Просто ужасное отношение к потребителям от всей сети и Яндекса в целом, поддержка не несет никакую ответственность и не решают поставленный вопрос, выбирают просто игнорировать. Решила сделать заказ готовой еды из лавки, там на все продукты была скидка, 5 позиций было в корзине и применялась скидка на первый заказ ко всем продуктам, когда перешла к оплате, цена возросла в половину, я все это засняла, т. к. подумала, что баги на сайте, написала в поддержку, описала проблему и прикрепила видео, на что мне ответили, что не нужно смотреть на цены, которые идут в каталоге, а надо смотреть на итоговую цену при оплате. И что якобы у меня не первый заказ, я прикрепила скриншот с пустой историей заказов, мне опять же ответили, что ничем помочь не могут, обвинили, что я ориентировалась не на ту цену и вся вина на мне. В который раз убеждаюсь, что всей сети все равно на покупателей.
(Запись экрана о том что скидка пропала на моменте оплаты и скриншот того, что отсутствует история заказов в принципе тоже присутствует)
Show business's response
Владимир Ищенко
Level 6 Local Expert
January 2
01.01.2025 Оформил заказ и оплатил. Заказ 250101-164-6153. В итоге не довезли товаров на сумму 1293 рубля. Обращение в поддержку не помогло в решении проблемы. В компенсации отказали, недостающие товары не довезли. При обращении я приложил видео распаковки заказа, где четко видно, что заказ привезли не весь. В итоге, получается, украли у меня деньги. Это был мой первый заказ. И последний. Никому не порекомендую Яндекс Лавку. Наоборот, буду всех предупреждать, чтобы не связывались с этими мошенниками. Фото переписки с поддержкой прикладываю.
Всегда быстро доставляют продукты в любое время, причем и ассортимент прекрасный! Молодцы ребята! Спасибо, что в любую погоду выручаете бесплатной доставкой и своим существованием! Успехов
Очень удобный сервис. С точки зрения доставки, действительно соблюдают заявленные сроки. Заказанные продукты не вызвали нарекания. Достаточно выгодно, когда есть акционный товар, и если надо сэкономить время.
2
2
КРИТИK@
Level 14 Local Expert
April 7, 2023
Сбор и доставка происходит очень быстро, ассортимент расширяется. Радуют скидки, каждый день скидки обновляются. Вежливые ребята , спасибо за доставку и аккуратную сборку - отдельно продукты и средства гигиены.
Не понимаю этот сервис, грязный склад не понятно кто трогает руками продукты, которые ты будешь потом есть, в магазинах хоть документы у персонала есть, да и всё практически на виду, а здесь анархия и темный лес...
Отвратительный пункт выдачи. Сборщик мёртвый, еле двигается, при этом хамит и требует надеть маску, масок нет. Собрал ночью 15 курьеров и за 10 минут отдал только 2 заказа. Я бы, не зная склада, быстрее собирала заказы. Ужасное место!