Сегодня в 17:40-18 посетил пункт выдачи Яндекс маркет по адресу Санкт-Петербург, Маршала Блюхера 11 к1.
Девушки, которые находились на рабочем месте ели, еда лежала на стеллажах. Одна из них была не на своей смене.
Задал элементарный вопрос о возврате, будет ли он бесплатным? Ответ: «понятия не имеем». Попросил посмотреть/спросить данную информацию. На что услышал комментарий в виде грубого мата. Попросил связать с руководством-отказали. Светлая девушка(смена была её) повышала голос, цокала и вела себя неадекватно. На просьбу представиться(чтобы указать её имя в отзыве/жалобе) получил грубый отказ с последующим полным игнорированием. Прошу разобраться в данной ситуации, поскольку неоднократно слышал от жены и знакомых, что в этом пункте выдачи работают хамки, которые грубят и курят электронные сигареты на рабочем месте.
Удобное местоположение, чисто и приятно находиться. Ничего плохого не замечал, девушка за стойкой очень вежливая и обходительная, пакеты бесплатные, если их нет, модно попросить, коробки для упаковки всегда есть. Работают шустро, дольше пары минут никогда не стоял
Крайне низкий уровень обслуживания в пвз. Девушка позволяет себе хамить клиентам, создает проблемы на ровном месте. Задает вопросы, которые ее не касаются. Ввиду сильной загруженности не было времени занести посылки самой, воспользовалась услугой курьера в приложении Яндекса, который просто отнес посылки в данные пункт. Оператор, вместо того, чтобы принять их, устроила треш, сопровождающийся некорректным общением со мной по телефону. Судя по предыдущим отзывам и общему рейтингу, такое общение в данном пункте является нормой. Не нужны клиенты, не проблема, рядом есть другой пвз.
24.09 пришла в пункт выдачи, чтобы отправить большую посылку. Каково же было мое удивление, что в 10:15 пункт был закрыт. Подождала какое-то время, чуда не произошло. Решила пройтись в надежде, что в ближайшее время работник появится. Но увы, он не появился даже в 11:00. Я устала ждать и потащила огромный тяжелый пакет обратно домой. Служба поддержки никаким образом не отреагировала. Отвратительное и крайне неуважительное отношение к клиентам!
5
1
Show business's response
Алексей А.
Level 4 Local Expert
March 19
Пришел сегодня отправлять посылку .. все по классике . Пупырка скотч ( посылка по счету уже в Яндексе 2сотая или даже больше ) в итоге новый кассир начал причитать мне что я не так упаковал не так сделал не тем скотчем И так далее , и что она переупакует как ОНА считает нужным, по-тому что ОНА тут решает . Я в шоке . Ни разу не сказали ничего подобного в пункте 7 дома. Все упаковываю максимально надежно и как я считаю нужным . Больше ни ногой сюда . И снова здравствуйте .. решил зайти по пути вопреки всему моему нежеланию . И знаете что у меня не приняли посылку ) тк в объявлении Авито на фото было несколько товаров ) часть из них я хотел отправить . Как и происходит это обычно . Мне просто отказали. Лол. Сотни отправленных посылок в соседнем доме никаких вопросов все по-человечески и никаких типо штрафов из за моих посылок ) теперь точно никогда не зайду . А вам Алексей (руководитель) желаю найти адекватных работников . Ведь я в месяц отправляю по 100-150 посылок пункт Яндекс . Как минимум половина шла бы к вам потому как не всегда по пути идти в 7 корпус
В очередной раз сотрудники не могут найти мой заказ, который находится у них! Девушка просит коды, говорит придти потом, как найдет! Сервис высшего уровня! Заказывать даже не хочется больше сюда ничего! Прошу как-то разобраться с таким отношением к людям!
Никаких извините, простите. Приходите потом!
Два дня подряд приходим вечером в районе 19:00 и пункт выдачи закрыт на перерыв. Вроде бы это как раз время, когда люди забирают заказы после работы, но почему то пвз все равно постоянно закрывается на перерыв. Только негативные эмоции.
14 августа 2024. Пришел в ПВЗ, вежливо общаюсь с сотрудником «Здравствуйте! Спасибо, хорошего дня!». В то время как сотруднику ПВЗ Лень поднять взгляд, лень сказать что либо кроме «угу», движений минимум, слов тоже, словно в режиме энергосбережения находится. Было неприятно
5
2
Show business's response
Анна К.
Level 4 Local Expert
December 18, 2024
Если вдруг вы решите забрать или отправить заказ с утра, то шансы у вас 50/50, в лучшем случае. Несколько раз сталкивалась я и мои знакомые с тем, что пункт и в 10:15 и в 10:40 закрыт. Зачастую сотрудник появляется перед приездом курьера. Эта ситуация тянется как минимум с лета 2024. Списать на форс-мажор сложно. Если сотрудник не в силах прийти к 10:00, то не обнадеживайте своих клиентов, сдвиньте начало рабочего дня
2
2
Show business's response
Тимур
Level 3 Local Expert
December 16, 2024
Здравствуйте, сегодня отправлял посылку. Пришел в 10:20 - не работают. Я говорю: а что случилось? В ответ тишина. Вот такой сотрудник «разговорчивый». Судя по отзывам девушка сотрудник некомпетентна, и вы ответили ниже, в августе, что проверите, но видимо по вашей оценке она хороший сотрудник. Сейчас декабрь уже для понимания.
Делала несколько тяжелых заказов, сотрудник ПВЗ показала коробки, которые нужно забрать, дома, при проверке, оказалось, что один заказ не отдали. Пришлось возвращаться в пункт выдачи, где сотрудница начала мне доказывать, что все уже выдали и только после моей настоятельной просьбы начала искать и все таки нашла мой заказ (и даже на извинилась). Не рекомендую это ПВЗ, лучше заказывайте в соседний в этом же квартале.