Yandex Lavka
132 reviews
March 29
В яндекс лавке вкусная еда, большое разнообразие и классный выбор. Часто пользуюсь сервисом, но в последнее время творится какая-то беда с доставкой. Делаешь заказ с приблизительно временем доставки полчаса, в итоге спустя час заказ все ещё не привезли и время доставки постоянно переносится и сдвигается. Поддержка с этим ничего не может сделать. В заказе была горячая еда, которая спустя час ожидания доставки уже перестаёт быть горячей. Из-за сдвига по времени и пустых обещаний с доставкой невозможно заниматься дальше своими делами, потому что ты вроде бы ждёшь курьера и заблокирован в одном месте. Я плачу за доставку не для того чтобы ждать час, пока наконец-то у курьера появится свободное время доехать и до меня в том числе. Если у вас проблема с нагрузкой на курьеров, я хочу это видеть ДО заказа, когда любая другая служба доставки за это время уже бы привезла заказ
2
November 25, 2024
Очень часто пользуюсь яндекс лавкой. Найти можно всё. Еда очень вкусная. Часто привозят заказ раньше времени
Пару раз были небольшие недопонимания, но поддержка все быстро решала. Не понимаю плохие отзывы. Пользуюсь больше года, всегда выручает и цены адекватные и еда разнообразна и найти можно не только продукты питания.
1
1
March 27
Не знаю кто ругает, но для меня шикарный сервис. Почитал отрицательные отзывы и реши оставить свой сугубо положительный. Часто бывают хорошие промокоды, баллы Плюса за товары. иногда больше чем товар стоит. Да цены повыше, но в основном беру товар по скидке и все устраивает. Привозят вообще за 10-15 минут. Сборка заказу соответствует, товары все нормальные, сроки в порядке :)
May 6
Сделал заказ первый раз в жизни … в Яндекс лавке . На сумму 3600 чтобы доставка была бесплатно. Привезли быстро, но только половину, курьер выглядел очень плохо . Позвонить им нельзя, написал , там работают малолетки без образования, отвечают очень странно . Ответ примерно такой - проверили ваш аккаунт и поэтому нет возможности вернуть вам оставшиеся продукты. Я в шоке , спрашиваю что мне делать? Ждать ? Идти в полицию?? Ответа определенного нет , просто тянут время и ждут что я забуду
November 20, 2024
Сделала сегодня заказ в Яндекс Лавке.Так как у меня нет домофона, в примечании указала, чтобы курьер позвонил мне на мобильный по приезду и я спущусь за заказом. Курьер позвонил мне в 14:16, не успела взять трубку , так как пошла уже к лифту, где связь не ловит, как и в самом лифте.По правилам Яндекса курьер ждёт 10 минут.
Когда я спустилась, увидела курьера, который прошел мимо, моего подъезда, и пошёл к следующему подъезду, вернулся через минуту, обратно, и не доходя до подъездной двери, отменил заказ, о чем мне пришла смс в 14:19, я эту картину наблюдаю да из подъезда, так как у нас дверь стеклянная. В итоге ,я осталась без денег и без продуктов, и потеряв еще час своего времени. В 14:24 пишу в Яндекс поддержку, почему мой заказа отменили , на что мне , естественно , никто не ответил сразу, тогда я позвонила по номер телефона, объяснила ситуацию, мне обещали перезвонить через 20-30 минут, но так никто и не перезвонил. Скриншоты того, что ответила мне поддержка в чате, прикладываю )
Спойлер: курьер вообще не обязан ждать, если вы в ту же минуту не ответили на его звонок, поддержке очень жаль , они разберутся с курьером, но для вас как клиента они ничего не могут сделать, а то, что вы потратили последние деньги на продукты и в итоге остались без них и без денег-ну чтоб, бывает, ждите 10 дней возрат, и побыстрее закрывают обращение, чтобы не отвечать вам, когда им говоришь, что их действия не законы и они нарушают права потребителя)) И максимум, что они могут сделать- выслать промокод на 300 рублей) Такая ситуация уже была не единожды, и я думаю, не у одной меня, очень бы хотелось подать на Яндекс коллективный иск о защите прав потребителей , чтобы их служба поддержки, как то начала улучшать свою работу с клиентами.
4
January 11
Просто так никогда не пишу отзывы, но вчерашний резонанс с моим заказом из лавки заставил разочароваться во всем яндексе.
Сделал заказ в лавке, обещали изначально привезти за 40 минут. На карте курьер находился ровно на одном месте, и ближе к планируемому времени доставки время незаметно (без оповещений, извинений, просто втихую) начало увеличиваться. Я задал вопрос в поддержку на что мне ответили: «Мы связались с курьером, забрал заказ и будет через 10-15 минут». Хорошо, жду, а время продолжает увеличиваться. После того как прождал более часа, курьер по карте стоит на том же месте, но по статус перешел «курьер забрал заказ и уже во дворах». Ждём еще около 15-20 минут, решил позвонить курьеру, трубку никто не берет, робот несёт полную ахинею только раздражая в лишний раз. После безуспешного разговора с роботом и того как курьер просто не стал отвечать, статус заказа становится «Ошибка в заказе». Причину операторы службы поддержки так и не сказали, дали вшивый промокод, который просто смешён, это мощный плевок в сторону клиента. Подтереться, выкинуть, и много чего еще, только жаль он виртуальный.
Была бы моя воля оценку вывел в минус, заказывать в лавке больше никогда не собираюсь. Не тратьте время, и лучше закажите самокат, у них с клиентоориентированностью все в порядке и таких ситуаций даже рядом никогда не было. На счёт Яндекса, пропало желание пользоваться всеми вашими услугами. Скотское отношение.
Деньги списывают без предупреждения и добавления карты в другой приложение. Хотел отменить плюс, а он по итогу еще и за это деньги списал. Тут конечно я сам виноват, но само отношение яндекса это «потрясающий сервис».
Лавке -5. Друзья, никогда не заказывайте отсюда, помойка. Когда люди ждут почти 1,5 часа, потом при статусе, что курьер почти у дома внезапно говорят, что не будет никакого заказа, незнаю как по-другому это назвать. Пришлось заказывать ночью из другого места, и ждать еще час, но там хотя бы привезли.
Не советую.
2
May 3
Несколько лет пользуюсь доставкой, на этом наши отношения закончены.
Пару дней назад привезли тухлый сыр, и просто вернули деньги, хотя я заказывала целую корзину продуктов исключительно, чтоб получить этот сыр. Ну ок. Через пару дней обнаружила, что рыба тоже не свежая и ее опасно употреблять.
Сегодня ждала курьера в 11.10, как было указано в программе, в итоге в 10.55 заказ отменили, тк курьер якобы не смог со мной связаться. Хотя все данные у него были - куда принести. И я ждала звонка явно не на 20 минут раньше указанного времени. Я осталась без завтрака перед началом рабочего дня. Поддержка откровенно отправляла меня «подальше» с глупыми извинениями и попытками завершить запрос. Я открывала его снова и снова и пыталась добиться справедливости - там похоже бот, бесполезно.
Спасибо, больше не обращусь ни я ни моя семья.
January 30
Очень нравится продукция именно от бренда Яндекс Лавка. Заказывала и бульон замороженный, и конфеты с сыром. Всегда качество очень хорошее, без негативных сюрпризов.
1
December 20, 2024
Никогда не делала заказ в Яндекс лавке, они уверяют что делала и не дают скидку на первый заказ. Я только что установила приложение впервые и тут же удалила его. Не хотят новых клиентов, их право. А моё, никогда не пользоваться их услугами и никому не советовать.
2
1
October 18, 2024
Я бы не брала готовую еду именно от яндекс лавки, я покупала несколько раз салаты и все они были испорчены так же покупала мармелад, который выглядит отвратительно ещё и был волос.
Покупала летом нектарин один раз мне повезло был очень вкусный, а во второй раз был жёсткий не зрелый, за все продукты, которые не соответствуют качеству мне вернули деньги, но в любом случае, когда покупаешь продукт, а он то один то во второй раз не качественный, остаётся только готова продукция.
2
January 5
Привозят еду с почти истекшим сроком годности, заказал подкопченную красную рыбу, привезли- 1 день до окончания срока годности из 3 месяцев, меренга - вообще год срок хранения, в этот же день окончание срока годности. По ходу скупают остатки у производителей за пол цены и потом клиентам пытаются выпарить. Не ожидал такого удачного сервиса от Яндекса. Всё выкинул.
1
1
November 29, 2024
Зависает сайт при оплате. В итоге , при отмене заказа, потому что долго нет ответа, деньги списываются и потом не возвращаются быстро обратно. Хотя висят как захолдированные и должны оперативно разблокироваться. В итоге ни денег , ни товаров. И переписки с поддержкой.
April 13
Спасибо ❤, быстро доставили, всё хорошо упаковано, мне очень понравилась 👍
April 6
Нравиться ассортимент и быстрая доставка. Только жаль, нельзя что-то спросить у живого человека, а ИИ не не так умён.
March 25
Ужасная доставка 25.03.2025, всё пролилось, ужасно упаковано. Я такое не ожидала от вас. "столько лет пользуюсь, очень неприятно.. Яндекс лавка не знаю адрес. Мой Дачный 8-4
December 5, 2024
часто заказываю там
очень круто,доставка быстрая еда вкусная
July 17, 2024
17.07.2024
Привезли один пакет из трех с заказанной едой. Не хотят ни разбираться где еще два пакета и не возвращать деньги. Супер сервис!
Курьеры благополучно или забыл, или сожрал все остальное.
12.07.2024
Ждали заказ за баллы два часа вместо обещанных 25 минут. Потом его вообще отказались везти. Мы наивные заказали еще один - так и тот 1,5 часа везли и не довезли. Супер - обращайтесь чаще в этот сервис если хотите испортить себе день и нервы!
4
1
August 10, 2024
первый заказ привезли быстро и дешево за доставку,79 рублей, следующий был также, а вот сейчас (неделю спустя) хотела сделать заказ и увидела доставку в 249 рублей... как то не захотелось больше ничего заказывать
1
2
April 13
Никогда не делал заказ в лавке. Решил попробовать, а промокод на первый заказ не работает. Мол ваши данные есть в сервисе.
А знаете в чем прикол оказался? Один раз сделал заказ на Яндекс маркете с курьерской доставкой. Привез курьер лавки и… посчитали, что это первый заказ.
Это я уже сам догадался. Поддержка само собой шаблонами отписывалась.
Ну раз такое отношение, то и сервис обойду стороной. Благо в этой сфере хотя бы не монополия.
September 8, 2024
Заказывала два раза в данном сервисе, все понравилась, особенно скидка 40% на первый заказ, жаль только, что география сервиса такая маленькая, дома уже не закажу :(
2
March 18, 2024
Впервые заказала доставку в данном сервисе и была крайне разочарована. Через час в приложении написали, что заказ доставлен, хотя мне ничего не привезли и не объяснили, что произошло, пока я не написала в поддержку. В итоге, пришлось сделать заказ повторно и ждать еще час. Служба поддержки отвечала очень долго и купон на скидку 15% на следующий заказ в течение 30 дней не помог исправить ситуацию, потому что вряд ли я еще буду заказывать еду через данный сервис. Хоть еда была и вкусная, но впечатление такое ужасное качество обслуживания испортило на корню.
5
December 18, 2023
Пользуюсь практически ежедневно. Время доставки минимальное, часто приезжают раньше назначенного, претензий по качеству не было ни разу, курьеры - отдельные герои: тяжести, в любую погоду, всегда доброжелательны, даже когда я не знала, что сломался лифт, а заказала 6 литров воды, ни одного плохого слова не услышала. Спасибо
3
3
April 23
Всегда обманывают , пишет одно время а приезжают позже на час ! А служебная поддержка не помогает
March 12
Быстрая доставка, вкусная и свежая еда даже в ночное время суток
October 19, 2024
Привезли заказ с отсутствующей позицией. В чате поддержки по горячим следам, называя вещи своими именами, послали куда подальше! Деньги не вернули. Больше пользоваться сервисом не буду и другим категорически не советую!
4
April 25
После 2 х лет отказался от Лавки, каждый второй товар привозят протухшую куру. Достало.
September 21, 2023
Что это за вред? Опаздали на доставку на 1 ЦЕЛЫХ ЧАС. И это уже не первый раз. В прошлый рза мне отправили промокод на 10% а также 100% скидку на достовку.(Хотя эти тоже на самом деле вообще не достаточны. у нас столько людей ждали вообще) А вот в этот раз, такая же проблема как и в прошлый раз но оператор постоянно меня кормит завтраками и никакого промокода НЕ ДАСТ! Сам сказал что будет в течение несколько времени, а уже прощел суток. Но результата нет. Что это за вред? Что это за ужасного сервиса?
3
6
April 27, 2023
Максимально быстро, все отлично, сроки годности продуктов в норме! Кулинария вкусная, порции большие. Цены как в магазине. Очень удобно! Спасибо сервису!!!
1
August 10, 2024
Прошу руководство яндекс лавки обратить внимание: курьеры разъезжают на мопедах по тротуару пр Медиков СПБ, мешают пешеходам, создают опасную ситуацию. Рядом пункт выдачи яндекс лавки, курьеров много, а тут гуляют мамы с колясками и много пешеходов.
7
January 31, 2023
Сервис на отлично! Большой выбор с адекватными ценами. Мой заказ собрали за 7 минут, быстро нашли курьера и еще быстрее доставили. Все время от оформления заказа до доставки 23 мин! Курьер Шевцов Артур, Вам отдельное спасибо. Очень вежливый, внимательный и отзывчивый молодой человек.
2
2
September 29, 2023
Всё отлично
Быстрый, доступный, замечательный сервис
Качество продуктов и цены хорошие
Все до мелочи соблюдается
Заказываю постоянно
1
June 5, 2023
БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!
Приехала из Севастополя(в котором не работает Яндекс лавка) в Питер к детям. Дочь предложила сделать заказ, так как на первый заказ скидка 40%. Накидали в корзину продукты(заходили через браузер), дошли до оплаты и при оплате скидка в 40% чудесным образом исчезла. Оплатить ткнули, но тут же отменили заказ. Решили, что это из-за браузера могло быть, скачала приложение, аккаунта Яндекса у меня не было(не работают чудесные Яндекс-продукты в Севастополе и соответственно он мне не нужен), создали. Там снова показывает скидку, а при оплате опять пропала. Написала оператору. Мне ответили, что я уже делала заказ. Попросила подтвердить оператора когда это могло быть, если у меня даже аккаунта не было. И тут мне сказали, что это конфиденциальная информация! И снова стали меня уверять, что заказ я уже делала. Склерозом к счастью не страдаю.
В общем, сплошной обман Яндекс лавка. Замануха для невнимательных - а вдруг прокатит и без скидки. Скрины прилагаю.
13
6
September 20, 2024
К сожалению, система активно деградирует. Летом впридачу к доставке обычного интернет-заказа заказали мороженое - курьер ехал 4 квартала 40 минут (!!!), его потеряла даже служба поддержки. Вместо мороженого привёз жидкое сладкое молоко, выкинули (извинился, простили). Вчера заказали немного продуктов, в том числе творожную массу Росагрокомплекс, открыли - вонь на всю кухню, она полностью испорчена. Вряд ли сотрудники об этом не знали. Больше, конечно, пользоваться Лавкой не рискну. И вам не советую.
2
January 25
Заказала продукты, в заказе была икра красная 250г. Привезли упаковку вскрытую абсолютно варварским способом, подозреваю, что продукт заменили, так как непонятно зачем было открывать упаковку которая открывается с трудом. В чате поддержки меня вежливо послали. Спасибо!
September 14, 2023
Часто обращаюсь в службу доставки. В Лавке всегда свежие продукты, доставляют быстро , очень удобно. Всем рекомендую !
August 28, 2023
15.08 курьер привез мне не весь заказ, в заказе отсутствовали 3 позиции. Заказ был оформлен через Яндекс Маркет. Две недели его никто не может найти, чат поддержки кормит завтраками, служба поддержки держит на удержании 45 минут, сбрасывает, бросают трубки и последний диалог отправили ждать ответа в чате. А чат отправили в архив. Неужели у вас нет камер на складе?! Нет учета отгрузок курьерам?! Что за бред?! Ваш сервис отвратительный и ваше отношение к покупателем на дне, которое вы пробили! Ой, а еще мое «любимое» - после сброса чата в архив, поступают звонки с просьбой оценить качество обслуживания отдела заботы о клиентах. Высочайший троллинг, красавцы!
6
December 19, 2023
Мне нравится! Доставили за 15 минут!!! По срокам продукты свежие, ассортимент бы побольше, было бы круто!!! Экономия времени и денег.
1
1
April 19, 2024
Сервис нравится, все четко, быстро, вежливо, проблем не было, большое спасибо!
1
November 29, 2023
Сервис с непрозрачными ценами. Не дозвонились и отменили заказ. Адрес указан, что нужно ещё? Уменьшить сумму заказа из-за нехватки товара? Уменьшайте, но условия доставки должны сохраниться.
Повторный заказ на эти же товары - другие условия доставки и цены на товары через 10 минут!
April 14, 2023
Активный пользователь;)
Все максимально быстро. Косяки со сроками хранения, если и возникали, то предельно редко.
Могу вспомнить батон вчерашний и, пожалуй, упаковку куриных ножек где до времени "ч" оставалось три дня. В остальном- свежак 1-2дня с момента изготовления. Обратная связь отлично работает.. Опоздание курьера всегда компенсируется скидками на следующие покупки.
Неплохие свои бренды.. Плюс отдельное спасибо за булочные Вольчека.
1
2
October 7, 2023
Заказ прождали 1,5 часа вместо 30 минут, по итогу заказа нет, а в приложении статус: заказ доставлен. Курьер даже не звонил! Написали в тех поддержку, а там сказали что ЧАС будут разбираться что с заказом!!! А как же доставка за 20- 30 минут?! У самаката таких проблем нет и проблемные ситуации решают намного быстрее и клиентоориентированнее!!!
3
1
July 8, 2023
Заказ делал на сайте, так как приложение так и не работает. Курьер привез заказ, но почему то сидел в машине, в подъезд не заходил, а через некоторое время уехал. До него не дозвониться, нужен какой то добавочный номер, который нигде не указан. Написал в службу поддержки, там все меееедленно. Через 15 минут курьер вернулся, догадался зайти в подъезд и подняться к квартире. В заказе подтаявшее мороженное и слипшиеся пельмени. Яндекс уже не тот.
3
3
September 5, 2024
Первый раз заказываешь цена одна,а второй раз уже другая,за ночь в два раза, нормально так)
January 14, 2023
Добрый день. сегодня 14.01.2023 г. в 15:25-15:30 курьер из Яндекс.Лавки звонил в домофон клиентам,но они не ответили. Курьер отошел от двери и стал ждать кто откроет дверь из жителей.в этот момент мы с семьей поднимались и хотели зайти в дом через ключ от домофона. как только мы зашли начал заходить и курьер в наглую. я его не хотела пускать. он сказал что я не имею права его задерживать и не пускать в парадную, т.к. домофон клиентов не отвечает и звонить на мобильный им отказался. в итоге курьер проник на парадную.
Яндекс.Лавка проведите объяснительные беседы с курьерами чтобы они сначала звонили в домофон клиентов и клиенты пусть открывают им дверь!!!!!! и пусть курьеры не ломятся без разрешения других жильцов и клиентов!!!
данный курьер вызывает у меня подозрения. он может сделать много чего плохого и непотребного!
таких наглых, хамских курьеров я не видела. Яндекс.Лавка вы опустились в моих глазах на дно!
1
121
October 28, 2023
В приложении было указано что заказ доставлен, однако ни курьера,ни заказа не было.Пока не позвонила по телефону в службу тех.поддержки и не провисела 30 минут на телефоне,только после этого заказ доставили с опозданием в час!Дальше обнаружила что в заказе отсутствуют 2 позиции…не рекомендую!
2
1
October 25, 2024
Привезли товар с плесенью! И с подходящими к концу сроками годности продуты ! Отвратительно!
1
August 26, 2021
Обожаю Яндекс сервисы. Всё очень продумано.
Доставка 🔥🔥🔥.
Всё свежее, и главное быстро.
В 99% случаях заказ привозят через 10-15 минут.
В 1% случаях могут привезти немного позже, 20-30 минут.
Заказывая продукты, учитываю это)
Погрешность 1% - неощутима, на фоне того, что заказы всегда привозят очень быстро.
Заказываю через день точно.
Иногда по 2 раза в день.
Рекомендую 🔥🍀🎉🥁.
5
8
November 6, 2023
Заказала готовые блюда из лавки! Почему то решила, что блюда привозят из ресторана)))). Ничего отвратительнее в жизни не пробовала! Всё 5 позиций полетели в мусорное ведро! Никогда не заказывайте там готовые блюда
1
1
August 27, 2023
Потрясающий сервис. Пользуюсь регулярно. Если "что-то не так", всегда решат вопрос, но такие случаи возникают редко.
3
April 8, 2023
Честно говоря так себе сервис , несколько раз приходили неадекватные курьеры , все путают ,обеденные скидки не предоставляют ... С доставкой всегда какие-то проблемы : то курьер что-то перепутает , то время доставки не то , то что-то в заказе перепутали ...
3
1