Волшебно отдохнули с женой. Спасибо огромное ребятам из поддержки. С отелем были некоторые недопонимания и Яндекс Путешествия всё разрулили, дали номер уровнем выше и полюсом далии промокод на скидку:
DI-PROMOKODFORYOU12
Сказали, что промокод вечный и даёт скидку 12% (но не более 1000 руб.). Пробуйте, пользуйтесь.
3 дня назад столкнулась с проблемой бронирования отеля на Яндекс путешествия. Невозможно внести предоплату, система пишет "транзакция не выполнена". Предоплата осуществляется по карте выпущенной в России (мир и виза с этих карт на протяжении двух лет всё замечательно бронировалось! Я даже звонила в Сбербанк, они говорят , что к ним не поступает запрос на списание средств). Делала попытки оплатить из другого аккаунта (карта альфа, яндекс пэй).
Сейчас к этой проблеме добавилась еще одна. Через 2 дня нам ехать в поездку, вчера Яндекс прислал напоминание, что сегодня спишется оплата за бронирование. Я не стала ждать сегодняшнего дня, а решила, что сразу самостоятельно оплачу, не дожидаясь пока произойдет списание. Итак, та же самая ошибка системы - "ошибка оплаты", средства не списываются!!!Причем с карты, с которой на прошлой неделе я бронировала объекты на яндексе, внося предоплату! Следовательно, завтра яндекс автоматически снимет бронь! Нам ночевать на улице? Или в спешном порядке бронировать первый попавшийся отель?
Обращалась в службу техподдержки. За 2 дня проблема не решена(((
Поэтому никому не могу посоветовать планировать поездки с яндекс путешествия.
Складывается ощущение, что проблема дальше служба поддержки не идет. На любой вопрос и предложение по улучшению (логичные, созвучные другим агрегаторам) получают ответ: "мы стараемся стать лучше". И это же ни о чем!
Не проходят платежи, срываются брони, служба поддержки передает вопрос специалистам и там тишина неделями. Вот позвонишь, сорвешься на них и через пару часов все работает.
И ясное дело, что рынок широк, легко уйти к другим и не мучаться.
Вопрос в другом - руководство в курсе, что проблемы не решаются, что улучшения сервиса не происходит, хотя все проще простого. Денежные потоки и заказы уходят стремительно другим