Отвратительно!
Заказала водонагреватель, оплатила сам товар и доставку на дачу, где планировалось его установить. В день доставки жду, подходит крайнее время, ни заказа ни звонка.. пишу в чат поддержки.. ответ гениален-на розыск заказа понадобятся сутки -двое!!! Двое суток Карл!!! На поиск заказа, который должен быть у меня уже сейчас! Ладно, по итогу обещают привезти на следующий день. И?!? Ситуация повторяется! Снова на розыск от суток.. я вот понять не могу, сколько мне ещё сидеть за городом в ожидании чуда..
Не связывайтесь, впустую потратите время и нервы.. как они возвращают деньги, наверное всем уже известно..
4 дня ждём доставку крупного товара! 4 дня она автоматом переносится на следующий день и ты не можешь спланировать ни рабочие дни ни выходные! 4 дня В чате тупо отвечает робот или люди работники ОБЩИМИ ФОРМАЛЬНЫМЫ фразами. Оставили жалобу по горячей линии- ноль! Не ответили на почту в течение суток! Утверждают что проблема в доставке и решить не могут в лечение двух суток. Подозреваемся, что товар вообще не пришёл так как не решить вопрос по ДАТЕ доставки ща двое суток это надо не иметь совсем чёткой структуры в своём предприятии! Отказ! Потерянное время! Не советуем покупать крупные дорогостоящие товары на этом маркетплэйсе!
Ну я не буду отличаться от людей тоже ставлю единицу потому что ну самый ужасный интернет магазин и они совершенно не исправляются. это не относится к данному пункту выдачи ни в коем случае , а вообще относится к яндекс.маркету. Во-первых присылают товары абсолютно не те которые у них представлены. Без инструкции пришло средство от тараканов. это какой-то ужас просто заклеенное в пакетик и сверху просто название наклейка распечатанная 6амприноере. При покупке у них в интернет-магазине яндекс.маркета было совершенно другое изображение совершенно другой вид товара. Ни инструкции, ни где произведено, ни дата изготовления вообще ничего не способ применения ничего. Сделала возврат, а средства возвращаются каким-то странным дедовским способом. ты должен написать реквизиты банка от твоего счёта и они якобы тебе вернут прошло уже 12 дней никаких обещанных денег нету служба поддержки пишет отписки что они всё вернули обращайтесь в банк и не предоставляет никаких платёжных документов, что возврат сделан На какие реквизиты, на какой счет ничего полный игнор, полное включение простите дурочки по-другому никак потому что я им пишу а они чем мы можем вам помочь ну в общем всё как в предыдущих отзывов не связывайтесь с этим яндекс.маркетом это позор как это такая крупная компания может так терять свою репутацию во-первых продавать товары без какого либо контроля абсолютно и плюс ещё и возврат абсолютно ненормальный
Заказала бассейн, должны были доставить 17 июня. Уже неделю жду. Каждый день пишу в чат поддержки, а там робот отвечает однотипными шаблонными фразами. Каждый день кормят завтраками. Первый раз решила заказать и походу последний раз. Разрекламировали себя, а по факту ничего не исполняют. Почитала отзывы, столько негативных отзывов о Яндекс маркете. Знала бы никогда не стала заказывать здесь. Столько времени и нервов потрачено, еще неизвестно привезут мне мой бассейн.
О бассейне смогу отзыв напмсать только ближе к лету, когда установлю и заполню водой. Но особенно хотелось написать о сервисе доставки:
Доставка была назначена на воскресенье. Ждали весь день. Сообщений о переносе доставки не было. Долго общалась с роботом. Уже вечером буквально вырвала информацию о том, что доставку перенесли на завтра, понедельник (рабочий день)
В понедельник прождали доставку до вечера. Если бы предупредили заранее, могла бы еще и на работу сходить.
Очень неудобно, что нет никаких телефонов для контакта, есть только чат с роботом. Не предупреждают о переносе доставки.
С тех пор, как туда пришел г-н Кудрин, все телефоны отключили, служба поддержки перестала реагировать на обрашения. Процедура возврата некачественного товара усложниласт в разы.
Товар отправила производителю почтой РФ,как рекомендовали.
Ни ответа, ни денег. Докатились! Куда обращаться?
Люди ничего тут не заказывайте иначе будите ждать свой долгожданный товар как я сушильную машину а ее в одностороннем порядке взяли за день доставке отменили а на минуточку я прождала практически месяц!!А потом мне еще сообщают что возврат денег я должна прождать еще 30 дней !
Теперь хочу дополнить свой отзыв!деньги перевели обратно в течении 7 дней но машинка за эти дни стала стоить дороже на 10 т р !пришлось купить дороже !!вот такие фокусы они тут проворачивают
Ужасный сервис. Заказали кровати и матрасы детям, доставка курьером. Ждём уже вторую неделю. В чате поддержки отвечают тупыми шаблонами, всем фиолетово. Доставку переносят каждый день, причин назвать не могут. Не известно, получим ли мы вообще свой заказ.
Худший из сервисов. Уже на неделю просрочена доставка, и когда она будет осуществлена-неизвестно. Каждый день пишу в службу поддержки. В ответ получаю одинаковые отписки о том, что они разбираются в ситуации. По моему мнению, такое отношение к покупателям недопустимо. Очень неприятно
Заказывал в автомобиль много всего: магнитофон, резину, чехлы, цены супер, доставка быстрая, персонал вежливый и профессионально делает свою работу, проблем не когда не было!
Отвратительный сервис, покупала 2 товара,весы и овощерезку, оплатила безналично ,с доставкой домой. Сам Яндекс. Маркет решил изменить способ доставки одного товара на постамат. Заказ я отменила на весы, при этом доставка в чеке так и осталась курьерская. Сделала снова заказ на весы,изменив доставку на курьерскую. В итоге принёс курьер оба товара, только доставку я оплатила дважды. Сервис не удобный, не понятный и пользоваться им я не рекомендую.
3 раза оформляла заказ на крупногабаритные товары,все 3 раза доставку задерживали на неделю с переносом дат и времени не один раз. Один из заказов вообще отменили спустя неделю,за день как он должен был приехать. Заказы в постаматы доставлялись вовремя. Осталось отвратительное впечатление,технику точно больше заказывать не буду,лучше переплачу,но чтоб ко мне как к человеку относились,а не хочу привезу-хочу не привезу,хочу вообще отменю
Неожиданно, привезли все в срок за 10 дней вопреки тому что сам производитель отвечал что сможет сделать и доставить нужный мне товар не раньше .чем через два месяца.
отвратительный сервис поддержки. три недели не могу выбить ни деньги обратно, ни товар. операторы швыряют трубки, в чате просто игнор три недели. верят продавцу, который сказал что уладил вопрос, а по факту удалил свой телефон из карточки и ничего не уладил. просто ***!!!
5
1
anna abramenkova
Level 9 Local Expert
July 22, 2023
Уже 9 дней читаю одни и теже же отписки от службы поддержки, им абсолютно наплевать,то они ищут товар , то курьер катается с заказом, но до места так доехать и не может. От службы поддержки толку нет, ощущение что их там научили шаблонные фразы кидать или вообще робот отвечает. Совершенно не хочется больше с этим сталкиваться, у других площадок такого беспридела нет.
Алексей
Level 4 Local Expert
December 26, 2022
Самый ненадежный сервис в этой сфере. Ни разу не было,чтобы заказ приехал вовремя. Кормят завтраками, переносят время постоянно. Вчера должен был быть заказ до 18.00, просррочили, написал в поддержку, заверили, что приедет, поехал к месту, так как в приложение показывало , что курьер едет ко мне,в итоге пока ехал, появилось, что у курьера ещё 18 доставок передо мной. Пишу в поддержку, мне отвечают будет сегодня, но чуть позже и указывают время по московскому, хоть я в Новосибирске и у меня уже 12 ночи почти, в итоге три раза за день они мне пообещали и перенеслось на завтра. И вот я снова вижу в то время, когда и вчера зашёл в приложение, курьер сменился и теперь у него передо мной доставок 41шт, тоесть в два раза больше , чем вчера. И он успеет? Самая дырявая логистика в Яндекс Маркете, которые видимо не понимают реальное время. Которымм плевать на клиентов и их потерянное время ничего не значит видимо . Вчера пишут мне к вам приедут, ждёте? Отвечаю жду. В итоге ой, а там перенеслось. Это дно! Просто дно, а не сервис!
А сейчас позвонил в поддержку и задал вопрос вы понимаете , что нереально за день развести одним курьером 50 точек и вы обещаете людям, что доставка будет. Спрашиваю как думаете, если вчера у курьера в это время было 18 точек, а сегодня 41 точка он успеет? Ответ- если не успеет, то перенесем на завтра, но не можем сказать сколько будет завтра точек у курьера ))))) это короче бесконечно может быть!
Ужасный сервис. До специалистов не дозвониться. Заказала телефон в подарок, задержали доставку на двое суток. Ужас какой-то, первый и последний раз заказывала тут что-то. Не заслуживает даже одной звезды. Разочарована в этом сервисе. Никому не советую!
Задерживают доставку без объяснения причин, служба поддержки работает, если это можно вообще назвать работой, безобразно, постоянно пишет недостоверную информацию. Первый и ПОСЛЕДНИЙ раз заказала через этот сервис товар.
Доставка просто ужасная, прибавляйте неделю к доставки, это в лучшем случае, потом товар неким образом теряется на складе и т.д. операторы не компетентны в вопросах.
Ни разу не было никаких проблем. Курьера видно по карте как он едет по городу.
Олег
Level 13 Local Expert
December 20, 2022
ТОплатил товара две позиции(2шт. Часов сяоми) пришла посылка с одной позицией. На связь со службой поддержки ушло пол дня. После общения с искусственным интеллектом по сообщениям ни к какой договоренности не пришли. Грабеж...