В обслуживании всегда все зависит от персонала.
Раньше (примерно год назад) в этом пункте выдачи работал хороший, приятный парень, был вежлив всегда, я даже у него ради интереса про работу спрашивала - настолько он был дружелюбным. Потом, что не удивительно, этот парень уволился, и сейчас я в основном сталкиваюсь с девушкой с короткой стрижкой (имен не знаю). Во-первых, обычно это я первая здороваюсь, а не она (регулярно), а во-вторых, обычно у нее какая-то странная интонация. Не могу определить, какая именно, но это точно не про дружелюбие и вежливость. Но только из-за этого я бы не стала писать отзыв.
Итак, сегодня я забирала большой заказ на этом пункте выдачи. Впервые увидела нового работника: парень, как будто студент, возраст не больше 23 лет показался, скорее всего меньше. Не помню, поздоровался ли он со мной (вполне возможно, что опять первая здоровалась я), но тут начинается самое интересное. Я, как бы с улыбкой предупреждая его, говорю, что у меня большой заказ. Он вздыхает, сканирует, и было видно по движениям, что начинает "на отвали" делать, не хочет работать. Сходил посмотреть заказ, возвращается и говорит :"А, может, вы хотите потом прийти? ". Я говорю: " А что, заказ ещё не доставлен ? ". Ответ: " Нет, доставлен, просто мне лень с ним возиться" (Или вроде того, не берусь утверждать) Тут я удивилась сильно. Я работала в обслуживании и могу сказать, что за такое меня бы чуть ли не уволили. Я говорю "Уж извините. Иначе потом будет час-пик, и я буду мешать другим" (Специально пришла днем, чтобы спокойно все примерить, и то я спешила и не хотела задерживать людей) В ответ он говорит " Мне все равно, я-то уже не буду работать ". Такой расхлябанности и наглости я не ожидала.
Вещи, от которых отказывалась я и другие покупатели, он буквально КИДАЛ с расстояния метр или полтора в коробку, и звуки падающей обуви напрягали меня. Это ведь вещи не на выброс! В каком состоянии они дойдут до следующего покупателя после такого отношения персонала?
В целом, он мне почти не отвечал на просьбы или вопросы, как будто обиделся, что у меня большой заказ. Извините, но это его работа, и все знают, куда идут, когда устраиваются в Вайлдберриз. Я не требую невозможного, а банальной вежливости и учтивости от сотрудника. Конечно, он не попрощался со мной в ответ! Хотя я попрощалась с ним. В общем, прошу обратить внимание на подобное поведение. Может пострадать не только товар (особенно хрупкий), но и репутация этой точки и бренда в целом. Качественнее отбирайте людей на работу.
На днях мне нужно забрать оттуда ещё одну вещь ко дню рождения, и на этот раз бъющуюся. Уцелеет ли она с таким отношением сотрудников - я не знаю.
Раньше здесь работал очень приветливый сотрудник (в приложении был полписан как Северин, кажется) и в пвз всегда все было отлично: чисто, быстрое обслуживание и невероятно приветливый человек за стойкой. Как только он ушёл, появились хамоватые персонажи, которые не следят ни за чистотой полов, ни за чистотой самих кабинок. Сегодня за стойкой обучалась девушка, блондинка с кудрявыми волосами, надеюсь, её не вощьмут, так как человек, банально, не знает правил этикета и не может даже поздороваться с клиентом. Обращение хабалистое, девушка закатывает глаза, сидит на стуле, вытянув ноги и полностью игнорирует гостя. Именно из-за таких сотрудников прибыль уходит к вашим конкурентам.
Редко выбираю данный пункт, но для этого заказа был именно он, была с собакой, очень все спокойно отнеслись, сотрудницы общались вежливо, в пвз чисто, даже угостили собаку вкусняшкой, товар в целости, все супеер!!!
В этом ПВЗ работает Анна, толстая бабëха в трениках. Всем тычет, позволяет себе неуместные комментарии типа - "Это опять ты?", "Снова целую коробку заказала, а мне таскать!", " Ты чë думаешь тут туалетная бумага дешевле?!", "Опять крупа?! " и т. д. и т. п. Бывает, я заказываю товары на другой ПВЗ, чтобы еë не видеть. Но это не удобно. Уже тошнит от неë!
Вальберриз, наш любимый деньготрат. Нормально ребята работают, со своими задачами справляются. Место популярное, клиенты ходят весь день с утра до ночи. С 9-22. Пора вводить официальные не большие перерывы с занесением в режимник и отображением на сайте. Работа тяжелая многозадачная, энергозатратная но достойно оплачиваемая. При этом всегда надо быть в хорошем настроении и улыбаться)! Я всегда ставлю 5 ⭐️ менеджерам и пункту, даже если мне вместо орехов прислали пустую коробку (во первых это не отказной товар, а во вторых это легко оспаривается через заявку). Оценки очень влияют на зарплату менеджера, причем долгое время пока рейтинг снова не поднимется менеджер продолжает терять зарплату. Я за справедливость во всем, в жизни все циклично. И тот кто съел мои орехи, говорю как мой парень «лиш бы на здоровье»!!!
Пришлось сменить пункт выдачи, причина - огромное хамло за стойкой. Остальные сотрудники хорошо работали, иногда было грязно, но все познаётся в сравнении, как говорится. Нечто похожее на женщину хамит людям, угрожает, полнейшее неуважение. Неужели в жизни все настолько плохо, что приходится самоутверждаться за счёт других людей?
Подобран хороший грамотный персонал, но тесновато, пункт пользуется популярностью, его посещает большое количество народа, а раздевалок для примерки всего две. Иногда приходится ждать очередь, чтобы примерить одежду или обувь.
Сотрудница полноватой внешностью, общается на ты. Хамит, грубит! Не советую этот пвз, уже не первый раз сталкиваюсь с ее грубостью! Если вы привыкли терпеть это, то вам сюда! Придете за заказом уйдете максимально раздраженным человеком. Больше не ногой!
Хочу поблагодарить сотрудника пункта выдачи по адресу улица Чертановская дом 1 к2 Кирилла. Очень ответственный, добрый и вежливый сотрудник. Побольше бы таких сотрудников в пункте выдачи 👍🏼
2
2
Валентина
Level 8 Local Expert
August 12, 2024
Компактный пункт выдачи заказов, в котором обслуживают всегда оперативно и доброжелательно, что привлекает и поддерживает хорошее настроение🤗 радует, ни разу не пришлось возвращать товар
Мне очень нравится этот пункт выдачи. Он находится в моем доме, что очень удобно. Хочется отметить доброжелательность персонала. Всегда вежливые, улыбчивые, внимательные. Время работы тоже очень удобное. Спасибо за вашу работу!
Небольшой, но уютный и аккуратный. Персонал доброжелательный, готов всегда придти на помощь. Ни разу не видела там растрепанных упаковок, всё красиво сложено, помещение всегда чистое. Приятно посещать этот пункт. Спасибо.
Отдельные сотрудники пункта выдачи требуют назвать последние четыре цифры номера моего телефона. Это подозрительно. У входа постоянно толстый слой утоптанного снега. Можно упасть. Случаев выдачи заказов со всерытой или испорченной упаковкой у меня не было.
Отлично!Внимательный, доброжелательный персонал/очень милая , терпеливая сотрудница/.Все обьяснила, подсказала, где посмотреть код, очереди нет, все обслуживание с чувсвом, толком, очень тронуло, дорогого стоит!!!
Аккуратный пункт выдачи.Всегда чисто.Все без проблем.Можно на машине подьехать .Персонал вежливый и красивый.Мне очень подходит т.к. рядом живу.Удобно.
Списали деньги без разрешения . Очень грубая девушка работает . Мало того что она делает мне замечания , так она еще сказала, чтобы я переодевалась дома . Отлично , а почему тогда примерочные у вас стоят просто так ?
Максимально удобное расположение данного пункта выдачи) Очередей не видел ни разу, только если какие-нибудь женщины по тысяче раз задают одни и те же вопросы, ответы на которые работник знать не может. С получением тоже проблем нет, зашел-вышел, все быстро.
3
Анастасия П.
Level 12 Local Expert
September 10, 2023
Постоянно заказываю в этот пункт. Удобное месторасположение и доступность. Можно подъехать на машине.Всегда хорошое обслуживание. Имеется две кабинки, скамейки.
Живу в соседнем доме, поэтому очень удобно. Забирала уже товар. Доставили быстро. Единственное я так поняла висит интернет, при оплате. Сотрудница хорошая.
Всё хорошо, очень компетентные сотрудники, вежливые.
1
Надежда К
Level 10 Local Expert
January 31, 2024
Пункт выдачи Вайлдбериз. Народу много, значит место популярное. Жаль только 2 кабинки примерочных. При таком большом посещении это создаёт проблему. Надо ждать когда освободиться.