Самый хороший ПВЗ. Отличные сотрудники дружелюбные. Быстро выдают товар. Большие очереди это уж точно не от сотрудников зависит, а от людей которые сума посходили и заказывают по 20-30 товаров и начинается это я заберу это не заберу вот и очереди от этого. Все бы посидели вместо них и посмотрели что и как и сколько негатива они получают от покупателей когда пришёл не тот товар или он с браком и бывают ещё и неодыкватные люди которые и пошлют или в драку лезут. Так что процветание вам
Отвратительным стал пункт выдачи. Раньше, когда только открылся, радости не было предела. Это самый ближайший пвз, остальные далековаты. Работал отлично, с заказами не было проблем. Работники были замечательные. Приветливые и своевременно выдавали заказ. Сейчас пвз скатился. Грязь, заказы найти не могут, работники, что ни день, то новый человек. Молодые девушки и ребята, которые не справляются. Либо не хотят справляться. Наблюдала момент однажды, когда посередине стоит куча коробок, работник сидит в телефоне и даже далеко не сразу обнаружил, что пришел посетитель. Тут уже, конечно, вопросы к личным качествам конкретно этого человека.
Не буду даже думать чья проблема оптимизации работы пункта выдачи, но посетители тоже не должны страдать с проблемой получения заказа, ожидая в этом грязном хаосе, когда наконец-то ему скажут, что не могут его у себя найти.
Сегодня, 30.03.2025 г., мы посетили данный пункт выдачи. Обслуживание осуществляли две сотрудницы.
При первом посещении нам отказали в выдаче товара под предлогом технических неполадок. После повторного визита товар был выдан, однако розетка на рабочем месте сотрудниц была заклеена, что не позволило проверить технику на месте. На наш запрос о причине заклеенной розетки сотрудницы ответили, что им запрещено проверять товар с покупателями, мотивируя это сложностью техники.
Это противоречит ч. 2 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует покупателю право осмотреть товар и потребовать его проверки перед заключением договора розничной купли-продажи, если это возможно и не противоречит правилам розничной торговли. Правила маркетплейса не могут противоречить законодательству.
Потребовав вызвать менеджера, мы получили отказ с утверждением о его постоянном отсутствии. Запрос о предоставлении книги жалоб и предложений был удовлетворён только после повторной просьбы, причём ручку для записи пришлось выпрашивать у сотрудников, хотя её наличие рядом с книгой обязательно согласно правилам Роспотребнадзора.
На наш вопрос о сроках рассмотрения жалобы сотрудницы ПВЗ иронично ответили, что ответа ждать не стоит. Это противоречит Приказу Роспотребнадзора от 27.12.2013 №987 (ред. от 13.06.2017), обязывающему администрацию реагировать на жалобы в течение 30 дней и уведомлять заявителя о принятых мерах в течение пяти дней.
В целом, работа ПВЗ оставляет крайне негативное впечатление. Сотрудники продемонстрировали полное отсутствие клиентоориентированности, грубость и неуважение к клиентам. Качество обслуживания оцениваю как крайне низкое. Прошу принять меры по улучшению качества работы ПВЗ.
Стыд и попозор! Нет мусорного ведра для клиентов. Это трэш!
На вопрос - А куда же бросают люди упаковку от товара? Ответом было - Забирают домой! 👍
Какое позорище! Мало того, что вечные очереди и сотрудники как на кастинге меняются, потом сами друг за другом косяки разобрать не могут... так теперь ещё и никакого элементарного комфорта и норм обслуживания. Мусорное ведро, по всей видимости, становится роскошью для владельцев ПВЗ.
Скажу по секрету - поставьте коробку и будет Вам счастье! 👎
Рядом с домом, быстро, качественно. И частенько привозят раньше заявленного срока. Сотрудники доброжелательные, все подскажут или посоветуют. Чисто и комфортно. Есть примерочные, или где сесть
Никому не интересно найти ваш товар. Им проще поставить, что вы якобы отказались и сказать «мы не нашли», «кто-то отправил ваш товар обратно». Всем пофигу, что у вас портится рейтинг, что при переоформлении позиция может стоить уже дороже. Самый плохой ПВЗ, который я встречала. Лучше потратить время и выбрать ПВЗ дальше, чем, иногда по часу стоять и ждать, пока кто-то будет делать вид, что работает. Не тратьте свое время и нервы.
Как по мне, отличное отделение пункта выдачи Wildberries.Удобное расположение, приветливый персонал, быстрая обработка заказов Просторное помещение и комфортная обстановка. Больше и не надо
Валдберес , очень умно придумали. Как интернет магазин очень удобно и доступно.Но есть кое -что - это сотрудники ( те которые работают на пунктах не всегда отзывчивы, внимательны и дружелюбны) и люди, которые открывают эти пункты не дорожат хорошими операторами и кидают на деньги.
Грязно, никто не убирает, на коврики страшно наступить. Среди сотрудников в основном студенты, которые очень громко обсуждают свои личные проблемы в присутствии клиентов.