Wildberries
76 reviews
March 19
Никогда не писал отзывы о ПВЗ, но тут прям очень надо!
Мы с женой и ребёнком вечером 16.03.25 пришли в пункт выдачи заказов по адресу Светлановский проспект, 46к1, чтобы померить и забрать несколько пар кроссовок для ребёнка, плюс жена заказала какие-то вещи себе. В пункте нас попросили проверить товар под камерой.
Я распаковал коробки и стал отдавать кроссовки ребёнку. Если ребёнку не подходила обувь по каким-то причинам, он передавал её мне, и мы с женой упаковывали её обратно в коробку.
Мы примеряли кроссовки только на одну ногу. Я отдал несколько коробок для возврата обратно сотрудникам, чтобы они их сразу оформляли, минут через 15–20 одна из сотрудниц заметила, что на боковом шве одной из пар кроссовок есть грязь. Я осмотрел обувь и увидел небольшую точку (максимум 2 мм) на подошве сбоку.
Сотрудница сказала, что мы должны оплатить товар, так как мы его испачкали. Однако мы не видели никакого брака, это была какая-то точка, которая осталась там с производства. Более того, мы даже не примеряли конкретно этот кроссовок, он лежал в коробке и не доставался из неё, а тот, который мы мерили, у них вопросов не вызывал. Всё это происходило под камерой.
Я попросил предоставить видеозапись с камер, но сотрудницы повели себя неподобающим образом: отказывались предоставить видео и не говорили, как их зовут, хамили. Они утверждали, что мы всё равно должны оплатить товар.
Затем на второй паре кроссовок обнаружилось ещё одно пятнышко, которое невооружённым глазом было невозможно заметить. По словам сотрудниц, мы должны были оплатить и эти кроссовки. Мы начали возмущаться и попросили предъявить законы, которые обязывают нас оплачивать испачканный кем-то товар.
Сотрудницы сослались на какие-то свои внутренние правила, согласно которым мы должны оплачивать испачканный товар. Мы сказали, что не будем этого делать. Тогда сотрудницы вызвали ГБР, а мы — полицию.
Пока мы ждали ГБР и полицию, аналогичная ситуация произошла с другой женщиной. Она тоже была очень удивлена. Я сходил в машину, взял влажные салфетки и попытался оттереть пятна на её обуви. Это удалось, и от неё отстали. У нас же пятно немного размазалось из-за того, что мы пытались его оттереть.
Хотя женщина отдала обратно свою обувь и они её приняли, нужно сказать ей огромное спасибо за то, что она была с нами до самого конца. Она оставила свой номер телефона, чтобы в случае необходимости дать свидетельские показания.
Когда приехал ГБР, он вообще не понял, зачем их вызывали. Около часа- полутора он ждал вместе с нами полицию. В итоге он попросил девушек подписать какую-то бумагу о ложном вызове и уехал. Мы остались ждать участкового.
Когда мы выходили на улицу, ребёнок оставался в ПВЗ. В наше отсутствие сотрудницы позволяли себе обсуждать нас при ребёнке в нелицеприятном тоне. Они обсуждали, что позвонят кому-то, и он вышвырнет нас оттуда. Это смешно.
Пока мы ждали полицию, я обратил внимание, что сотрудницы ехидно посмеиваются и над другими клиентами. При сортировке они небрежно швыряли коробки на пол под прилавок. В помещении было грязно, всё было завалено коробками, в том числе и в зале. Это явно противоречило пожарной безопасности.
Стенд с документацией для клиента был заставлен коробками и на 80% перекрывал его. Я отодвинул коробки, чтобы ознакомиться с информацией о том, на какое ИП оформлено данное ПВЗ. Информация полностью отсутствовала. В единственной книге жалоб и предложений в блоке об организации было написано только одно слово «Wildberries» — это вся информация о данном пункте. Сотрудницы отказались называть свои ФИО, а также отказались вызывать начальство или хотя бы дать связь с ним. Это является жестким нарушением правил о защите прав потребителей.
В итоге мы дождались участкового. Он был не заинтересован в данной ситуации и ссылался на то, что у него много работы и это не их профиль. Он посоветовал обратиться в Роспотребнадзор, написал протокол и удалился.
Девушки сказали, что нас отпускают (ух, спасибо…), но если мы уйдём без оплаты якобы испорченных товаров, они оформят это как воровство, типа мы забрали товар и не оплатили. В желании забрать те товары, которые мы хотели выкупить, нам отказали. В итоге мы ушли, не забрав ни единой вещи.
В приложении заказ висел на следующий день, 17.03.25, как будто он ожидал нас в ПВЗ. А ещё через день, 18.03.25, статус заказа был изменён на возврат, за исключением трёх вещей, которые якобы мы забрали, но не оплатили, то есть, по сути, украли. Самое смешное, что одна из вещей, которую мы якобы украли, пришла в ПВЗ только на следующий день, 17.03.25, после инцидента. Вечером эта вещь 18.03.25 всё-таки исчезла из забранных, но неоплаченных товаров. В итоге осталось только два товара неоплаченных. Мы будем писать заявление в Роспотребнадзор, полицию и на возмещение морального ущерба.
В этом пункте выдачи есть другая смена, где работают парни. Они очень адекватные. Эти же две безымянные девушки некомпетентные и профнепригодные хамки. У меня полная уверенность в том, что они к нам почему-то относились очень предвзято и что если даже эти точки поставили не на заводе, это сделали они сами в те 20 минут, пока они у них лежали под прилавком, а мы в это время занимались примеркой других вещей.
3
May 30
Навязывание выкупить товар, выискивание брака, недочетов, чтобы повесить их на покупателя, в которых он не виновен. 28.05.25 работала сотрудница, которая отказалась назвать свои ФИО, сначала не давала книгу жалоб, затем выложила рваную. Книга не пронумерована, не прошита и не скреплена подписью и печатью. Просьба к руководству разобраться в ситуации. Вещи не забрала, в ЛК не отражаются в полученных, а так же в доставленных, но висит задолженность за них. Мною написана претензия в Роспотребнадзор, так как такое обслуживание не приемлемо! Естественно, больше в WB ни ногой. И такие ситуации не только со мной, и не только в этом пункте.
2
1
January 23
Отвратительная работа сотрудников. Понабрали кучу, но толку нет от них! Очереди, разговаривают хамски, на приветствия не отвечают, доброе слово в ответ на вежливость не говорят, зыркают исподлобья.. Видок у сотрудников ещё тот! Особенно, у полной женщины.. На всё бы можно было закрыть глаза, если б были доброжелательные или хотя бы вежливые сотрудники. Но эти- просто хамки
3
1
May 26
Отличный пункт выдачи, заказываю сюда потому что он близко к дому, к тому же работники всегда были милыми и вежливыми, товар всегда приходил целый, так что я просто крайне доволен
1
March 31, 2024
Хороший офис. Сотрудники молодые, работают быстро, вежливые и внимательные. В офисе 3 примерочных - очереди только накануне больших праздников. Приятно, что следят за чистотой и порядком. Товар всегда предлагают проверить перед примеркой на наличие брака и соответствие размеру. Очень довольна, что ближайший к моему дому офис такой комфортный.
2
1
April 2
Даже не знаю. Заходила недавно получить стаканчики. Как-то грязно, тесно (из-за коробок), по-хамски разговаривали 🤔
Что-то этот пункт выдачи стал хуже.
Первый раз приходила на этот пвз где-то год назад, впечатления были намного лучше!
3
September 8, 2024
Очень добрые сотрудники вежливые советую заказывать на Вайлдберриз отзыв на 5 звёзд ⭐ идеальный Вайлдберриз 👍 обожаю заказывать всё на Вайлдберриз
1
1
January 19
Сотрудники быстро меняются, но грубости или невнимания не встречала. Очереди когда есть, когда - нет.
2
1
October 9, 2024
хороший пункт выдачи, постоянно забираю тут свои заказики. по вечерам чаще всего огромная очередь, что немного расстраивает
2
1
August 10, 2024
Заказывала купальник, девушка отказала в возврате по причине того что там было пятно, примерив и увидев это пятно решила оформить отказ. По итогу списали тысячу рублей. КАК ТАК? ЗА ЧТО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ???
3
1
September 10, 2023
Самый лучший пункт, парни не смотря на закрытие через 3 минуты, дали спокойно померить и все посмотреть!! Очень приветливый персонал, много что интересного рассказали, обязательно вернемся еще за покупками!! И дайте парням премию, заслужили!
3
April 16, 2024
Работают отличные сотрудники. Быстрое, качественное обслуживание, отношение доброжелательное)
April 1, 2023
Первый пункт где есть все и для всех!захотел попил чаю,а захотел и раскрасил)несмотря на большой поток,приветливый персонал!суппер пункт,рекомендую всем!лучший пункт в санкт-петербурге и не только
3
March 1, 2024
Пункт отличный, сильно популярный, сотрудники быстро выдают заказы, поэтому со всей округи приходят именно сюда, хотя напротив есть такой же пункт
February 11
Обычный пункт выдачи, все как и должно быть.
1
December 8, 2023
Не могут , найти товар говорят приходите на свежующий день . Приходишь и тут, другая смена не могут разобраться очень не доволен со сменой работавший 07.12.
К сожжению , товар не нашли. К смене работавший 08.12. Претензий нет
4
1
December 26, 2023
Все отлично. Ребята молодцы
Хоть и товара много, так как скоро новый год. Ребята стараются как могут
June 1, 2024
Плюс, что рядом с домом, минус, ну очень большой трафик, иногда приходиться долго ждать.
April 1, 2024
очень нравится пункт выдачи, хорошие работники ( милые💗) обслуживание: 10 заказов на вб из 10
1
July 22, 2023
Сплошное разочарование, их интересует только выдача товара, так как за это получают деньги от wildberries, проблемы с бракованным и некомплектным товаром решать оперативно отказываются , обращайтесь в другие пункты, а лучше в другие магазины
4
3
May 19, 2022
Пункт выдачи на Светлановском 46. Очень любезный и приветливый персонал. Чистые примерочные в отличии от их соседей напротив.
Народу ещё немного, но надеюсь, что даже при большом потоке людей, ребята не будут забивать на сервис и чистоту.
Стоит столик с конфетами, кофе, чаем, раскраской для детишек.
Кулер.
Очень приятно туда приходить.
Спасибо.
3
April 18, 2024
Очень удобный всегда вовремя приходят посылки кто рядом живет советую его выбирать
1
May 6, 2022
Не пункт, а сказка !
Просторный, чистый , тут вам и столик с чаем , и конфетки , и бойлер с водой .
Сотрудники всегда вежливые , здороваются, не успеваешь дверь закрыть ,быстро обслуживают , угощают конфетами .
В общем, пункт просто превосходный !
5
August 21, 2023
Удобное расположение и график работы. Приятные и быстрые сотрудники выдачи. В последнем заказе забрала вот такую милашку))) (171195029)
August 22, 2023
Чисто и хорошо. Но с закрытием пункта на Светлановском 79 у них очень большая нагрузка. Планируйте визит заранее.
2
September 16, 2022
Вежливый и милый персонал, почти никогда нет очередей, в ПВЗ чисто, симпатично, довольно просторно, приятно там находиться. Молодцы!
3
May 8, 2022
Отличный пункт выдачи! Сотрудники любезны, директор очаровательна:) Просторно, 3 примерочных, столик с раскрасками для детишек. Вопросы решают быстро. Рекомендую!
3
July 9, 2022
Совсем недавно появился этот пункт самовывоза. Очень приятный руководитель пункта, вежливвй персонал, кулер с водой, уголок для детей. Очень быстро установили пандус, чтобы можно было с коляской зайти. Спасибо)
3
June 24, 2024
медленно работают. не убрано, очень много мусора, коробки раскиданы по всему помещению ПВЗ
3
1
September 25, 2023
Удобное местоположение. Сотрудники пункта вежливые и доброжелательные.
1
May 23, 2023
Хороший пункт, сотрудники вежливые, проблем не было. Но только очень уставшие, потому что закрыт пункт напротив Светлановский 79 . Верните пункт!!! И этот не закрывайте!!! Пожалуйста 🌹🌞
3
May 11, 2023
Очень хороший пвз, девочки работают отлично, быстро. Очередей практически не бывает.
3
May 1, 2023
Только что стоял в очереди за 30 минут до закрытия пункта выдачи. Ну и за мной сказали не занимать очередь. В итоге меня одного не обслужили (даже тех, кто был за мной приняли, а меня прогнали... и это даже не шутка)
3
3
March 23, 2023
Получала товар, быстро, без очереди, спасибо🙏, единственное что очень не нравится в wildberris, а это именно то, что когда товар приходит не надлежащего качество то за возврат с покупателя снимают деньги.
May 15, 2022
Отличный пункт выдачи - реактивные и улыбчивые сотрудники, чистые примерочные. Для ребёнка - раскраски, можно спокойно все примерить. Теперь только туда)
3
July 5, 2024
Удобно, быстро, чисто и вежливо.
January 4, 2024
Очень хороший пункт выдачи товаров правда девчонки загружены очень сильно
2
1
February 19, 2024
Отличное место! Быстро работают, несмотря на загруженность
May 15, 2022
Чисто, уютно, 3 примерочных, куллер с водой, кофе, чай, конфеты, раскраска для детей! Сотрудники работают быстро и вежливо 👍🏻
May 5, 2022
Чисто, народу немного (а, что ещё добавить..зашёл, получил заказ, вышел), персонал всегда доброжелателен, из всех заказов пока что всё приходило в хорошем состоянии (упаковка не мятая,по сравнению с другим аут постом)
3
September 5, 2024
Сотрудники потеряли на складе заказанный мною товар
3
May 15, 2022
Супер пункт. Хожу только туда, хотя к дому есть ближе. Всегда чисто, ребёнок занят раскраской,водичка есть. Спасибо ребятам, которые трудятся)
3
April 6, 2024
Хорошее обслуживание и быстрая доставка заказа
December 27, 2023
Очень профессионально, вежливо, приветливо
1
July 21, 2024
Бывают очереди, а так всë хорошо.
2
1
April 29, 2022
Очень классный пункт! Быстро обслуживают, ребята вежливые, почти нет народу. Можно чаю выпить, спасибо :)
3
August 9, 2024
Всегда душно, всегда очередь. Неопрятно.
1
February 29, 2024
Приятный персонал, всегда помогут
2
1
September 15, 2023
Нормальный пункт :) чётко и быстро.
Что ещё желать?))
November 1, 2022
Лохотрон! Остарожно. В какой раз попала на брак очередная моя знакомая, при чем деньги ни когда не вернуть, про количество фейков я вообще молчу. Очень остарожно с этим сайтом.
1
4