Добрый день!
Сделала заказ впервые в г. Липецк по мобильному приложению, сработала скидка 500 рублей на 1 заказ(сумма была большая), все круто- подумала Я.
Выбрала аптеку, к слову, в Липецке только 3 аптеки готовы были выдать интернет заказ.
Заказ сделала в пятницу 26.03.21, в смс было подтверждение заказа и дата доставки 30.03.21 , в приложении статус по заказу - подтвержден.
Позвонила 30.03.21 в колл-центр, девушка сказала, что заказ должен приехать в аптеку 31.03.21,попросила позвонить им ещё раз 31.03.21,чтобы убедиться в этом.
Соответственно, Я позвонила в колл-центр 01.04.21, уточнить, где мой заказ.
Как оказалось заказ даже не выехал из Москвы и женщина на горячей линии отменила его (проблема с доставкой).
На вопрос: " Почему мы меня не проинформировали о проблемах с доставкой " ,она ответила, что не знает.
В качестве извинений мне предложили промокод на 300 рублей. (Просили записать его на бумажке- какая бумажка, 21 век )
Ожидания - хорошие скидки, делаю заказ здесь.
Реальность- сервис - 0,уважение к клиенту-0, заинтересованность - 0
После поглощения Сбером цены стали выше чем у конкурента. На точную дату и точный состав заказать сложно. Сначала заказ оформляется на одну дату, а потом он постепенно переносится на пару дней и могут пропасть на складе уже заказанные товары. А в общем - вполне ничего. Мне рядом - это главное удобство (как и у всего Сбера).
Show business's response
Мишук
Level 6 Local Expert
September 8, 2021
Сама аптека как аптека и приложение нормальное. Пользовался приложением очень давно. Но бида в том что заказать через приложение что либо перед праздником или в праздничный день с доставкой по этому адресу нет возможности. Приложение не видит этот адрес и не даёт доставку туда. Ещё нужно заказать строго на определённую сумму, не меньше 500 рублей. И цены в этой аптеке заметно выросли, видимо с купкой Сбербанком этой сити. Так же начели надоедать рекламой или предложениями всякими. Удалил я приложение этой аптеки. Теперь я покупаю в этой сети что либо только то что есть мелочь какую нибудь и то редко.
Часто приобретаю товары в этой аптеке. Нравится удобное мобильное приложение и цены иногда существенно ниже чем в других аптеках. Заказ, оформленный самовывозом можно забрать буквально на следующий день. Персонал очень приветливый!
Аптека работает до 23 часов. Если заказывать на сайте цены ощутимо ниже чем в обычной аптеке. Но вот с доставкой они меня огорчили. Заказ сделала в среду, пообещали и доставку в среду, потом её перенесли на пятницу, а потом на понедельник. Три дня сидела без нужных мне препаратов (((. Если будете делать заказ, заказывайте заранее.
Первый раз делали заказ с доставкой , купьер позвонил и сказал привезет до 14:00 в нужный день , в итоге про нас забыли .... ужасное обслуживание!!!!!!!
Второй препарат был к содалению толькл в этой аптеке, мы сделали заказ вновь . Перезвонила девушка-оператор и сообщила что через 2 дня только могут доставить, мы согласились . В назначенный день мы сами начали заонить в справочную аптеки , один оператор сказал что аптека не работает в выходные в нашем городе , другой оператор сказал, что наз заказ уже на месте , поиезжайте , забирать ! Мы приехали в аптеку , а там оказываетсч что нашего заказа не сущесьвует вообще!!!!! Ужасная аптека , не тратьте свои нервы, силы и время !!! Удалила приложение!
Я бы поставила минус пять. Оформила заказ 28 апреля, на дворе 22 мая ,а его всё нет. Думаю из Америки бы успели привезти, а у нас из Москвы везут. Я уже после 5 мая заподозрила не ладное, но решила подожду, таблетки ещё есть. А потом после 13 мая уже стало интересно, до какого маразма дойдет ситуация. В итоге сегодня обещают что точно привезут 25 мая. Вывод один: больше нет доверия этой фирме, досвидос.Вот так и теряют своих клиентов.
Сроки называют от балды, когда звонишь и спрашиваешь ну когда же, говорят перезвоним и не перезванивать, личный кабинет абсолютно не информативный. Вроде что-то делают, но так нудно и медленно. Не грубят хотя бы и на том спасибо. 24.09.2020 решила заказать ещё раз щётку, естественно вовремя не доставили и когда сами не знают, не буду больше ничего покупать у них
2
Нарайка
Level 11 Local Expert
September 22, 2021
Наверное она и хорошая аптека. Лекарств много, крема. Даже немного, но дешевле. Только сделав заказ, потратив кучу времени на моменте оформления кода я так и недождалась(((( впрочем, учитывая что теперь это под крылом сбербанка, не удивительно.
Аптека около дома. Приветливый персонал, в наличии большой ассортимент лекарств. Когда, купила тонометр, он мне не подошёл, без проблем его взяли обратно, вернув деньги.
Цены на товары примерно одинаковые ,как в городе.Плюс здесь-можно заказать в интернете и получить здесь в аптеке свой заказ дешевле.чем в розницу.Рекомендую