники аптеки достойны высшей похвалы, всегда есть все, цены стали намного ниже, отказов практически нет, зашла со списком препаратов и все есть, работник очень грамотный, спасибо, так держать!!!
Ужасная работа: при статусе"готов к получению" заказа по факту нет. Прихожу за заказом, а выдать его не могут из- за того что "заказа нет" (43093121). Если хотите потратить своё время зря, купите у них что- нибудь. Не дождётесь внятного ответа.
Жульничуют. На сайте пишут одно, поставляют другое. Заказывал витамин Д. На сайте написано производитель Польша. На упаковке поселок Вольгинский, Петушинский район.
Сделала заказ 12.04 только потому, что дата доставки и самовывоза была на 13.04. Лекарство нужно было срочно. 13.04 не пришло ничего. 14.04 пришло сообщение, что заказ доставлен в аптеку. При обращении в аптеку заказа не было. 15.04 при очередном обращении в аптеку мне сообщено, что заказ доставлен, но еще не введен в систему. Как введут, мне позвонят" в ближайшие дни". Слов нет от такого сервиса.
Пришёл в аптеку. Ждал 7 минут когда фармацевт соизволит выйти и обслужить меня. Я грешным делом думал, что она в туалете, но она просто занималась своими делами.
Препарат по компьютеру был, но фармацевт просто отказался его искать со словами "ну где я его найду". Это прикол :)
Доставка курьером возможна только по предоплате 100%, но при получении нельзя проверить, что в заказе, потому что курьер не ждет! То есть, если сборщик случайно положит в заказ не то лекарство, покупатель об этом узнает только после ухода курьера. А проданные лекарства обмену и возврату не подлежат, согласно российскому законодательству. Когда мы выяснили, что нам продают «кота в мешке», отменили заказ.
Была приобретена добавка Ironman ZMA (Заказ № 29653579). На сайте Здравсити дозировки компонентов БАД отсутствуют, поэтому ориентировался на информацию с официального сайта Ironman. В результате пришло нечто с дозировкой в разы меньше, к тому же указанный БАД не определялся системой Честный знак. Обращение в Здравсити с обоснованной претензией (были приложены скриншоты с сайта производителя, обращение № 713377) результата не дало - мне выслали на почту плохо читаемое изображение (в теле письма) напоминающее некий сертификат на некий БАД с уменьшенными дозировками. Так же мне предложили обратиться со своими вопросами напрямую к поставщику, несмотря на то, что договор купли-продажи у меня со здравсити. Обращение к поставщику результата также не дало - запрос остался без ответа. Таким образом компания отказалась урегулировать вопрос в досудебном порядке, предпочла потерять постоянного клиента, нанести ущерб своей репутации и защитить интересы недобросовестного поставщика, который, очевидно, изменил/оптимизировал дозировку своего БАД, но "забыл" сообщить о этом потребителю (через несколько дней после обращения на сайте производителя Ironman на скорую руку изменили информацию о дозировках, на фото товара дозировки остались прежние). Мой вывод - либо торгуют фальсификатом (не определяется системой Честный знак), либо занимаются оптимизацией за счёт клиентов, вводя их в заблуждение.
P.S. Будьте бдительны если покупаете в здравсити! Никогда не оплачивайте заказ, пока не проверите его досконально (сроки годности, дозировки, система Честный знак), т.к. после оплаты вы перестаёте существовать для данной компании, как клиент. В случае спорных ситуаций, в лучшем случае, вам выделят кого-то типа менеджера, который будет вам строчить отписки в чате поддержки и в отзывах по заученным скриптам.
в аптеке в даниловской мануфактуре мне нахамили ни за что, обратились на "ты" и не хотели отдавать товар, потому что у них не было сдачи 4 рубля, хотя я предложила разные варианты оплаты. сказали "я что должна тебе 4 рубля подарить?". также заказ горел как собранный на сайте, а на самом деле ждала 10 минут, пока его найдут. неприятное ощущение осталось
Никому не рекомендую данный сервис. Заказала лекарство через Ютеку рядом с работой, пришло сообщение, что лекарство доставлено. По приходу в аптеку назвала номер заказа и меня удивили словами, что такого номера заказа вообще не существует и соответственно препарата нет.
Повторно сделала заказ недалеко от дома, исходя из предложенного выбора аптек. Пришло сообщение о доставке, я приходила 5 дней к аптеке, "к" потому что аптека не работала.
Позвонив по номеру телефона Здравсити, задала вопрос, куда же доставили препарат. Мне подтвердили, что по адресу , указанному мной. Я сказала, что аптека там не работает. На мои слова оператор сказала, что сейчас позвонит в аптеку и узнает. Похоже всё же девушка оказалась с проблемным слухом и пошла таки звонить в аптеку - место доставки препарата. И сообщила, естественно, что там не берут трубку....
Очень -очень интересно, а доставка то была и куда тогда...
Конечно извинилась и предложила ещё раз сделать заказ. Естественно я отказалась, сделала заказ в другой аптеке и на следующий день получила свой препарат да ещё и по меньшей цене.
6
1
Show business's response
Леди Ин ред
Level 9 Local Expert
August 24, 2024
Плюсы появляются, когда нормально работают.
Минусы: на сайте есть препарат: заказываю - его отменяют (причина - что-то пошло не так), опять вижу у них препарат в поисковике их постоянно предлагает яндекс и перезаказываю - опять тоже самое через день его отменяют по той же причине. Я нечаянно задвоила заказ и решила отменить - не получается и это сделать: кнопка не работает, пишу в чат и прошу отменить по номеру заказа - вышла из чата (сотрудники были заняты), потом кто-то появился к концу дня и спрашивает причину отмены и номер телефона (по номеру заказа нельзя). Так и не отменили. Написала по электронной почте, на всякий случай. Этот адрес - no reply. Потом опять приходит от них отмена с формулировкой «с выполнением вашего заказа возникли трудности, перезвоните или перезакажите» - и это можно делать до бесконечности. Заказала в результате на вайлдбериз и в 2 раза дешевле. В обшем, на них нельзя положиться. Не рекоммендую эту компанию. Потритите кучу времени впустую. Если нет препарата, лучше его убрать и никого не вводить в заблужление. Или может быть такое отношение только к опрелеленным людям - ко, мне например, санкции, только непонятно за что. И баллы списать нельзя. Как-то возникают мысли о честности.
Очень удивляют негативные отзывы, пользуюсь сервисом несколько лет и проблем не было никогда. Средние цены, есть бонусы и доставляют в срок.
1
1
Show business's response
ВП
Level 9 Local Expert
February 25
Отстойная аптека, подтвержденный заказ не могут выдать, оператор горячей линии не может связаться с аптекой , в сообщениях на чате отписки. Порекомендовали повторить заказ, после чего цена заказа увеличилась.
Никогда больше пойду в аптеку по адресу Пролетарский проспект д.14/49 к. 2. Искала лекарство поближе к дому. Из нескольких аптек выбрала ту что по дороге на работу. Так интернет заказы в большинстве аптек обслуживают вне очереди,здесь взяв талончик на очередь и отметив что заказ по интернету,стала ждать. И стала наблюдать как люди заходили в аптеку,брали талончики,их вызывали и они начинали сначала консультироваться и только потом покупали. Время шло, меня не вызвали. А мою работу никто не отменял,я уже хорошо опаздывала. Подошла к провизору и спросила когда же меня вызовут и я смогу забрать своё лекарство. Провизор,она оказалась и директором этой аптеки,вскинула бровки и сказала,что давайте я вас обслужу. И вообще подошли бы,чего сидели....Это нормально? Зачем стоит тогда терминал с выдачей талонов,если надо просто раздвинуть локтями людей которые уже обслуживаются?
Результат.Настроение испорчено ,приехала на работу на полчаса позже.
Не рекомендую пользоваться данной сетью аптек. Если только самовывозом из наличия в ближайшей аптеке.
Доставка отвратительная. Зачем, спрашивается, указывать интервал доставки, если, по факту, он не соблюдается? Курьер не считает нужным даже предупредить, что не успевает. А служба поддержки даже не пытается решить проблему. "Мы зафиксировали Ваше обращение - с Вами свяжутся". Надо ли говорить, что никто так и не перезвонил, а курьер, как ни в чем ни бывало, опоздав на 3,5 час, даже не извинился. Для информации, номер заказа - 23145029.
По другому заказу #23270035 вообще песня. Пришло СМС, письмо, позвонил автоинформатор, что заказ в аптеке, но когда приехали в аптеку, оказалось, что заказ выдать не могут, т.к. нет накладной на него. И я была не одна с подобной проблемой. Сервису понадобилось 3(!!!) дня, чтобы исправить косяк. При этом моя просьба доставить мне заказ домой, раз уж накосячили уже не в первый раз, так и осталась без ответа. Никакой клиентоориентированности.
Отвратительный сервис. В конце марта делала заказ - в аптеку в МО (по телефону горячей линии уточняла наличие препарата). После формирования заказа, мне не пришло никаких уведомлений. По приезду в аптеку говорят : такого препарата нет в наличии. Ваш заказ был отменен. А мне даже не сообщили. Я потратила впустую почти 5ч своего времени. На просьбу разобраться в данной ситуации служба поддержки составляет претензию, по которой уже больше месяца никакой обратной связи!!! На мои звонки ответ один : ждите, у нас нет конкретных сроков рассмотрения обращений. Ужас((( не рекомендую данную компанию
Заказ 451740
Заказала крем. Пришел залежалый, с неприятным запахом, по краю крышки крем пожелтел. Субстанция такая, что невозможно размазать по коже. Сделать возврат или обменять отказались, ссылаясь на то, срок годности не истек. Так, что делая заказ на Здравсити, берем кота в мешке. Не рекомендую
Не рекомендую
Пользоваться. Сообщили, что заказ в аптеке. В аптеке сказали что им нужно время на прием и нет документов. Чек не дали. Часть товаров оказалась со сроком годности 1 месяц. Чтобы вернуть товар нужно опять ехать в ту же аптеку с чеком, которого не дали.
Заказ 346861 по телефону оформила Маргарита, оперативно обзвонила все аптеки сети и уточнила наличие редкого препарата в Раменском. Была очень профессиональна и клиентоориентирована. На следующий день я съездила и без проблем выкупила препарат, который не просто оказался в наличии в требуемом объеме, а был еще и существенно дешевле чем в остальных аптеках. Очень приятное впечатление от аптеки.
Сервис интернет магазина просто супер. Оперативно, четко, цены немного ниже, чем у конкурентов. Единственное, усовершенствуете, пожалуйста, 1. процесс навигации в корзине, не ясно с первого взгляда выбор между доставкой курьером, самовывоз, забор через час... сразу не разобраться, несколько раз делал ошибки, пытаться отменить, приходилось начинать заново. 2. Внедрите функцию отмены заказа, хотя бы с возможностью сделать это в течении 30 минут.
ОБМАН. Сделал заказ на сайте, бронь 24 часа. Ехал вечером забирать через весь город, в аптеке на Варшавском шоссе 9с1 сказали, что продали утром и больше нет. Дозвонился оператору, сказали, что якобы надо было дождаться смс "о готовности". ??? на сайте указано "в наличии" и бронь подтверждена на 24 часа. А про смс ничего не сказано. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.