Yandex Market
Directions
ДРСУ
198 m
Advertise your business on Yandex Maps
25 reviews
April 29
Сегодня 29 апреля столкнулась с очень неприятной ситуацией. До этого много раз я получала, и отправляла заказы через этот пвз. 21 апреля я принесла в пункт выдачи товар для отправки авито доставкой. Сотрудница ( имени не знаю, пожилая женщина с темными волосами в очках) приняла мою куртку, распечатала бумаги для оформления доставки и забрала товар. 25 апреля мне в приложении авито пишет покупательница. Оказалось, что вместо куртки ей доставили какую-то огромную коробку непонятно с каким прибором. Я, конечно, очень сильно удивилась, но всякое бывает. Подумала сначала, что может быть какая-то накладка произошла на моменте сортировки. Товар отправили обратно мне. Несколько дней он обратно доставлялся. Вчера 28 числа в приложении поступило уведомление, что товар вернулся и надо его проверить в пункте выдачи. Однако моему удивлению не было предела, когда сегодня (29 апреля) подходя к пункту выдачи, в приложении авито я обнаружила, что товар не только выдан, но и закрыт заказ. Хотя у меня физической возможности не было вчера посетить пвз, я была в другом городе. Придя в пункт выдачи, я увидела ту же женщину и у нее узнала, что тот товар, который вернулся ко мне от покупателя , она вчера отдала другому человеку. То есть изначально, когда она принимала посылки 21 апреля, она что-то напутала при оформлении и моя куртка уехала не моему покупателю, а покупателю другого человека, а моему покупателю приехала какая-то огромная коробка с чужим товаром. После возврата их обратно в пвз, другой отправитель пришел и сказал «Это моя коробка» и ей ее отдали, однако закрыли МОЙ ЗАКАЗ НА АВИТО. Получается, сотрудник не просканировал штрих код, а просто отдал ту коробку, на которую указал посетитель. Из-за этой неразберихи у меня сегодня не было возможности ни составить акт о том, что тот товар, который я отправила, различается с тем , что могла бы получить, ни выяснить судьбу и местонахождение моей куртки. На мой вопрос «Где моя куртка? И как мне ее обратно получить, ведь вы вчера закрыли мой заказ на авито, хотя я даже не приходила?» получила ответ «Обращайтесь в поддержку». Человек максимально был незаинтересован в разрешении ситуации, которую сам и создал. Из-за ее ошибки товары уехали не тем покупателям, так еще и мой заказ без моего присутствия закрыла. После 30 минут разбирательств о чудо моя куртка оказалась в ЭТОМ ПУНКТЕ ВЫДАЧИ, хотя изначально она мне говорила, что вернулась только большая коробка и больше ничего. В общем, в дни работы этой женщины больше ни отправлять , ни получать ничего не буду. К остальным сотрудникам пвз никаких претензий нет. Прошу разобраться в ситуации и принять меры
March 23
ну просто ужас.
молодые сотрудники ещё справляются со своей работой, а вот женщина 50+, которая ничего не знает и не понимает как там и что делать и на какие кнопочки нажимать, это очень тяжелый случай… при моей просьбе позвонить другим сотрудникам, которые могут помочь, просто был игнор. в итоге 40 минут я ждала, так и не смогла оплатить свой заказ с ламоды. ушла оставив свой номер. не знаю, решится как-то этот вопрос или нет.
очень неприятно. я очень терпеливый человек, так как сама работаю с людьми. но тут вообще ни в какие рамки) человек сидит и особо не пытается никак решить вопрос.. на фоне постоянно была громко включена российская мелодрама, тоже подливала дополнительно масла в огонь.
научите своих сотрудников пожалуйста грамотно и правильно обслуживать своих клиентов. а то сервис просто жесть…
2
1
February 25
Сотрудница не знала как принять посылки для Авито-доставки, 24.02.2025. Обучать надо сотрудниц. При этом уже на другой день работала компетентная девушка, к ней нет вопросов.