Девушка сотрудница на пункте выдачи на просьбу выйти к скопившимся клиентам, чтобы списать оплату ответила из подсобки: "Почему я должна к вам выходить?" Клиентка, которой она искала средство для чистки серебра, ушла в примерочную примерять одежду и 4 пары обуви, так что сотрудница вполне бы могла отпустить ожидающих её для оплаты клиентов и спокойно найти средство для серебра, пока клиентка в примерочной. Но сотрудник в грубой форме отреагировала на мою просьбу. Я заметила, что это не клиентоориентированно так отвечать, и что я обязательно оставлю отзыв. Сотрудница ответила, что ей всё равно, я в праве делать, что хочу. Свои права я знаю, что ей и ответила. Сотрудница огрызнулась, что у неё два высших образования и она тоже знает все права. Зачем мне эта информация? Если на пункте выдачи работает грубый, неклиентоориентированный сотрудник, позволяющий себе огрызаться и бравировать своим образованием, как будто мы (клиенты) грязь и быдло, как будто мы ей должны, что пришли на пункт к ней мадам с двумя высшими образованиями, то приходить мне в такую клоаку не хочется, где хамка в грязной кофте заявляет мне о своём уровне образования. У меня образования высших три. И плевать я хотела на такой сервис. Слава богу у нас не Советский союз, где альтернативы не было. Нет у нас олигополии на маркетплейсы. А пунктов выдачи как грязи по городу, в каждом доме открыто. В общем, фу, стыд и позор за таких сотрудников, прямо таки клеймо на точку выдачи. Кстати, эта мадемуазель, молодому человеку до меня в очереди вместо оплаты кроссовок, оформила их возврат. Мужчина очень расстроился, так и ушёл ни с чем, и ему придётся оформлять заказ заново и снова ждать доставки, к тому же стоимость обуви поменялась в большую сторону. Так что, гоните такие ценные кадры в шею, тем более человек с двумя высшими образованиями должен трудиться в светлом кабинете, а не на складе с коробками в грязной кофточке.
PS. Всё время рядом на стульчике возле компьютера сидел парнишка, то ли сотрудник, то ли её бой френд. Но ни делал он ничего, ни с клиентами не работал, ни помогал искать товары вашей образованнейшей мадам...
Многие пишут не думая совсем. Писать надо про то какое обслуживание. Какое помещение.... А не про то что общими правилами положено. Лично для меня всё прекрасно, всегда вежливые, терпеливые. Хотя столько нервов тратят на недоброжелательных клиентов, которые в корень не правы, но спорят и истерят...
Ужасное отношение персонала к клиентам. Хамят, грубо разговаривают, бегают между озоном и вб (одни и те же сотрудники видимо обслуживают). Пакетов никогда нет в наличие. Заказываешь на огромные суммы, а они даже пакет не могут дать все это унести. На просьбу предоставить пакет хамят, что не обязаны и все в таком духе. Крайне не рекомендую этот пункт выдачи. Также всех знакомых отговорил тут заказывать.
Сделала возврат товара, но из-за ошибки продавца осталась без товара и без денег. Так как продавец не поменяла статус товара с Получен на Возврат. Теперь ни Вайлдберриз ни пункт выдачи заказов вины своей не признаёт. Дали номер администратора. Администратор Ирина(как она назвалась) трубку бросила, на звонки и СМС не отвечает, игнорирует. Будьте внимательны при получении и возврате товара!
Приобрела товар на 4500, 5 единиц не дали пакет, вы там совсем чтоли? У вас покупают товар на 4500 и не можете дать клиенту пакет даже купить нельзя. Как нести товар до дома? Это минимальное, что от вас требуется, бардак!
Ребята молодцы, работают оперативно. Заказывала ботинки и костюм, костюм забрала, а ботинки даже мерить не стала ибо запах свежего клея настолько резкий, что сразу даже закрыла коробку, но это не вина ребят работающих на ПВЗ.
Сегодня столкнулась с хамским отношением.На данном пункте выдачи работают некомпетентные сотрудники, которые путают заказы,очень долго их ищут и грубят клиентам.