Wildberries
Directions
Бронная улица
96 m
18 reviews
March 26
Самый хороший ПВЗ. Отличные сотрудники дружелюбные. Быстро выдают товар. Большие очереди это уж точно не от сотрудников зависит, а от людей которые сума посходили и заказывают по 20-30 товаров и начинается это я заберу это не заберу вот и очереди от этого. Все бы посидели вместо них и посмотрели что и как и сколько негатива они получают от покупателей когда пришёл не тот товар или он с браком и бывают ещё и неодыкватные люди которые и пошлют или в драку лезут. Так что процветание вам
March 30
Сегодня, 30.03.2025 г., мы посетили данный пункт выдачи. Обслуживание осуществляли две сотрудницы.
При первом посещении нам отказали в выдаче товара под предлогом технических неполадок. После повторного визита товар был выдан, однако розетка на рабочем месте сотрудниц была заклеена, что не позволило проверить технику на месте. На наш запрос о причине заклеенной розетки сотрудницы ответили, что им запрещено проверять товар с покупателями, мотивируя это сложностью техники.
Это противоречит ч. 2 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует покупателю право осмотреть товар и потребовать его проверки перед заключением договора розничной купли-продажи, если это возможно и не противоречит правилам розничной торговли. Правила маркетплейса не могут противоречить законодательству.
Потребовав вызвать менеджера, мы получили отказ с утверждением о его постоянном отсутствии. Запрос о предоставлении книги жалоб и предложений был удовлетворён только после повторной просьбы, причём ручку для записи пришлось выпрашивать у сотрудников, хотя её наличие рядом с книгой обязательно согласно правилам Роспотребнадзора.
На наш вопрос о сроках рассмотрения жалобы сотрудницы ПВЗ иронично ответили, что ответа ждать не стоит. Это противоречит Приказу Роспотребнадзора от 27.12.2013 №987 (ред. от 13.06.2017), обязывающему администрацию реагировать на жалобы в течение 30 дней и уведомлять заявителя о принятых мерах в течение пяти дней.
В целом, работа ПВЗ оставляет крайне негативное впечатление. Сотрудники продемонстрировали полное отсутствие клиентоориентированности, грубость и неуважение к клиентам. Качество обслуживания оцениваю как крайне низкое. Прошу принять меры по улучшению качества работы ПВЗ.
November 19, 2024
Как по мне, отличное отделение пункта выдачи Wildberries.Удобное расположение, приветливый персонал, быстрая обработка заказов Просторное помещение и комфортная обстановка. Больше и не надо
2