Отключили магазин без объяснения причин ссылаясь на конфиденциальность механизма службы безопасности. Предложили переподключить магазин при вносе депозита в 25000 $! Отдел опротестования пишет типичные отписки по скрипту не вникая в вашу ситуацию. Судя по отзывам я не одна такая, кому отключили сайт одним днем. Работала с Яндекс.Кассой с 2019 года. Больше никогда не обращусь и другим не посоветую!
P.S. Типичная отписка про "всех коллег по цеху" очень повеселила:))) ТБанк подключил меня день-в-день, поэтому писать в vk не буду и в ваших услугах больше не нуждаюсь, ищите других дурачков.
И да, вы написали что нужно изменить, а именно внести депозит в размере 25000 долларов!!! Это уму непостижимо!
Почему рейтинг такой высокий? Кто Вам его поставил?
Обязали всех перейти - а с обязанностямт не справляетесь.
Недоразвитые ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ в отсталых странах работают быстрее чем ВЫ. Позор!
Уровень работы для 2024 года ужасный. Зачисляют деньги на счет ИП от двух суток. Зачем вы нужны? И кому? То есть клиентов необходимо не оперативно обслуживать, а ждать зачисления денежных средств - когда-то там. Как в каменном веке. С переходом на вашу платежную систему, где ВЫ даже НАСТРОИТЬ API систему НЕ СМОГЛИ, а настраивали мы самостоятельно, кто у вас работает там? То есть я выполнила весь функционал, а проценты за покупку, которая приходит минимум через 50 часов вы получаете. Отлично придумано 👍 Может Вам нужна помощь ведения банковских услуг, так обращайтесь!
Пока вы показываете себя как нулевая компания с нулевым сервисом.
Некомпетентность на старте.
Работает не один менеджер «под вас», а группа менеджеров. Как сегодня оказалось. Спустя месяц переписки.
Главная проблема - потеря времени. Если бы «группа менеджеров» была компетентена, отказ был бы сразу. А не вынос мозга в течение месяца.
А суть в том, что если у вас магазинчик для разовой продажи - наверное зайдет. Но если вы хотите что-то с постоянными и регулярными платежами (например вы тренер и ежемесячные платежи), то нет.
Вынесут весь мозг, соберут всю информацию, по итогу дадут отказ. Точнее порекомендуют сделать ИП.
Через месяц, блин, сбора всей информации
Предлагается услуга по приему платежей, которая хорошо интегрируется с различными CRM-системами. Комиссия может достигать 3,5%.
Минус есть небольшой , в одностороннем порядке перестали принимать платежи и не оповестили и чтобы заново подключить необходимо заново все перенастраивать как они хотят. Это занимает много времени.
Давно сотрудничаем с этим сервисом. Раньше пользовались ссылкой, но недавн о сделали сайт и подключили Юкассу к сайту. Программист для подключения не нужен, сами смогли все сделать, но конечно, не без помощи работников поддержки) Все работает стабильно, советую подключать.
Подключила Юкассу что бы принимать платежи за уроки, напрвляю ссылк у на оплату и клиент оплачивает. работает все быстро, сбоев за 1,5 года сотрудничества не замечено. Комиссия есть, но только за успешные платежи. Клиенты отмечают большой выбор способов оплаты
Мы внедрили сервис в приложение, работает отлично. Деньги на расчетный счет приходят на следующий день и никогда не задерживаются. Комиссия есть, но за хорошее качество предоставляемых услуг не жалко ее платить.
Работники недостаточно квалифицированы. Клиенты ощущают к себе пренебрежительное отношение, а сами сотрудники рассматривают их как источник дохода. Обращаются с клиентами без должного уважения. Требования со стороны службы безопасности нелегитимны. Менеджеры по работе с бизнесом проявляют хамство. Не рекомендую, уровень сервиса крайне низкий.
Отличный сервис для самозанятых, подлючение не отнимает кучу времени. За 7 месяцкев использования, проблем не встретил, работает шустро, как сама оплата, так и зачисление средств на счет.
Оформлялся как самозанятый 5 месяцев назад, подписали договор, работали и принимали платежи пол года, в один момент касса закрывается без каких либо причин и сообщений. После заявки в поддержку обьяснили что это решение службы безопасности, и что самозанятый не может ввести мою деятельность, повторюсь что изначально меня одобрили и дали возможность принимать средства. Бизнес встал на неделю, оформились как ИП подали заявку - снова отказ без объяснения причины но в этот раз сказали можете больше не писать нам.
Не советую данную контору из за рисков потерять прием платежей в вашем бизнесе в любой момент, и не тратить свои нервы.
Отправили заявку в другой сервис который в списке которым хвастается ЮКасса будет повыше по рейтингу, одобрили без проблем.
Надеюсь когда нибудь сервис изменит своих безопасников и политику, и я изменю свой отзыв.
Ужасный сервис, если будите открывать бизнес, то расчитывайте на то, что вам за блокируют прием платежей и никто с вами не будет обсуждать причину и решение этой проблемы. Один бал это много, жаль что не могу поставить 0.
Так. Ну по порядку:
1. Настройка и согласование договора - достаточно быстро и понятно. Это плюс.
2. Дозвониться и все взаимодействия с ребятами по телефону в доступе, достаточно оперативно и понятно. + ребята на трубке реально хотят помочь.
3. И в целом, достаточно удобный сайт и настройка разных систем оплат.
Теперь минусы, перекрывающие все плюсы:
1. Сначала с тобой подписывают договор и оперативно согласовывают работу, а потом одним днём расторгают договор путем письма на почту.
Ни оповещения в личном кабинете, ни звонка, ни внятного объяснения причины.
2. С тобой расторгли договор, ты звонишь это подтвердить и уточнить, что с полученными деньгами - ответ пришлют на почту, на которую ничего в течение суток не приходит. Что с деньгами- не известно.
3. По условиям договоры деньги отправляется тебе на следующий день. Но по факту это не так, они приходят на 3 -5й день после оплаты и никто подтверждение перевода тебе не скажет, как и настоящей даты его перевода.
В общем, система сильно хромает.
Не помню, что бы у яндекс-кассы были за 3 года подобные выкидоны, поэтому возвращаюсь туда, а ю-кассу посоветовать не могу, ибо прибавится много доп вопросов, а не обегчения в структуре бизнеса.
Подключал Юкассу полгода назад для своего биз неса. Платежи проходят без задержек, вся информация подробно прописана в личном кабинете. И мне, и клиентам комфортно пользоваться.
В одностороннем порядке расторгли договор с моим онлайн магазином.
Любые попытки выяснить что произошло успехом не увенчались.
Отвратительная служба поддержки.
Клиентов не ценят от слова совсем.
Не рекомендую!
Положительные отзывы накручены.
Отключили магазин потому что не достает информации, сказали об этом сообщением на почту.
Посыпался шквал сообщений от клиентов, ято не могут внести предоплату на мастер-классы и оплатить подарочные сертификаты.
Мы начали делать все вручную, убрали предоплату, чтобы возможность записаться пока что была.
Позвонила в поддержку юкассы-сказали пишите в переписке и данных не хватает на стороне Yclients.
Позвонила в Yclients, сказали что на стороне кассы не хватает🫠🫠🫠
Потратила кучу времени, потому что не могла разобраться куда нужно довнести их, ведь реквизиты везде у нас указаны.
Почему позвонить, помочь, либо предупредить за день что будет отключена оплата. А не мешать работе таким образом и односложно отвечать в моих попытках найти куда довнести информацию 🫤
Сижу очень злая в свой день рождения за городом и все еще пытаюсь починить онлайн-оплату.
Был бы был выбор - не сотрудничала бы.
Подключался как самозанятый, все документы предоставил, подписал договор, думал вот сейчас подключу платежку. Потом служба безопасности потребовала более детально описать проект. Все сделал, через пару дней приходит отказ в подключении без объяснения причин, сказали что это внутренняя кухня и не можем раскрыть причину. Наверное разузнали от меня что за проект, какие суммы будут приходить и решили отказать, видимо не рентабельно со мной работать. Не знаю, почему в яндексе такая большая оценка у юкассы, но единицу заслуживает. Потратил 2 недели впустую. Прежде чем подключать обязательно посмотрите отзывы в интернете, вас могут отключить в любой момент без объяснения причин
Работаю с ЮКасса как самозанятый, около 3-4 месяцев. Удобная система, интерфейс. Особенно выделю работу поддержки. Читал, что у кого-то там проблемы с ней и вообще людям с сайтом не везёт, но лично мне с таким не довелось столкнуться. В поддержку звонил по вопросам снятия лимитов, добавления способов оплаты, выплатам на каникулах - всегда получал оперативный ответ. Выплаты в будние дни, между 12 и 13 часами, всегда. Удобные встроенные модули для подвязки оплаты на сайте, подвязка с налоговой. Да, проценты кусаются по способам оплаты + за чеки, но чего уж поделаешь. Интерфейс и функционал сильно выше, чем у конкурентов. Другие панели управления были ужасны.
Работаю как ИП, в моей платежной системе с которой я работал пока нет платежей через СБП, поэтому решил обратиться в Юкассу и подключить ее к своему бизнесу. Изначально СБП в способах оплаты не было, а появился по моему запросу. Как только я подключил СБП и пошли нормальные суммы от клиентов, на следующий день мне приходит сообщение о том, что Юкасса вынуждена сообщить что не может со мной работать из-за их политики безопасности. Позвонив в службу поддержки, мне ничего толком не сказали, не назвали причины отказа работы со мной, а просто отключили мой магазин от работы. У меня бизнес по продаже цифровых товаров в интернете, за все дни приема оплат ни одного возврата и ни одной жалобы от клиента не поступило, но видимо Юкассе не нужен их процент и остается искать другую и адекватную платежную систему. Так что прежде чем подключать эту платежную систему, будьте готовы, что вам ее отключат через несколько дней без объяснения причин и возможности обратного подключения.
Перешел как компания из Сбер Эквайринг на Юкасса из-за их объединения. Интеграцию на сайте пришлось переделывать, благо сравнительно быстро. Но функционала им явно не хватает: 1) нет e-mail оповещения магазина об оплате заказа (если сайт заглючит и не проставит статус оплаты заказа - я не узнаю об оплате никак); 2) самая глупая система возвратов на свете: возврат клиенту можно сделать только с баланса ТЕКУЩИХ ОПЛАТ за этот день. Не доверяют клиентам они. Я ж, наверное, как возврат сделаю, сию минуту закроюсь, сбегу с долгом и ни одной оплаты больше никогда не приму на сайте.
Моя история с сотрудничеством с Юкаssa (Яндекс.Касса) берет начало со времен когда этим сервисом еще управляли нормальные люди из команды Яндекс, которые его, собственно, и создали. С 2019 года я начал принимать оплату от клиентов через этот сервис. С приходом команды Сбера все конечно же изменилось в худшую сторону. Все началось с переодических запросов от Службы безопасности с запросом документов о продаваемом на моих сайтах товаре. Документы предоставлялись мной всегда вовремя и Служба безопасности успокаивалась. Я относился к этому с пониманием и всегда своевременно откликался на все запросы.
Однако шло время и маразм крепчал..
Запросы о документах приходили снова, игнорируя прошлые данные и переписку. Запрос от Службы безопасности - мой ответ - молчание. И так еще 2 или 3 раза. При том, что товар и его происхождение на изменился.
На мое ИП в Юкаsse было зарегистрировано 2 интернет-магазина (абсолютно одинаковых, с одинаковым товаром. Различались только домены. Все наполнение сайтов идентичное). И после почти 5 лет (!!!) сотрудничества с Юкассой вдруг приходит запрос об (ВНИМАНИЕ) оборотах по одному из моих магазинов. Вопрос конечно максимально тупой (иначе не назвать), или Служба безопасности не видит статистику по обороту в ЛК клиента? После такого запроса я отправляю скрин оплат за все время из ЛК и повторяю данные в письме.
Через 5 минут приходит ответ, что мой магазин закрыт по решению Службы безопасности =)
На мой встречный запрос о причине блокировки пришел следующий ответ:
Добрый день!
По решению службы безопасности, магазин 794060 был закрыт.
Инструменты, которые использует служба безопасности в принятии своих решений являются конфиденциальными, поэтому детальную информацию о причинах решения предоставить возможности нет. Это может быть связано как c законодательством РФ, так и с внутренними регламентами компании.
Убедительная просьба сохранять тему переписки
-------------------------------------------------------------------------------------
С уважением,
Нина Криницына
ООО НКО "ЮМани"
Группа сопровождения сервиса ЮKassa
yookassa.ru | yoomoney.ru
И это при том, что второй магазин (абсолютно идентичный) - оставили в рабочем состоянии. На все мои многочисленные вопросы: почему? в чем причина? не смущает ли вас срок сотрудничества и второй такой же магазин, который вы оставили работать? -
- Меня просто посылали сообщениями - "По решению Службы безопасности нашего сервиса". Представьте мое состояние, при котором я резко потерял работающий эквайринг. Пришлось в кратчайшие сроки ставить эквайринг своего банка чтобы не потерять клиентов.
Я надеюсь, что представители Юкаssы прочитают этот отзыв и рассмотрят мой кейс еще раз. Сделают выводы и проведут профпригодность сотрудников из отдела безопасности. Работать я с данным сервисом конечно же не буду, так как риск остаться без эквайринга без объяснения причин мне не нужен. Особенно после 5 лет работы. Просто дно и позор.
Не советую никому регистрировать эквайринг в Юкаsse. Друзья, вы просто рискуете потерять работающий эквайринг в самый неподходящий для вашего бизнеса момент!
Вашей службе безопасности я бы хотел передать привет! Вероятно они, принимая решения о блокировке магазинов по своему настроению, просто пытаются хоть как-то реализовать себя в этой жизни.
Подключили кассу довольно оперативно, проблем никаких не было. Поработала пару дней, написали запрос на подключение СБП и Тинькофф Pay, все согласовали и включили, а через короткое время без объяснения прич ин отправили сообщение на почту, что "Магазин закрыт по требованию службы безопасности". Никаких причин объяснить не смогли, другую заявку на другой проект отклонили - "политика безопасности нашего сервиса не позволяет обслуживать прием платежей"
Отвратительный сервис, никому не рекомендую
Оформление и подключение удаленно, заняло это пару дней. Пользоваться удобно и мне, и клиентам. Пользуемся 2 месяца, пока сбоев не было.
1
Daniil Solovyev
Level 4 Local Expert
October 29, 2024
Все документы предоставлены, потрачена куча времени на интеграцию и ожидание. По итогу получаем сообщение:
"Сейчас мы не можем подключить вас. Такое решение приняли из-за политики безопасности нашей компании.
К сожалению, подробности рассказать не можем — это нарушит конфиденциальность наших внутренних механизмов."
Просто слов не т. Наш сервис полностью прозрачный, мы готовы внести правки если потребуется, готовы предоставить все документы, но ЮKassa не хочет говорить причины отказа. Может просто не было настроения у службы безопасности, но этого мы никогда не узнаем.
Ребят, с таким сервисом и такой СБ вы далеко не уедете. Киви передает вам пламенный привет.
С помощью Юкассы удобно продавать свои продукты в социальных сетях. Деньги приходят мне на карту, а чеки отправляются сразу в налоговую.
1
В
Вайолетта
Level 5 Local Expert
October 29, 2024
Работаем с данной организацией как ООО, отправили письмо по почте с трек номером для отслеживания, пишу в данную организацию для уточнения, получено письмо и когда мне обратно ожидать свои экземпляры документов, а в ответ тишина, прошла неделя, звоню по 88003504656, а мне никто ничего не может сказать, что с моими документами, передадим менеджерам информацию и все. Третий раз отправляю документы, и третий раз не могут своевременно верну ть свои экземпляры. Мое заключение, работают ужасно, раньше все предоставлялось своевременно.
Отвратительная работа с клиентами и партнёрами: проблемы НЕ решают
Мы компания-магазин, которой необходима получать платежи через ЮКассу.
"Подключились" месяц назад. С этого момента не можем добиться от ЮКассы, чтобы они нас разместили нас на своей витрине. Как следствие, клиенты не могут перевести нам средства - платежей нет/бизнес стоит.
За прошедший месяц !ЧАСАМИ! !десятки раз! общаюсь с менеджерами, тех.поддержкой, ... до руководства и людей принимающих решений не допускают: "пишите EMail", "мы вам ответитм", ...
Воз и ныне тут.
Ужасная контора договор подписать ниделю и то под конец неделе менеджеры по телефону говорят что включат вечером а потом на следующий день отказ в связи с тем что самозанятый не может оказывать услуги. Одним словом некомпетентная работа ленивых сотрудников.
Быстро. Удобно, служба поддержки работает оперативно.
Show business's response
Марина Москвина
Level 15 Local Expert
January 14
Подключила сервис для своего магазина, торгую на нескольких площадках. Принятие платежей происходит по ссылке, которую направляю клиенту. Личные данные не видны с обеих сторон, что обеспечивает высокий уровень безопасности. Работает все без сбоев, деньги зачисляются на мою карту, комиссия есть, но она не большая и зависит от способа оплаты клиента.
Show business's response
Катерина Краснова
Level 14 Local Expert
January 16
Перешла на Юкассу с другого сервиса, так как здесь процент за платежи ниже и взимается только за успешные транзакции. Нет дополнительных плат за обслуживание. Работает стабильно, за полгода никаких эксцессов не произошло, в техподдержку обращаться не пришлось.
1
Show business's response
А
Алексей
Level 7 Local Expert
October 16, 2024
Подключился к Юкассе 3 месяца назад. Заявку подал на сайте, проверка документов и подписание не заняли много времени, уложились в 5 дней По работе сервиса все устраивает, удобьный личный кабинет, где можно отслеживать оплаты и просматривать аналитуку по продажам.
2
Show business's response
В
Валентин Симаков
Level 8 Local Expert
November 18, 2024
Есть опыт с другими аналогичными сервисами, Юкасса по функциональней будет, есть интеграция отправки чеков в налоговую, плюс модуль для сайта, которые сделан по человечески не не надо быть компьютерным гением что бы его настроить. Размер комисси плюс-минус в рынке, но удобства сильно перекрывают ее.
1
1
Show business's response
Жан Нагорный
Level 13 Local Expert
January 20
За два года обращался в поддержку всего два раза: первый раз при настройке модуля для сайта и второй раз, чтобы подключить оплату по СБП. Оба раза поддержка сработала оперативно и помогла решить вопрос без длительного ожидания.
При переходе на Юкассу отключили возможность оплаты по данным банкоской карты. Теперь, если у покупателя нет приложения банка на телефоне, он не может опла тить заказ. Вынуждены искать другой банк для дальнейшей работы.
6
Святослав Дубов
Level 12 Local Expert
January 27
Подключился чуть более полугода назад, перейдя с другого сервиса, где постоянно приходилось обращаться в поддержку для устранения проблем. Юкасса работает стабильно, за полгода ни разу не обращался в поддержку, даже модуль на сайт смог настроить сам по инструкции.
2
Ильин Максим
Level 8 Local Expert
September 9, 2024
Подключил Юкасса 5 месяцев назад. Принимаю платежи как самозанятый, Система удобная, понятный интерфейс, приятно пользоваться. обращался в поддержку только за подключением модуля для сайта, дали подробное руководство, получилось справиться без айтишников. Процент только за успешные платежи, все подвязано с налоговой. Выплаты приходят на мой счет без сбоев.
3
Show business's response
Алёна С.
Level 6 Local Expert
June 10, 2024
Перешли с модуля Сбер на приём платежей Юкасса. Через неделю приходит письмо, что нас отключили и мы не можем принимать платежи на сайте, ограничившись ответом, что это произошло после проверки службы безопасности по пункту 2.11. Что значит, что по нему отключают должников, банкротов, неуплат, при подозрении за отмывание, непроведение чеков и т.д. К чему мы никак не относимся.
В течении дня несколько раз звонила и писала в поддержку, как такое возможно и по какому именно пункту принято такое решение. Я просто нахожусь в ступоре, как так можно, без предупреждений, без четкого ответа.. Мы работаем несколько лет, всё вовремя оплачивается и просто так взять и отключить сайт. Я в шоке это ничего не сказать!!!
Никто не даёт конкретного ответа, всё шаблонно: "Служба безопасности так посчитала..". На мою просьбу дать корректный ответ, по какому именно пункту, по какой именно причине, в связи с чем... так как я со своей стороны не понимаю этого и хочу получить внятный ответ. Первый и второй менеджеры по телефону не знают ничего, третья менеджер наврала, что подаст заявку на новое рассмотрение переподключение магазина (естественно никаких заявок и уведомлений не было), четвертая на повышенных тонах сказала, что мы теперь вообще не сможем работать с ними из-за блокировки... а на эл.почту ответ пока так и не поступил))
Мы работаем несколько лет и просто так взяли и отключили сайт. Я в шоке это ничего не сказать!!! Сайт в простое, принимать платежи не можем. Переподключение на другую систему займёт время.
Из-за таких переходов на сторонний Api приема платежей, думаю многие клиенты Сбера подумают не только о смене сервиса, но и банка.
6
Егор Руканец
Level 4 Local Expert
February 20
Принимают оплату от клиентов через эту систему. Много вариантов способов оплаты, что удобно для покупателей. Пока не жалуюсь, хороший сервис
1
1
Анатолий Филякин
Level 6 Local Expert
July 4, 2024
Работаю самозанятым уже полгода, подключил Юкассу, да есть комиссия, но сервис работает стабильно и оперативно. С оплатой счетов у клиентов не возникает проблем, и много способов на выбор. Все оплаты отслеживаю в личном кабинете, выплаты мне карты приходят без задержек. Подписание и согласование договора не заняло много времени.
Стабильный сервис. Через юкассу удобно платить каждому моему клиенту, вне зависимости от того, карта у них или кошелёк. Подключил, как бонус для лояльность ещё оплачу частями.
Подключили за 2,5 дня, ссылки на оплаты формируются в лк, отправлять их можно в соцсетии, мессенджеры или на почту. Оплата пролходит быстро, деньги зачисляются на счет.
2
Show business's response
Кирилл Седых
Level 9 Local Expert
March 9, 2024
Пользуюсь Юкассой для своего не большого бизнеса по изготовлению мобилей на дому. Клиентам нравится огромный выбор способов оплаты, и мен удобно просто направляю ссылку и все, не надо регулярно отсылать данные карты.
Очень не удобный сервис, всё для них, а не для клиента. Не рекомендую!
4
1
Show business's response
Тамара Выхина
Level 9 Local Expert
July 19, 2024
Договор согласовали и подписали оперативно, в течении двух рабочих дней. По телефону помогли настроить модуль на сайте, без заморочек. Удобный кабинет, для отсле живания всех операций, за 3 месяца никаких сбоев не было.
3
Татьяна
Level 7 Local Expert
September 22, 2024
Компания указывает в договоре скрытые платежи за чеки которые не были выбраны и они мне никогда не нужны были вообще
На запрос ОТКЛЮЧИТЬ тычут договором в лицо и требуют переписать договор и указать дату на 3 дня вперед Поддержка игнорирует почту полная не заинтересованность