Yandex
Directions
Moskva-City
195 m
Oko and Neva Towers
166 m
30 reviews
October 13, 2024
В целом, как IT-компания, вопросов нет, все круто/классно.
НО (!!!) выбор партнеров иногда оставляет желать лучшего.
Описание ситуации:
Решили открыть счет в ЯПэй (Сейф). Скачали приложение заказали карту - все ок.
А вот потом началась лажа... 2 дня подряд никто не смог приехать для сбора паспортных данных с фото. Просто звонил курьер на сл день (в день доставки) и говорил, что он не приедет и приходит смс с требованием переноса времени на следующий день.
Это вообще не дело, просидеть дома пол дня и потом понять, что ехать никто и не собирался собственно.. И это в пределах мкада еще, что творится за его пределами и подумать страшно, доставка там видимо только по праздникам большим..
Очень прошу пересмотреть партнерство с компанием fastriver в данном плане. Достаточно даже почитать отзывы о данной компании и по количеству недовольных клиентов..
По итогу, мы решили отказаться от открытия счета у вас. Совсем не понравился подход к клиенту..
Хотя повторюсь, к it части вопросов не возникло, но по итогу общее впечатление испорчено напроч.
Оформили просто вклады под тот же % уже в другом банке.
3
5
March 11
Приветствую всех, дорогие друзья! Хотелось бы рассказать о ситуации, с которой я столкнулся при пользовании всем так знакомым сервисом «Yandex Go». В минувшую субботу, т.е. 8 марта, я со своей девушкой арендовали два самоката, ибо погода прекрасная, настроение праздничное, почему бы не прокатиться с ветерком. Заплатили залог 300 р(за 2 самоката), стартанули. Все вроде бы хорошо, но спустя минуту самокаты остановились и голос нам сказал, что мы находимся в «особой зоне», где самокаты не работают. Мы попытались завершить поездку, но сервис не позволил. Я пишу в поддержку, мол, завершите поездку, иначе деньги капают, а ехать мы не можем. На что поддержка отвечает, что мы заехали в зону, где кататься нельзя и предложили двигаться в сторону улицы, где есть специальная остановка для самокатов. Забегая вперед замечу, что потом поддержка будет писать, что «если с самокатом что то не так, то не стоит продолжать поездку, а сразу писать в поддержку», что я собственно и сделал. Вопрос: почему мне поддержка это не сказала, когда я написал, что самокат не едет, а вместо этого сказала искать парковку?
Вообщем, мы стали искать близжайшую парковку, таща самокаты за собой, а тем временем деньги капали. 25(!) минут поддержка не закрывала наши поездки. И только когда набежало за каждый самокат по 250 р и уже не было сил их возить, о чудо- поездки закрылись! И с меня попытались снять деньги. Звоним на горячую линию Yandex Go, чтобы потребовать отозвать списания и вернуть залог, девушка-оператор говорит, что у сервиса нет консультаций по поводу проблем с самокатами и ни с кем пообщаться мы не можем и вообще никаких офисов у компании нету. Все что предложили- написать на почту, где якобы быстро отвечают. За два дня никто так и не ответил.
К слову, на улицах в различных неположенных местах стоят припаркованные самокаты и почему то сервис позволяет арендаторам завершать поездки.. почему это работает как то выборочно??
В итоге мы нашли «яндексовский» телеграмм- канал и решили добиться хоть какого-то вразумительного объяснения и возврата залога. Там нам говорят, что, так как сумма поездки превышает сумму депозита, его не возвращают. То есть из-за халатности работников поддержки набежала такая сумма и они теперь ничего не хотят возвращать?! Лихо придуманно конечно. Закончилось все тем, что нам «скорректировали стоимость поездок» и вернули 160 рублей.
Подводя итог, хочу сказать, что данный сервис показал себя с худшей стороны и пользоваться им больше никакого желания нет. Компания не хочет нести ответственность за халатность своих сотрудников. Абсолютно не рекомендую данный сервис, если не хотите потерять деньги, силы и свое время.
3
April 26
Разочарована. Не рекомендую.
Недобросовестная без ответственная служба доставки. Посылка с помощью приложения Яндекс Go доставлена с большой задержкой, чат поддержки в приложении не реагировал ни на обращения отправителя ни на обращения получателя, на неоднократные звонки на горячую линию службы доставки Яндекс операторы бросали трубку, представлялись службой такси, номера телефонов горячей линии в поисковых системах сети интернет некорректны неактуальны и неверны. И только после направления на электронный адрес службы доставки Яндекс досудебной претензии, а также обращения на горячую линию в Роспотребнадзор Оренбургской области посылка была доставлена, причем без извинений, без объяснения причин задержки. Посылка отправлена 27 марта из Краснодара в Оренбург, срок получения в приложении Яндекс Go заявлен 5 апреля, однако посылка доставлена адресату лишь 19 апреля поздно вечером, срок доставки составил итого 23 календарных дня это очень длительный срок. Все безответные обращения зафиксированы в виде скриншотов переписки, потому подтверждение тому есть. Благодаря обращению в Роспотребнадзор и направлению досудебной претензии на электронный адрес службы доставки Яндекс Go с посылкой начали работать. Извинения так и не поступили.
Кстати и отзыв разместить никак не могу))) Яндекс отклоняет мой отзыв и фото) очень интересно)