Доброе утро. 3.06 произошла неприятная ситуация в ПВЗ Вайлберрис по адресу г.Старый Оскол м-н Юнность д.3. Нахожусь в положении, заказала себе одежду на лето, т.к в свою уже не влезаю. При получении девушка менеджер озвучила, что брак с примерочной не принимается. Все проверила перед камерами. Брак отдала менеджеру. Пошла в примерочную. Выбрала всё необходимое. Всё, что не подошло, вернула девушке. На каждой позиции товара в приложении было указано, что возврат товара возможен при получении. Что я, соответственно и сделала. Девушка всё проверила и сказала, что на топе маленькое еле заметное пятнышко, а это брак и я им этот топ не принесла до примерки, соответственно я могу его вернуть только по заявке в приложении, а сейчас должна выкупить. Но, учитывая, что в карточке товара указано, что отказ возможен только при получении, то и я и менеджер прекрастно понимала, что в возврате мне откажут. Соответственно, я запретила оплачивать товар со своей карты, т.к пятно на топе было еле заметно, которое осталось после прошлых примерок других покупателей, что логично, т.к это нижнее бельё, жара, люди потеют, на одежде остаются следы пота и антиперсперанта и, тогда, по логике менеджера любой подобный товар, который померяли хоть 1 раз нужно списывать в брак. Только этого никто не делает и такого товара в обороте 80%. Но, конкретно этот топ сотрудник решил повесить на меня, что я должна его выкупить, хотя он мне не подходит. Товар менеджеру не показывала, т.к. не считаю еле заметное пятно, которое осталось после прошлых примерок браком. Товар абсолютно целый, а бельё сразу после покупки необходимо стирать и следы биоматериалов прекрастно отстирываются. Девушка настаивала, чтобы я его выкупила, соответственно я уже разговаривала эмоционально, предложила вызвать полицию, написать на меня заявление и, если я поступаю не законно, то меня обяжут оплатить данный товар. Девушка отказалась и согласилась принять товар. Однако напарница девушки, которую, с её слов зовут Софией и, которая в диалоге, в принципе не учавствовала начала на повышенных тонах рассказывать мне, что они всем говорят, что с примерочной брак не принимается и, если брак заметили только в примерочной, то обязаны его выкупить, точнее вернуть по заявке в приложении, но, по опыту, в возврате отказывают и получается, клиенты должны выкупать товар, который им не подошел. Большой вопрос о правомерности действий сотрудников. С Софией возник конфликт, свидетелем которого стал мой малолетний ребенок и целый вечер переживала из за сложившейся ситуации, естественно, я тоже почувствовала себя плохо, т.к по состоянию здоровья нервничать мне нельзя.
Так же хочу отметить, что при мне было 2 подобных ситуации, когда пытались неподходящий товар обязать выкупить клиентов. Одна ситуация была с этим же сотрудником - Софией, во время второй ситуации находилась в примерочной и слышала только словесную перепалку.
Составлена жалоба в Роспотребнадзор для оценки законности действий сотрудников.
Как по мне единственный адекватный пункт выдачи. Да,работают молодые девушки-где то не успевают принять,все если что объяснят,просто людям на минуту надо понять что это живые люди и нам всем свойственно ошибаться а не орать на девчонок которые от масштаба товара в ауте и ещё приходят и орут.у меня была ситуация -я пришла забирать заказ в обед - девочка не смогла его найти -вошла в положение забрала вечером.
Появился в нашем доме Вайлдберриз, ходить стало удобней)), заказав делаю через него больше, пункт выдачи чистый, работает кондиционер, персонал молодые девушки, я им не завидую работа как у грузчиков. Не всегда попадаются адекватные посетители. А так все устраивает, ходить лучше с утра или к вечеру, людей меньше) Всем добра, спасибо что прочитали).
Вчера 22.09.2024 пришёл получать товар, 1-на посылка пришла и 2-е посылки они два дня не могли принять (пришлось идти ещё и сегодня). Работало 3-ри девчонки, с ними была ещё подруга, 1-на из них парила прямо за стойкой. Ругались матом, невзирая на то, что в помещении были ещё и дети. Не могли найти товар, ни мой, ни других людей, затянулось всё на столько долго, что даже начали пускать людей самостоятельно искать товар. Ещё, когда искали мой заказ, выкинули все заказы из коробки в которой были только-что принятые заказы. Пропало даже малейшее желание приходить на этот пункт. Теперь заказываю по соседству.
Отличный пункт выдачи. Вежливые сотрудники. Ни разу не теряли посылки. Чисто. Много примерочных
3
Наталия
Level 4 Local Expert
May 30, 2024
Отличный пункт! Все устраивает и персонал и удобное место расположение- очень удобно, тем что близко к дому. Вечером много народу, но это я думаю даже большой плюс, значит пункт пользуется спросом. Однозначно 5 звезд! Девченки на пункте просто супер! Всегда улыбчивые и приветливые! Очень большой плюс, что удобно заходить с коляской. Хожу в него почти каждый день с самого открытия. Мой любимый пункт выдачи.
30 минут ждал товар. Очередь как в больнице. Бабки, дети орут. Жарко очень. Не написала бы отзыв, если бы не пришлось ругаться с бабкой которая влезла только спросить, и стояла получала товар.
Удобное расположение, на этом плюсы заканчиваются. Постоянно меняются сотрудники, часто перепутаны товары из-за этого приходится долго ждать когда найдут именно твой заказ.
Отличный пункт. Всегда чисто и аккуратно. Менеджер всегда большая умничка, внимательная приветливая. Помогла по вопросам с заказом. Однозначно рекомендую.
Обслуживание быстрое и приветливо, есть раздевалки
1
Иван
Level 12 Local Expert
June 11, 2023
Всегда приветливые сотрудники. Следят за чистотой в помещении. Быстрое обслуживание, никогда не стоял в большой очереди. Очень приятно забирать заказы из таких хороших ПВЗ.
Столкнулась с непрофессионализмом и хамством. Пообещала написать на фирму.
- Пишите куда хотите. Отзыв пришлось изменить, но мнение осталось то же самое