22 апреля посетила WB с целью забрать свои заказанные товары, проверила товары под камерой, которые буду мерить, и отдала часть товаров, которые я не буду выкупать.
Девушка проверила данные товары при мне ,НЕ ОБНАРУЖИВ БРАКА И НЕСООТВЕТСТВИЕ РАЗМЕРОВ, от которых я отказалась сразу же , при мне она положила их в коробку на возврат на склад, ПРОВЕРИВ.
Далее после примерки , я поняла , что выбранный мной товар мне мал и жмет. Попросила девушку вернуть аналогичный ВОЗВРАТНЫЙ товар, но с другим размером. После примерки обнаружила, что у костюма размер не М.
ДЕВУШКА НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА ЧТО ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ И ОТДАЛА МНЕ ЕГО МЕРИТЬ. Как так она делает возврат ? Она просто промолчала
Я как действующий менеджер отдела клиентского сервиса, считаю набор сотрудников на должность менеджера должен осуществляться по определенному кодексу , возраст от 25 лет ( на данный момент это девочки без компетенций ) , необходимо постоянное обучение сервиса.
Мной также на данное ИП будет написана претензия в связи с обвинение в подмене товара.
Сегодня девушка сслегка агрессивно пыталась мне доказать, что отсутствие отверстия у джинс под пуговицу - это не брак. Мне, в целом, без разницы, я указала на это для того, чтобы товар с браком не поехал дальше, а вернулся продавцу. Так обычно делают неравнодушные покупатели. Девушка, не дослушав, начала, повышая голос, говорить «я не приму это, я говорила под камерами смотреть товар». А что я могла в кабинке сделать? Зашить отверстие?) Тенденция менеджеров на пвз «я тут самая умная» прогрессирует, и это грустно, когда студентка общается на повышенных со взрослым человеком. Научите сотрудницу терпению (дослушивать клиента до конца) и вежливости.
Заказала ткань,цвет не подошёл.Хотела сделать возврат что бы получить другой цвет.Но тут началось,девушка хотела меня убедить что этот товар к возврату не принадлежит,любом случае продавец вам откажет,все равно я там прям при ней оформила возврат через личный кабинет.Она явно много чего не понимает.Продавец в течение 3 часов одобрил мне возврат,но к сожалению в это время уже пвз закрыт .На следующий день другая, наглая сотрудница встречала меня,тоже начала объяснять что они просто так там не сидят,им тоже тяжело работать,мне вообще алмазно как им,открыли теперь терпите,ни кто вас не заставляет там работать,нигде такое отношение не встречала,теперь никогда туда не буду ходить ,лучше на пейзажную 10 пойду,там ребята всегда адекватные и добрые все объясняют.
Работники - обнять и плакать. Девушка-сотрудник сегодня на данном пункте по ошибке, с ее слов, списала всю сумму заказа, когда я примеряла вещи. Деньги снялись с моей банковской карты, а не с ВБ кошелька,БЕЗ моего согласия, БЕЗ моего ведома. Итог: испорченное настроение, отсутствие нормального объяснения о том, как и в какие сроки будет произведен возврат денежных средств, и ни грамма извинений за данную ошибку и не компетентность. Можно ошибаться из-за нехватки опыта, но не уметь разговаривать и использовать коммуникативные навыки при работе с людьми - никогда. Сюда больше ни ногой, минус вайб.
Две барышни, закрывают двери в середине рабочего дня прямо перед носом и уходят в неизвестном направлении, сообщая, что у них перерыв 15 минут. Если не ошибаюсь их на то и две, чтобы пункт работал без перерыва на обед.
Анастасия Власова
Level 2 Local Expert
March 9
Постоянно заказываю на данный пункт с момента его открытия, не понимаю возмущения людей, попадала на смену к разным девушкам, обе ведут себя адекватно и уважительно, всегда объяснят все, и помогут в случае возникновения вопросов, тон тоже ни разу не повышали как написано в других отзывах🤷🏻♀️
Конечно, работа не легкая, и если вы уважительно относитесь к сотрудникам, то они к вам также, это правило во всех сферах обслуживания. Была при мне ситуация когда девушка, не выслушав сотрудника, начала доказывать что та не умеет работать, но даже в такой ситуации сотрудница спокойно и сдержанно всё объяснила. За целый день через пункт проходит много людей, и не каждый спокойно будет себя вести
Относитесь к другим так, как хотите чтобы относились к вам, а пункту процветания👍🏻
КВ
Level 3 Local Expert
May 3
На данном пункте выдачи работает девушка-хамка. Очень нагло себя ведет, не умеет разговаривать с людьми, язвит. Я пришла забрать свои заказы, но после общения с ней не стала даже ничего мерить и вернула все товары, так как не знаешь что от нее ожидать после примерки. Впервые встречаю такого сотрудника Wildberiess. Больше в этот пункт выдачи не приду. Данная особа работала 2 мая в первой половине дня.