Осталась крайне недовольная работой поддержкой!
На днях произошла неприятная ситуация. С моего аккаунта кто-то совершил поездку 1200р без моего ведома. Никаких уведомлений не было, только смс о списании денег.
Обратилась в поддержку с просьбой разобраться. Сначала меня ждала череда шаблонных ответов в стиле "смените пароль, обратитесь в банк".
На мои просьбы всё проверить и разобраться в ситуации шаблонно отписывались, в итоге всё сводилось к тому, что "увы, помочь мы вам не можем, пишите заявление в полицию, мы рассмотрим ваш иск".
Ужасная клиентоориентированность! Вместо поддержки и помощи просто послали.
Минус деньги, минус нервы и минус доверие к сервису и поддержке.
Уверена, что в поддержке сидят хорошие люди, но которые вынуждены по скриптам отписываться и никак не проявлять эмпатию и желание помочь в проблеме.
Интересно, что покупая минуты, вы все равно платите за старт 50₽, пакет минут действует в течении недели. При завершении поездки ставьте на паузу. Если приложение не подключилось к камере телефона, закончить поездку не получится. Я перезагружал телефон - приложение информацию сохраняет и после перезагрузки телефона. Слева - передний тормоз, справа - задних колес (безопаснее). Не бронируйте два самоката - приложение даёт возможность начать поездку лишь одному из выбранных.
Заказал доставку 2числа отправили с Краснодара до станице Холмской пишет что придёт 8числа никакая доставка. Не советую!!! Это очень долго!!!!!!! Груз от Дальнего востока быстрей придёт!!!
Поддержка на вопрос кинула отписку, проблему не решили, а теперь тупо игнорируют.
Работа поддержки на твердую единицу!
Печально, что такая компания не может нормально взаимодействовать со своим клиентом.
Попался самокат с заедающей кнопкой газа то работает то не работает, самокат весь дребезжит, по цене получается как на такси, но можно подключить опцию на несколько дней бесплатно по цене за 1 руб. Минута. Маловато самокатов на стоянках.
Была акция выполни 64 заказа за 8 дней и получи 6700 рублей, все сделал в срок, деньги не пришли и пишут что чуть заказов была создана специально, разводят как могут и ещё комиссию берут большую за заказы, не верьте им, предлагают потом заднюю включают
Мы долго не могли разобраться в самокатах, и в итоге ничего не поняли попытались отменить поездку, а она не отменяется, а деньои капают, в приложении произошле какой- то сбой, в итоге деньги не вернули
Хорошее приложение, прокат самокатов маловат, у конкурентов больше, но яндекс работает везде и на всех устройствах, а многие другие только на плэй макете.
Воспользовались первый раз самокатом в Санкт-Петербурге, и не очень приятные впечатления остались о данной компании, самокатом воспользовался ребенок, немного покатался на прогулке, соответственно когда подключал не обратили внимание на то, что еще и какая то услуга подключается, когда 1 июня списали средства, обратилась с просьбой в техподдержку о возврате средств (все крупные уважающие себя компании возвращают без проблем средства, тем более они берутся за месяц вперед-ivi, дом.ру и т.д.) на что получила жирный отказ, ведете ли , они исполнили свою часть договора, не смотря на то, что отключила услугу в личном кабинете. Больше пользоваться не будем. С Whoosh проще, сюрпризов ни разу не было.
Поняла какой это классный вид транспорта , действительно можно объехать пробки и добраться до нужного места )) по стоимости выходит правда как поездка на такси