Была с кошкой Мышкой у двоих ветеринаров, хорошие врачи, эмпатичные, вежливые. Сегодня провели операцию по стерилизации кошке Мышке, пока все отлично) Одну звезду снимаю за абсолютно некомпетентного администратора, не знаю, какая именно, один администратор там или нет, но по телефону при записи со мной разговаривала хамка. Не умеешь выстраивать диалог с клиентом-ищи работу, где это в твои ОБЯЗАННОСТИ не входит. Я сама работаю администратором и знаю как нужно общаться с клиентами, в следующий раз дам ей пару советов, если снова решит так пообщаться:) Руководство, прислушайтесь, пожалуйста, я вижу по отзывам, что я не первая, кто сталкивается с такой проблемой и ничего не меняется! Первое впечатление о месте всегда создает администратор, вы так потеряете клиентов.
Ранее много лет обращалась к Алексею и всегда была очень довольна. В этот раз мне не повезло, Алексей был выходной и я попала к Константину. Записана была с кошкой на 13:30,прием начался в 13:41,но закончился как и положено в 14:00. У кошки в течение трёх дней была рвота,попросила Константина сделать УЗИ,чтобы исключить инородное тело в желудке. Кошка никого ничего такого не кушала,но ветеринар который со мной на связи сказала сделать УЗИ ,чтобы исключить инородное тело. Константин осмотрел кошку,взвесил, померил температуру,она была в норме и сделал УЗИ желудочного кишечного тракта. Была я записана на УЗИ всей брюшной полости-30 мин должен был длиться прием. Ну не суть, думала врачу виднее,хоть и хотелось проверить все. На УЗИ врач сказал,что есть инородное тело и есть два варианта решения,либо полосная операция,либо эндоскопом доставать. Девушка которая помогала держать во время УЗИ предложила попробовать дать масло, Константин сказал,что не выйдет,но можно попробовать дать масло, поставить капельницу и сделать обезболивающее, сказал подумает и позвонит в другую клинику узнает как быть. Мне сказал ждать,когда примет человека на 14:00 и потом отдаст мне заключение о приёме и УЗИ.Я предупреждала,что я приехала с грудным ребенком и мне все равно пришлось час ждать,чтобы мне отдали заключение. Меня приняли на 11 минут позже,но я с ребенком должна была ждать час.В 15:00 меня пригласили,я притащила кошку опять,Константин сообщил,что делать ничего не будет ,везти кошку на удаление инородного тела эндоскопом,он записал нас на 18:30,дал направление и номер клиники, если не получится там достать,то потом делать полосную операцию,но платить и за то и за то,даже если первое не увенчается успехом,а это за эндоскоп 16тыс и если не получится,то ещё за операцию 15-20.Я спрашивала о возможных рисках, есть ли возможность сделать у них и много всего так как сильно переживала и мне мой питомец очень дорог.Хочу отметить,что разговаривал со мной так,будто я пришла к ним домой бесплатно. Недовольно и грубо.Если не извлечь инородное тело кошка умрет и медлить нельзя.Я естественно ошарашенная происходящим была готова на все,лишь бы спасти кошку. У ребенка подходило время сна,до операции в клинике ещё было время и я решила все ещё раз проверить,так как категорически не хотела ехать в рекомендуемую клинику. Приехала в другую клинику, сделали кошке рентген с контрастным веществом барием,а у кошки нет инородного тела и нет непроходимости. Сделали УЗИ,у кошки нет инородного тела, воспаление жкт . Поехали в другую клинику,там сделали УЗИ и вердикт тот же - инородное тело не найдено. Вот тут я была настолько шокирована,что до сих пор не могу отойти от этой ситуации. Как можно издеваться над животными, которые не могут говорить. Послушав бы Константина я бы порезала кошку,у которой не было инородного тела, заплатила бы за это кучу денег и неизвестно какие были бы последствия. Я промотала кошку, ждала час на улице с ребенком на ветру, потратила деньги, время и слава Богу,что не угробила кошку. В другой клинике врач сделал кошке три укола, взял кровь и назначил препарат,по приезду домой кошка кушала,бегала, играла и все было хорошо,рвота больше не повторялась , последний раз была ещё до приема у Константина. Не знаю,что это было , неприязнь ко мне, нелюбовь к животным, развод на деньги или некомпетентность врача (в чем сомневаюсь,ранее бывала у него с котом),но то,что послушав его были бы необратимые последствия -это факт! Никому не рекомендую данного врача, проверив ему я бы навредила своей кошке. Это ,что шутка отправить животное на операцию под наркозом без показаний. Данную ситуацию намерена решать в судебном порядке.Первый кассационный суд общей юрисдикции сделал принципиальные разъяснения: ветеринары обязаны компенсировать свои врачебные ошибки. У меня у кошки одна жизнь и я добьюсь справедливости в данной ситуации!
12
Дарья Сладкомёдова
Level 4 Local Expert
May 31
Скоро будет год, как мы посещаем эту ветклинику.
Очень хорошее место. Всегда чисто, отличный персонал
Отдельно хотим отметить Жадан Анастасию Александровну. Это настоящий профессионал своего дела! Понимающий и отзывчивый. Находиться у нее на приеме крайне приятно, видно, что человек любит свое дело.
Еще большое спасибо Вахтину Алексею. Мы были вынуждены стерилизовать нашего мопса. Очень переживали, так как читали о разных исходах операции. Благодарна за чуткое отношение как к питомцу, так и к хозяевам. Операцию делали утром, прошла она хорошо. Уже вечером собачка покушала немного. На следующий день вовсю прыгала и пыталась играть.
Еще раз спасибо Вам!!