Yamaguchi
Address
Moscow, Mira Avenue, 211к2floor 2
Business hours
Closed until 10:00
Directions
Sviblovo
1.33 km
Proezd Serebryakova, 14
490 m
Features
Credit card payment
WC for people with disabilities
Parking
Parking for people with disabilities
Delivery
Pickup points
Training machines
Gift certificate
Installation
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cash on delivery, installment, cashless payment
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Wheelchair accessibility:unavailable
60 reviews
October 3, 2024
Приезжали в салон Ямагучи с подругой, чтоб подобрать массажное оборудование в мой Семейный Оздоровительный центр «Миласоль»
Провели там около Двух часов с очень приятным менеджером по продажам Кристиной.
Испробовали на себе множество массажеров для ног, массажных кресел и массажные очки.
О качестве этой продукции знала по отзывам друзей и знакомых и вот нашла время испытать это японское чудо на себе.
В итоге подобрала для нашего центра лучший массажер для ног и для глаз.
Доставку оформила чуть позже и привезли все в целости и сохранности 👍
Уже месяц я и мои гости пользуемся этим товаром и пр Всем отзывам - ПОЛНЫЙ ВОСТОРГ👍👍👍
Всем рекомендую👍
1
November 7, 2024
Купила три массажера и не могла нарадоваться пока не приобрела четвёртый. Сделала онлайн-заказ 06.11.2024, номер заказа 5243979, способ доставки самовывоз из Павелецкая-Плаза. Забрали 07.11.2024. Как обычно вскрыли дома заводскую пленку и в красивой коробочке обнаружили брак - огромные волдыри на месте склеивания поверхностей электрода и коврика. Тут же запросила в поддержку в тг о способах возарата. Получила стандартный ответ в стиле "ждите, разбираемся". Через 1,5 часа обнаружила, что мне так и не ответили. Напомнила. Сразу ответили, что для меня через три (!) дня в салон отправят новый коврик, и я смогу подъехать(!) и обменять после того как меня туда пригласят(!). Честно, я наверное
избалована повсеместным клиентоориентированным отношением, и ожидала, что уж компания такого уровня, допустившая продажу брака, в качестве извинений конечно же возьмёт полностью на себя всю замену бракованного товара, и в кратчайшие сроки привезёт мне то, за что я заплатила. К слову, на сайте указана стоимость доставки на дом при любой сумме покупки 800 рублей - по сути это и есть стоимость решения проблемы, которую компания создала своему клиенту. Чтобы, как минимум, загладить полученный клиентом негатив, как это делают уже все раскрученные бренды. Но нет, это не в правилах Ymaguchi. Сообщила менеджеру техподдержки, что очень разочарована и буду вынуждена написать негативный отзыв, чтобы предупредить потенциальных клиентов проверять товар при получении. Поддержка написала очередное пустое извинение, и предложила подъехать (!) в другой салон, где, возможно (она сейчас даже готова все дела отложить и проверить(!) где есть в наличии... Я сказала, что другие салоны ещё менее удобны территориально, и сделала окончательный вывод, что компания неклиентоориентирована. Судя по реакции специалиста поддержки (имени не знаю - не представляются, отвечают обезличенно), руководство компании абсолютно не волнует репутация их бренда. Брак - проблема клиента. Специалисты готовы бесконечно приносить бесплатные извинения, но проблему Yamaguchi будет решать когда это будет удобно компании и удобным для компании способом. У меня при таком отношении пропало желание поддерживать своими финансами бренд Yamaguchi. Если после моего рассказа, вы всё ещё не передумали совершать у них покупку, то советую сразу вскрывайте упаковку в салоне и проверяйте. Не доверяйте. Ваше доверие компании Yamaguchi ни разу не дорого.
PS. Бонусом пара наблюдений. Корпоративная культурная сущность компании - получить ваши деньги. Почему я делаю такой вывод. В момент когда за одним из первых заказов я приехала в другой салон (островок в ТЦ на Пражской), продавец была увлечена пожилой парой - дама тестировала тот самый мой злосчастный коврик. На островке были только эта пара и продавец. Продавец - девушка с холёным лицом и важным видом -, сразу поняла, что я за заказом, но сделала вид, что меня не замечает, и очень профессионально, цепко тащила даму, тестирующую коврик, к покупке. Запахло деньгами)) Коврик, конечно же, был впарен "тёплой" даме. После чего поздоровались и со мной)) По телефону меня заботливо спрашивали (продающий кол-центр достоин похвал, что есть, то есть) к какому времени я планирую подъехать, чтобы мне подготовили заказ. По факту, продавец ушла на склад и 20 минут там искала одну из моих позиций. После того как она вернулась, я наблюдала неприятную сцену, как мужчина, видимо "неплатёжеспособной" с точки зрения продавца внешности, подошел и что-то потрогал на одном из массажных кресел. Реакция продавца напомнила поведение привокзальной буфетчицы, она прикрикнула: "Не надо ничего там трогать руками!". Было отвратительно.
Уважаемые управленцы представительства компании Yamoguchi в России, и конкретно в Москве. Вы отлично вложились и поработали над привлечением клиентов. 10 из 10. И вы совершенно игнорируете качество сервиса и удержания клиентов. А сарафанное радио лучше всего работает как на привлечение, так и на репутационные потери. Каждый потерянный, как я сегодня, клиент сводит к абсолютному нулю все ваши производственные и финансовые усилия. Зарегламентированные и равнодушные специалисты поддержки... Хамы-продавцы в оффлайне, судящие по одёжке, и позволяющие себе терять вежливость к потенциальным клиентам... Репутационные потери самые трудновосстановимые. Кстати, в 19.00 поддержка в чате превращается в колл-центр)) Но заказы они принимают круглосуточно! за подтверждерием заказа через сайт вежливые девочки позвонят даже в 3 ночи и спросят когда вы планируете подъехать на островок хамства, чтобы к вашему приезду как бы подготовились... А вот ответить на вопрос, могу ли я пока не получу замену, хотя бы пользоваться бракованным экземпляром - это нет, это "ваш ответ передадут в службу поддержки завтра...". Колл-центр с функцией клиентской поддержки - по остаточному принципу! Больше не сяду в ваши кресла в ТЦ - ни рубля моего не попадёт в вашу чистую прибыль. Пусть в этих креслах продолжают спать курьеры и уборщики.
8
2
March 27
Персонал оставляет желать лучшего.
Сегодня заказала массажный коврик с самовывозом из ТЦ Европолис.
Когда приехала забирать заказ,то меня сразу спросили буду ли я оплачивать картой.Не показали сам заказ даже.
На мою просьбу проверить работает ли посмотрели так будто я что-то должна консультанту,хотя проверить исправность это мое право как потребителя.
Неприятное обращение с клиентами.
Научите консультантов грамотному обслуживанию покупателей!